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门市销售“吸心大法”之成就版
2010-02-11 08:48:00
    

 心理准备
  1.要有强大的接单能力和提升二次消费能力,主导消费动向.
  2.了解专业知识,可立即回答顾客提出的问题.
  3.具备寻找公司产品卖点的能力.
  4.对公司的产品及未来深具信心.
  5.无职业厌倦感.
  6.必须具备卖公司产品的狂热感,成就感.
  7.感觉自己是一个“拳击手”,被外力击倒后能很快的站起来,并继续投入比赛.
  8.明白“赚钱为自己,做事为别人”
  9.要有“韦小宝性格”,会适应不同的顾客和不同的环境

 成为优秀门市的每日自我暗示(心经)
  1.我的目标非常清楚.
  2.我很自律.
  3.我是一个自动自发的人.
  4.我想获得更多的知识
  5.我希望与人建立良好的人际关系
  6.我喜欢自己
  7.我喜欢与顾客交谈
  8.我喜欢挑战
  9.我喜欢胜利
  10.我能以正面积极的态度接受拒绝
  11.我可以处理细节
  12.我很忠诚
  13.我满怀热忱
  14.我相当客观
  15.我是一个很好的听众
  16.我观察入微
  17.我的沟通技巧很丰富
  18.我是一个勤奋工作的人
  19.我有毅力,我能坚持到底

 理解了“气门”与“心经”请继续阅读下文,否则请从头阅读..

 “吸心大法”第一招:观
  出招前,请先留意店门口驻足停车和踏进店门的一切人员并思考以下问题:
  1.来人是拍照还是取件?
  2.是拍婚纱照还是写真或者全家福?
  3.是来随便参观了解一下,还是专程进入本店?
  4.是因为有活动才来还是有朋友介绍过来或者在我们这里做过伴娘?
  5.顾客是否注意自身形象?
  6.顾客是何职业?
  7.顾客有多少消费能力?
  8.顾客今天可有定单的可能?
  根据以上的观察考虑自己出招的方式.

 “吸心大法”第二招:招呼(问候)
  “你好,欢迎光临”
  “请问有什么需要?”
  辅以微笑服务,点头,并注视顾客,声音要有精神,给人以精力充沛,甜美的印象.积极引客入座或参观本店.

 “吸心大法”第三招:问(了解顾客需求,以便有的放矢)
  A.拍照顾客:
  1.微笑面对顾客(微笑服务的执行)
  2.请问两位是看婚纱照还是?
  3.有朋友在我们这里拍过吗?(门市应迅速报出他朋友的拍摄情况,但不涉及套系金额,避免高单变低单)
  4.有到别的店比较了解过吗?(问别家名称,以便自己寻找参照物)
  5.你的XX好漂亮,在哪里买的呢?(找出赞美点,拉进和顾客的距离)
  6.引领并参观公司的特色服务区及产品特色.(从视觉上给顾客刺激,以此激发顾客的探知欲,在回答的过程中让顾客从耳听为虚转变为眼见为实,从而显示差异竞争优势)
  7.你去过其他店比较过,应该感觉我们与他们店相比有着不一样的地方对吗?(加深顾客对本店的印象)
  8.你看后的感觉是怎么样的?(找出顾客的需求激发点,予以激发和引导)
  9.你们看了这么久比较了这么多我相信我们店和他们相比还是有着质的区别吧?(探求比较结果,加大顾客认同度)
  10.不知两位想在我们店拍摄什么价位的呢?(阐诉价格与价值概念,物超所值是所有顾客的心理)

 

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