拼命的砸钱请老师、送礼品、牺牲利润和同行拼，你是为了什么？黑瞎子掰苞米，掰一个丢一个？能静下心来，回头看看你的那批宝贵财富——老顾客吗？就像无论多丑的男女都能找到与之匹配的对象，哪怕你的店再烂，也会有喜欢的老顾客。今天我们就来讲讲，老顾客的重要性。相信，看完之后，你会受益匪浅！

　　影楼要生存和发展，必须创造利润，而影楼的利润来自顾客的消费。来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动（俗称秀场），吸引潜在客户，来初次订单；另一类是原有影楼的消费者，已经订过单的客户，体验后感到满意，没有抱怨和不满，经影楼加以维护愿意再次订单或者介绍朋友的消费者。

　　新客户开发时，首先要对市场同行及客户群体大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传（也就是优惠方案和拓客渠道），以上环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，套餐成本大幅度提高，影楼盈利相对就会减少，而对原有老客户，让她们进行再次订单或转介绍则不需要上述环节（现用现交者排除）。
 

　　以往在营销活动中，有相当大部分影楼只重视吸引新客户，而忽视现有客户，使影楼将营销管理的重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时**的解决，从而使现有所谓老客户大量流失。然而影楼为保持业绩，则必须不断补充新客户，如此不断循环。这就是知名的“漏斗原理”。因此，以“漏斗”原理作为制定影楼的营销策略的指导思想，只适应于传统的经营观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。

　　老客户维护的作用

　　首先，留住老客户可使影楼的竞争优势会更长久（除非你拍的照片连自己都吐）。影楼的服务已经由标准化细致入微，服务阶段发展到个性化顾客参与阶段（量身定制）。成功的影楼，把留住老客户作为影楼发展的头等大事来抓。据笔者多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率对企业效益奉献要大得多。相信大家都知道，现在国内许多***，从多年前就设立客服部，抓客户服务。

　　其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下，即使争取到一位新客户，仔细算算赚到的利润也是微乎其微。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是：请老师、买礼品、各种杂费，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般顾客自主进店的费用。因此，确保老顾客的再次或转介绍消费，是降低销售成本和节省时间的*好方法。

　　第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。在产品琳琅满目、风格繁多情况下，老客户推销作用不可低估。因为对于一个有拍摄意向的消费者，在进行订单前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的订单意向。

　　***，获取更多的客户份额。由于影楼着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对影楼的忠诚度。忠诚的客户愿意更多地循环订单或者介绍客户。

　　【总结便是】老客户的价值

　　1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；
　　2、客户忠诚度下降5%影楼利润下降25%；
　　3、向新客户推销产品成功率是15%,老客户的成功率是50%；
　　4、如果每年客户保持率增加5%,利润将达25%-85%；
　　5、60%新客户来自老客户推荐；
　　6、20%客户带来80%的利润

　　影楼竞争,也是资源的竞争，赢在老客户。