公司的顾客包括了消费者，供应商，员工，特别是新进人员，他一进这公司开始就在体验着公司，也在如客户一样感受着公司，如果他的感受不好，也许一名优秀的人才就这样快流失了。

　　曾经比较Senior的同事这样说过，当他入职前，下飞机后打车到公司来，保安不让他进公司，因为没有工牌（新进人员须办完手续后才能制作工牌），被拦下来了，要求人事部同事下来带，可一大早人事部同事还没来，没法确认，等确认了还得排队领临时证，这一整就整掉了一个多小时，他当时的体验非常差，差一步就转身上飞机直接又飞回去了，试想，如果真的回去了，一名大将是不是就流失了。

　　那么，新进人员体验主要在哪？其实每时每刻都在，主要体现在。

　　第一， 入职手续的办理。
　　第二， 到部门内老板，同事的欢迎。
　　第三， 新进人员的培训。
　　新进人员培训是新进人员体验中的一大部分，这也体现了公司对新进人员的重视，培养人跟留住人是息息相关的，如何在新进人员一踏入公司就让他有很稳定的心理那就跟培训联接非常紧密。
　　如何安排新进人员培训，使之能让新进人员在短时间之内尽快熟悉公司，熟悉业务？
　　根本准则在于：按需定制，问题在于新进人员刚入职，对需的概念很模糊，所以，需要新进人员领导，培训部来按经验中的“需”来定制。“需”来自于：公司业务需求，新进人员领导的反馈，以往新进人员培训后的反馈，培训部门调查和跟踪的结果等。

　　具体培训准则：

　　新进人员培训时间的长短，根据各公司的不同情况来订。
　　培训最佳时机：让新进人员在入职后一周后两周之内开始接受培训。
　　原因：新进人员入职后一周后已经对公司有模糊的了解，对他自身的业务也有一小段的接触，他会有很多疑问，有很多的想法，而这个时候给他们培训，时机就找对了，他们可以在培训课程中找到疑问的答案，也可以加深他们对公司的理解。
　　培训地点：一般在公司培训室内，针对于Softskill类型的课程，或者需要很调动学员积极性，或很需要讨论的，可以考虑到酒店中培训。

　　培训内容：

　　第一， 欢迎词/Kickoff---由高层领导来主持效果佳（第一天第一节课）。
　　这一环节，最好能请到公司高层领导来给新进人员致欢迎词和鼓励话说，会给新进人员很受重视和鼓舞的感受
　　第二， 新进人员在公司中的发展途径---个人的职业生涯（尽量安排在前面）：
　　一个好的员工是会关注自身的发展，如果公司也注重员工的发展，那么员工就会更加努力发展自己发展公司
　　在一个员工进入公司的时候，公司就告诉他，你的职业生涯在你这岗位上可以怎么样的发展，那么员工可以根据自身的选择来进行发展．
　　第三， 企业文化（前），公司制度和政策：
　　这是必须让新进人员最早了解的，把企业文化精髓传递给新进人员，让他们感受到企业的文化，使他们感受到有自豪感，归属感．

　　第四，日常工作中的工具----标准化：
　　非常强调这一点，为什么呢？因为经常被漏掉，不当是一项重要的课程，其实不然，日常的工具，如邮件，电话，视频会议等，其实这些工具都是日常工作中让我们外部客户体验的窗口，如果新进人员懂得通过这些工具传递专业的信息那么客户的体验会大大地提升。
　　在新进人员进入公司，特别是比较Junior的新进人员，请告诉他们，标准的邮件标准的电话应该是怎么样的，让他们一入门就可以非常专业的传递信息给我们的顾客。
　　第五， 产品和流程---目的在于让新进人员尽快能找到资源：
　　这一环节中，最重要的是让新进人员在最短的时间内如何找到可以帮助他们的资源。因为大量的课程灌输当中，大部分的学员是记不住太细节的内容，但是他们必须知道，在进入岗位之后，他们如何能找到帮助他们的人员。
　　第六， 可以适当组织些外部活动----凝聚新进人员：
　　第七， 公司强制要求必须了解的课程，如ISO等：
　　培训后的借力资源：充分利用新进人员领导和Mentor, Coach等的力量。
　　新进人员的培训不仅只是培训部的事情，因为培训后员工接触更多的是本部门领导和学员，还有相关合作的部门，这些人在日常工作中对他们所学到知识的运用起了非常大的作用。

　　培训过程中注意事项粗略：

　　整理培训资源：培训内容多，易造成新进人员的混乱，所以，适当培训资源的整理发给学员会更加有利于他们的查找
　　比如，会将所有与销售相关的网站，相关联系人员名单整理，培训内容放置处。
　　培训师的挑选：非常重要，有激情，表达清晰，经验丰富，真正想要教会员工的培训师才适合给新进人员做培训，所以培训部就必须给其他培训师做TTT（Train the Trainer。）
　　培训气氛：气氛尽量活跃，课程多会造成气氛沉，效果会不佳。
　　培训反馈：注重每次培训的反馈，为下一次培训做准备。