让学习更简单、让培训更有趣，我们来谈谈不懂说话，你怎么带团队——只是措辞上的小改变，带来团队的180度大改变。

　　一、附和

　　1、营造畅谈氛围的简短附和。例如“对”“啊”“嗯”等等。

　　2、促进谈话的附和。“原来如此”“接下来呢”“然后呢”。

　　3、表示赞同的附和。“很有趣”“太对了”。

　　4、表示慰问的附和。“我能理解你的心情”“那种情况确实不好处理”“太遗憾了”“的确令人沮丧”。

　　5、承接相反意见的附和。“这种思路也是有的”“真叫人惊讶”。

　　6、鹦鹉学舌式的回应。
 

　　二、询问

　　1、对汇报不得要领的下属不能**否定

　　2、对汇报坏消息的下属先把话听完

　　3、对提不出意见的下属用“比方说”引导其打开思路

　　4、对跑题的下属用“也就是说”拉回主题

　　三、夸奖

　　1、对年长的下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖

　　2、用“贴标签”的方式来激励新人

　　3、利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力

　　4、当着其他人的面进行夸奖

　　5、使用“自言自语式夸奖”

　　四、委托

　　1、让下属乐于接受委托的表达

　　2、遇紧急工作委托下属的说话要点。为什么需要现在做；为什么希望对方帮忙；强调“一起”。

　　3、委托对方制作资料时。事先说明背景；去除表意模糊的部分

　　4、对不同类型下属用不同委托方式

　　5、想让下属积累经验时采用“修正主义”。即使下属失败了也不怕，只要及时修正就好

　　6、对不自信的下属给予具体支持

　　7、让***员工多干一点要强调“一起”


　　五、鼓励

　　1、和被上级否定提案的下属站在一起承担失败

　　2、对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例

　　3、对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程

　　4、对说泄气话的下属要关注其背后的原因

　　六、传达

　　1、针对业绩差的下属先认可再找原因

　　2、让业绩好的下属多干活要慰问和鼓励并存

　　3、针对拼命努力却毫无成果的下属

　　4、对进步缓慢的下属多认可忌比较

　　5、对有欠缺的下属先认可再指出努力方向

　　6、对业绩不好的年长下属要肯定其过去

　　7、对于缺乏魄力的下属要给予具体指导

　　8、利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队

　　9、用“为了你自己”来激发***员工关心团队

　　10、鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法

　　11、对延误交工的下属要留出确认进度的时间

　　12、对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心

　　13、对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么”

　　14、对不能将任务落地的下属要强调“一起”

　　15、对于缺乏提案依据的下属要给出提示

　　16、对于思想僵化的下属戒频繁批评

　　17、对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲

　　七、批评

　　1、在一开始使用效果显著的铺垫句式

　　2、边夸奖边批评－方便的“三明治法”

　　3、对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲

　　4、对受到批评却豪无改变的下属要询问其真正原因

　　5、对抗打击能力差的下属要用“糖果＋无视”理论

　　6、对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做

　　7、对认死理的下属多用“假设性提问”

　　8、对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露

　　9、针对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定”

　　10、对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪

　　作者简介：

　　黄志伟，中国人民大学MBA，15年大中型企业中高层管理经验，知名实战派企业管理教练，中国十佳中层管理实践导师，中国NLP教练式培训研究会会长，清华大学特聘讲师，T锤原理首创者，***NLP教练，PTT***导师，国家**企业培训师，国家**人力资源管理师。主讲课程：《AMTP中高层管理**技能提升训练》、《从专业技术走向管理》、《打造**团队》、《全效执行力》、《**领导力》、《**沟通技巧》、《情绪压力管理》、《创新思维力》、《六顶思考帽》、《思维导图》、《世界咖啡》、《沙漠掘金》（沙盘）等。