一、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样．也变成坏的。):我们纵观影楼工作的各个部分，发现门市接单属于比较靠前的环节，但它的作用往往延续到全局。成功的接单不仅仅是揽了一个生意，更是对影楼风格和服务水准的全面。详细的阐释。顾客从接单员那里了解

　　到自己将要获得什么样的服务，此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象，最终产生满意或者不满意的反应。如果接单是顺利的，但顾客最终对影楼的服务并不满意，那么肯定有两个原因：要么是你的影楼服务实在差劲，要么就是门市接单出了问题。顾客的不满意一般来源于两方面：一是认为你的产品和服务不好，一是感到受了欺诈。有时候，即便你的服务很好，产品质量也过关，但只要你说了慌，那么前面所有努力都将付诸东流。“挂羊头卖狗肉”历来是人们最为痛恨的行为。可见门市接单在纯粹的技巧之外，必须把握“诚信”的商业准则，这是接单的核心要求。

　　二、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)：预约接单的环境必须舒适，基本原则是不要把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境里，我们相信那种热闹只能给刚刚踏进影楼的顾客一个粗浅的印象：这里生意很好!只有少数顾客会被这种热闹迷惑而盲目下单，大多数顾客更希望先了解影楼的服务特色，经过理性的分析之后再作决定。优雅、安静、舒适的环境有利于双方进行深入而清晰的沟通，而乱哄哄吵闹闹只能让人产生逆反心理，或者让他感到心烦意乱，急于离开。

　　大型的影楼会采取多种手段营造舒适的接单环境，比如另辟一个拍摄地点，建设一个纯粹的预约、看片店面，或者使用包厢、隔音效果好的隔断等等。小影楼店堂狭小，客流也少，应该因地制宜分割空间，尽量给顾客一个安逸的、可以从容看片、思考、倾谈的区域。

　　三、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)：许多情况下，人们宁愿听取来自第三方的意见．他们在潜意识里相信“旁观者清”，而对自己的判断和接单员的话有所疑虑。这种情况下，借助别的顾客来为自己说话，可能会起到很好的效果。有时候，顾客根本不愿意听取接单员的推销，他心里某名奇妙地对“推销”这种行为存有反感，如果有一位别的顾客能够及时插话进来，讲讲他自己的经验，本来紧张的气氛就会得到缓和，而接单员的话也不再显得那么不可信了。或者更直接地，把别的顾客拍好还没有取走的照片拿来，让他看看．用现实的货品来当你的代言人，这比什么都有说服力。很多人相信眼见为实，那么就实现他的愿望。

　　当然．要让别人为你说话，公司的服务是根本，这需要一个长期培养的过程，不只是接单技巧。

　　四，相信自己(这是催眠术．要对你宣讲的东西深信不疑)：有诗人在谈写诗的秘诀时说：要想让读者流泪，你必须自己先流泪。接单也是如此，要想让客人相信你的话，你必须首先对自己所说酌一切深信不疑。常见接单员对自己公司的服务特色了解不到位．而且也不太相信公司的摄影水准与时尚水准，那么在与客人交流过程中，必然不能让人信服。官僚的发言之所以让人昏昏欲睡原因也在此．富有说服力的演讲肯定是发自肺腑的。接单是商业行为，接单员也不是诗人，但可以通过培训达到同样的效果。不定期将公司新的服务项目．产品特色。拍摄的新主题。推广的新概念告诉接单员，让他们烂熟于胸．张口即来，就好像这一切想法都是自己设计出来的一样．那么在与顾客的沟通中．他必能成功地把这些东西推广。

　　五。语言技巧(说什么，怎样说)：接单在很大程度上是语言行为，但能说会道巧舌如簧不一定处处起到好的效果，如果过分依赖口才有时会适得其反．把腼腆的顾客拒之门外。好的语言是让顾客感觉不到你在游说他，不能急于把你准备好的一套词儿砸向顾客．而应当借助最最平常的技巧迅速拉近你们的距离。这种本事一半得之于天赋．一半可以学习。

