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领导者的亲切魅力--善于利用情感关怀
2010-06-09 16:27:40
    

  我们说要关怀部属,用真情温暖部属的心。其实,关怀部属的家属比关怀部属本人更具有意义。在人力资源管理中,有一种说法,叫“情感留人”。情感留人,就是要在主管和部属之间,部属和企业之间构建一种温情,一种情感,这样,可以让优秀的人才留下来安心工作。人是情感动物,尤其是中国人,特别讲究情义,只要你对他讲情义,他是会领情的。我们关怀部属的家属,就是安抚部属的心,让他安心踏实地工作,而部属一定会感到在这样的上级手下做事,是值得的,会快乐的。

  部属的家里可能出现困难,或者棘手的问题难以解决,或者有非常烦心的事情,这些事情可以让他很心烦,甚至无法安心工作。比如,部属的孩子因户口问题难以在本地学习,部属的妻子失业了没有找到工作,部属的家人生病而经济拮据。这些生活上的事情,如果主管能帮助,这种帮助更重要,更有意义。但是,这中间有一个问题,那就是,一些部属不是很愿意接受别人的帮助,不是内心深处不愿意,而是觉得很难为情,不想欠人家的人情。主管遇到这种部属,就要讲究方法,如果你直接说如何帮,部属不一定会同意。在部属的价值观里,他可能认为有损他的尊严。这时,我们就要技巧性的去帮助,或者通过别人去帮助部属。

  部属无意中说出了家里的困难,或者主管偶然听说了部属的家里困难。管理者当作没有听见,或者有能力帮助,但一想到自己的钱财和精力将受到影响,而不为之,就不是一种大气的举动。有一个反面人物的例子,值得深思。

  在一部电视剧《征服》里,主角是著名演员孙红蕾,饰刘华强,他在剧中演一个反面人物,一个受通缉追铺的凶手,但别人愿意为他卖命,为什么?有一个镜头令人深思。一天,刘华强和一个同样在黑道上混的人相识了,刘华强正需要人,当刘华强得知这个人的父母在农村生活很艰难而他感到非常惭愧时,刘华强知道这是一个孝子,就私下给他的父母寄了一万元。这个人知道后,非常感动,说,强哥,你要我干什么我都愿意。刘华强“如此关怀”,是“收买人心”的举动。在企业,我们可以“笼络”部属的心,让他努力的工作。这种意义我认为是一致的,这种方法是可以参考的。

  我们都知道,国家一旦发生苦难,领导人都要慰问家属。同样的道理,当你的员工很辛苦,经常加班时,你有没有慰问过他的家属呢。这些小细节,我们也许没有去注意,但对人的影响是不小的,尤其是能够得到部属家人的支持。

  如今的领导很少去看望一个部属的家属,最常见的原因是没有时间,我们表示理解。但对于自己的直接部属,有机会去看望他的家属,更显示对部属的重视和关爱。尤其是在过年过节的时候,去看望部属年迈的双亲,你和部属的心灵一定会更近一步;如果你们有矛盾,那一定可以化解你们的矛盾和误会。对于部属的家属来说,自己孩子的领导来看望,一定很高兴,因为他认为,自己的孩子一定深受领导的器重,不然就不会来看望,继而对孩子寄予更多的厚望,孩子不得不更加努力的工作,来回报家人的期待。

  当然,不可能都有条件去看部属的父母,毕竟很多的部属的父母与他相隔遥远,但主管也可以另外的形式表示自己的诚意。比如以公司的名义给部属家里寄点什么特产或者公司提供的礼品,这些小小的举动很具有感染力的。

  我去山西太原做企业文化调查时,部门经理说,我们总经理很不错,我问哪里不错。他说,总经理关心我们啦,经常利用出差的机会看我们的父母,我们觉得没有什么可说的了。我突然感到,这是一个颇具领导魅力的主管,懂得怎么样去安抚人心的领导一定是一个出色的领导。果不其言,几乎所有的员工都对总经理表示认同。我在和总经理沟通时,总经理说,我这么多年来都有这么一个习惯,我还经常请我的部门经理带着他们家人一起去旅游。

  我们都是很孝心的孩子,都希望自己的父母身体健康,受人尊重,一个同事去看望自己的父母,父母肯定很高兴。作为儿女,一定在心里会有感慨。记得我的一个朋友说过,我的战友如果回家了,我没有回去,他去看望我的父母,比看望我重要得多。人不仅需要在社会上立足,在社会上有一定的地位和威望,同时也需要在家里有积极的形象,自己的朋友和上级来看望自己的家人,自己在家人面前,也有一份自豪,一份欣慰。

  我们可能需要感激部属,感激部属可能不好执行,也不好表达,转而去感激部属的家人,比感激部属来得更彻底,更让人高兴和感慨。很多的部属很出色,但一时又没有好的晋升机会,又不好特别发一笔奖金,而感激家人都是一种切实可行的方法。

  曾国藩清剿太平军时,身边有一个保镖,叫康福,救过曾国藩的命好几次。康福有统领之才,但曾国藩不想让他离开自己身边,他极需要康福这样的保镖。若让他领统领的薪水,别人会说是因救自己而得到额外好处;或许会有人说,当初自己投水是做样子的假死,不然,何以对救者这样重报呢?曾国藩想来想去,想不出一个如何报答康福的好办法。一次,他偶尔翻阅野史,上载鳌拜厚报塾师的故事。他觉得这个方法好,于是暗地叫荆七到沅江去,以康福的名义买下一座大宅院和三百亩水田,迁一户老实人住进宅院,每年代康福收这三百亩水田的租。不久,康福知道了这事,十分感激曾国藩的厚赐,对曾国藩更加忠心耿耿。康福有救主帅之恩,又并没有加薪晋官,湘勇上下也都称赞曾国藩不以官禄报私恩的品德。

  可能你觉得曾国藩有些“歪门邪道”,但这是身处江湖的为官之道,这叫懂得人情世故。我们很多的员工其实在一个企业并不想走,但感觉到主管没有一点人情,很抠门,很苛刻,感觉呆在这里没意思。而有的领导,有这样的思想,但不知从何入手。所以,这样的方式,不要认是不正直,这个与正直没有关系,是一种情感的流露,是一中感恩之心的流露,也是对部属和部属家人的尊重。

领导者, 关怀, 魅力
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