“顾客忠诚度”已经成为内容营销中*重要的概念之一。老顾客的回流又是吸引新客户的重要因素之一。保留顾客的关键部分之一是：吸引顾客参与。*常见的参与渠道有：客户服务部门、销售代表、电子邮件、社交账户和网站。

　　网站以其灵活、直观和充满生机，成为了***的渠道。网站能同时服务多数顾客，分流顾客去不同的渠道，就像一个中转站。

　　“如需更多信息，请登陆官网。”这句话你一定不感陌生。如果你能吸引更多人访问官网，更高的品牌价值和更长久的收益就会从此发芽。

　　当然，使顾客登陆官网并不是一个简单的命题。但是，抓住这个指标——顾客回访率（RVR，Returning Visitor Rate），可能是**的办法。

　　RVR是衡量回访率的一个指标。在营销传播和内容营销中，它充当的是指示器的角色。若要计算RVR，首先你得获得两项数据：特定时间段的总访问数和回访数。

　　比方说7月份，某网站获得了10000次访问，其中3000次是回访，那么RVR就是30%。尽管没有具体标准，但一般认为：RVR低于25%则意味着你需要重新调整营销战略；RVR高于30%表示网站内容具有一定吸引力；RVR高于50%说明你做的好极了，应聚焦于吸引更多用户，并可以考虑扩大投资。对大多电子商务公司而言，RVR常常在25%到50%之间徘徊。
 

　　RVR是观测用户忠诚的晴雨表，同时指导着短期策略中的直效行销活动，和长期策略中的购买、回购、认购和占有率。通常而言，高RVR值意味着更多的机会、更高的预算和更广阔的发展天地。

　　如何提高RVR

　　有经验的营销人员的做法时：长期地换位思考。

　　假设公司是一所房子，你是房子的主人，那么客户就是你的客人。只有当你待客友好、体贴入微时，客人们才会感到宾至如归。

　　这就相当于是，你还不需要采取任何内容营销战略，就赢得了客户的青睐，并使他们成为了终生客户。

　　RVR的作用十分直观。我的建议是花时间研究其中***的网页，包括所提供的内容主题，和平均所用时间、分享和评论次数。通过这些数据，你可以大致规划出一个短期的营销日历，不同的节点配上不同的主题。需要注意的是：这是建立关系之道，重点仍在于营销的内容。

　　接着，通过社会媒体、会员行销、内容推荐、邮件订阅来分流内容。邮件订阅往往是提高RVR指数***的途径，不仅能给用户提供新资讯，而且能作为一种潜在的“转发”手段，到达其他角落获取关注。大多数用户要与我们发展更牢固的关系。失去这种渠道，用户只能通过“书签”或“收藏夹”来直达网站，顾客忠诚度也将大大降低。

　　访问渠道比例分布

　　第一印象固然重要，然而之后的印象也是锁住客户的重要部分。稳定而持续的特性，使电子邮件成为回流用户*可靠的方式。

　　***还有几个容易被忽视、却又能**提高RVR的因素：访客找回、支付型社交媒体、流量引荐点，这些都能帮助你与客户建立持久的关系，为你扫除荆棘。

　　在如今的数据营销领域中，你可以通过追踪数据来获知顾客忠诚度。充满前瞻性的公司（如Chartbeat和Twitter）早已注意到碎片化注意力的重要影响，并持续监测着用户注意力的变化。如今也已进入聪明营销者的视野。