　　最常见的方式是拉家常，谈谈天气等等．看似闲扯其实是营造一种平和舒缓的气氛，为进一步的交流奠定基础。赞美顾客。不光是赤裸裸的称赞，还可以侧面赞美他。比如对他的话表示认同．诚挚地点头，这是对他最好地赞美。适当地挑起小争论，然后作出让步，顾客虽然打赢了一仗．得益的其实是你。表达意见要和缓，谦逊地说出你地观点，不会引起别人的反感，得理也要饶人一步．这样他会愿意听取你的意见．并且觉得你是真心为他着想。避开敏感的话题，不要开门见山谈及价格．钱是最容易伤人的。如果顾客谈及价格．问你打不打折．一般应该回避直接交锋，而应通过软性的沟通．在沟通之后再寻找机会谈您需要什么价位的。即便你的店在打折，也不要一上来就把打折当成重磅炸弹投出来．希望一举攻下目标。不要给人造成这样的印象：这家店全凭价格吸引顾客！那就完了。

　　钱有时是人们首先提到的，但绝大多数情况下不是他们最重视的。他们真正关心的是产品的质量和服务。

　　六、学会倾听(了解顾客．为顾客着想)：对顾客的成功分析是接单的保证。察言观色．了解顾客的真正所需，这样才能制定相应的推销策略。比如在价格问题上．顾客一般出于两种原因谈价格：一是害怕“被宰”，心存戒备，希望通过讨价还价了解这套照片到底该花多少钱。

　　如果他确知价位无法再降，那么他的追问就会停止。另一个原因可能真是经济问题．承受不起较高的消费。作为接单部门，必须对这两种情况充分了解。对于后者．要根据你的经验，切实为顾客做一番经济上的考虑，量身打造一个套系方案。

　　对于借口离开的顾客，也要分析他到底为什么不肯下订单，如果粗心大意把这些人混为一谈，很可能丧失很多签单的机会。谁是执意要走的．谁是已经心动但还没下最后的决心．谁只是想在价位上多获得点优惠，谁又是货比三家……凡此种种．如果分别采取不同的技巧．可能会获得意外的收获。设身处地为客人着想，肯定会赢得他的信赖，此后你就可以任意发挥自己的销售才能了。

　　七、签单方式多样化目的只有一个，让他来拍照

　　签单无定法，公司规定的订金和预约金和下订程序并不应该是死规定．完全可以根据实际情况制定不同的预约办法。比如分期付清等等。

　　八、善意的谎言(不是要骗人．而是改变他最初的想法)。为了成交．适当撒几个无伤大雅的小谎．这是成功的接单员必须具备的素质、这种小玩艺其实都不是真正的谎言，必须是善意的，为了激活气氛而采取的外交手段。比如夸大顾客的优点，或者对一件事务换一种表达方式，等等。

　　九、自信、从容，作为接单员．要知道自己公司的优势．并把它作为主要的进攻火力。市场竞争很激烈，各家影楼都有自己独特的服务品质。认识到自己的优势和不足，在推销中才能掌握合适的手段。一般的推销很容易陷入这样的误区：忘记了自己公司的优势所在．在一些细枝末节上和顾客纠缠不休。顾客可能会举其他影楼的某项来与你的公司作对比，而这可能恰恰是你们的弱项，如果不懂避重就轻的道理，非要在这上边争一个高低，肯定不会取得好的效果．还可能让人觉得你在强词夺理。自信．始终坚持自己的优势，强调公司的特色，从软硬件上作充分详细地介绍，给顾客留下深刻的印象．这才能赢得顾客的尊重。

　　对付客人的“刁难”或者苛刻要求要从容．一定要给客人留下诚恳的印象，向他详细阐明公司的服务。你的诚意始终会获得回报的。过分热情是伤人的。仔细分析一下你的影楼所在的地区．分析一下这里人们的生活习惯和思维方式，看看热情需要到一个什么度!假如你不分青红皂白过度热情．可能会口下坏他们。

　　十、追问(面对拒绝．学会追问一个为什么)：有的顾客进来之后．溜达一圈．看看样照就走人．完全没有下订的意思．这样的“顾客”一副拒人千里之外的派头．但实际上并非坚不可摧的城堡．这时候问问他为什么急着走．他可能会用一句话推辞，比如：随便看看，此时千万不要因此止步．最好是追问一下。弄清楚他离看的真实原因。因为他那句“随便看看”可能仅仅只是借口．真实的原因隐藏着．你不追问，那你永远没可能知道。你问出来了，你就得到很好的突破口．即便不成功，也为曰后积累经验。

　　总结：热爱生活(你永远精神饱满．别人的热情就会被调动起来。感染别人．而不是被别人感染)：乐观的接单员会鼓动起顾客的情绪。影楼行业的顾客是分三六九等的，对所有的来访者都以真诚的笑脸迎接，让他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半。淮都不愿意花钱买一副哭脸，而且，心情好的时候．钱包相对松一点。