品牌忠诚度不会从天上掉下来，（专业水准支持下的品牌忠诚度维护提升策略围绕品牌忠诚度）如果在营销传播活动过程中能紧紧围绕提升品牌忠诚度展开，那么就能事半功倍。在不增加预算的情况下，原来仅仅起到促进销售效果的营销广告预算，同时还能起到提升品牌忠诚度的作用。

　　一、善待每一位顾客

　　让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。麦当劳就非常注重这一点，要求每一家连锁餐厅都能做到消费者每一次进来用餐都是一次愉悦的体验。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的承诺，一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。

　　二、做消费者的知心虫——贴近顾客

　　于国内绝大多数品牌还谈不上了解消费者，更谈不上做消费者的知心虫。因此，大老板和市场总监们，多多离开你的五**写字楼，去市场***线和零售终端，与你的顾客保持紧密接触，你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供***手鲜活、翔实的信息；偶尔也去乘乘公交车、吃吃大排档、到集贸市场找人聊聊，了解芸芸众生的购买心理。迪斯尼的高层领导每年必然有两周时间到***线当服务员、导游员、售票员；经常签名售机与顾客贴近，还让顾客有一种受重视的感觉。
 

　　一项**的满意度调查的内容要十分详尽地囊括所有对满意度产生影响的细节。因为很多品牌之间的差异源自细节，往往我们忽视的细节对满意度有很大影响，如万豪酒店要求前台的工作人员关心顾客入住的等待时间、登记手续是否简化等细节。

　　三、制造转移成本

　　**性的、差异化的附加价值越多，消费者的转移成本就越高，比如海尔空调比竞争者率先开发出来的负离子空气净化功能；所有香料全部来自植物的哈根达斯冰淇淋；高山融雪和山地雨水在阿尔卑斯山脉腹地经过长达15年的天然过滤和冰川砂层的矿化形成了独有的依云矿泉水；樱花“免拆洗”吸油烟机，1986年就开始推行**免费送油网服务，每年把油网送到家，以保证消费者**享受真正“免拆洗”的轻松；都澎打火机就凭着品牌地位和每次打火都能发出清脆的“嘭”声并能余音袅袅而卖出6000元以上的价格。