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影楼处理客怨的**方法
2016-10-24 13:56:46
影楼人    

  一、漏登摄控、看样、新娘妆、服装租售的客人

  首先不要让客人知道这件事情,马上安排门市或相关人员陪伴客人,在5分钟内找到调度在*短时间内安排好客人

  二、客人选样抱怨效果不好

  1、对摄影化妆不满,如果客人是对的,要爽快的答应顾客重拍,如果是客人不懂造成的,门市耐心对顾客进行说明,如客人不接受请门市经理现场协调、

  2、如果个别片子有问题,则看问题服装之外剩下的客片可否可选,若实不行,需找到摄影师沟通之后,在调节重拍问题服装,做好客怨登记和安抚客人情绪外并承诺客人此事将在24小时内给予解决答复(要让客人在满意消气的情况下离开)。

  3、重拍发生,责任人除按公司规定外,仍然按客怨负责。重拍过程中,客人如果要求摄影师更换必须满足。
 

  三、拍摄日投诉服务不好

  1、首先安抚好客人,了解具体情况,找到投诉相关部门的主管,把客人的想法告诉主管。

  2、如遇到特别重大的投诉解决不了的,找店长协助

  四、客户取件日投诉,首先要确认是对成品客件质量还是做工的问题

  1、如成品有问题,立即无条件更换或返工(小的问题可送顾客小的产品进行适当折抵,由店长掌握,明显问题处罚***员检查不力,返工要遵循原规定的返工执行)。

  2、如成品质量没问题、立即找到专业部门,请求专业部门协调帮忙处理、

  3、个别客人的客片细节修正不到位,没有达到顾客“期望值”的。一般的情况下要重做,也可以说服和实物赠送的方式进行弥补,尤其是放大和多批入册的。一般可选赠送:7—10寸摆台一个、结婚当天礼服或首饰的免费使用。

  五、客户结婚日投诉

  1、新娘在等待化妆师过久产生抱怨,首先安抚好客人情绪,马上找到调度了解当天负责新娘妆的化妆师。如化妆师不在的情况下,在*短时间内安排其他化妆师为客人服务。

  2、如新娘在约定时间内到达,化妆师在忙,立即找调度协调,在*短时间内安排其他的化妆师为客人服务。

  3、如对妆面造型不满意者,安抚好客人情绪,立即找到调度协调当场改妆或换化妆师。

  4、当天对我们的服务不满意者,首先安抚好客人情绪,马上找到调度协调当场更换化妆师及助理人员,并且诚恳道歉并取得客人谅解。

  5、遇服装出现重复出租引发的客怨。首先很诚恳的和客户道歉,并且给予客户在原有价钱上免费升级一套服装租用的特权。
 

 

影楼, 处理客怨
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