拍照客怨话术篇
2010-06-29 16:22:49
一、拍照当日新娘想跨区选礼服,指责门市未告知有限区或另外加价时?
1. 您想穿精品区的礼服,当然可以啊！(认同)
2. 您的眼光跟您的身材一样好,穿起来肯定漂亮.(赞美)
3. 其实礼服分区,是公司依客户要求而设立,因为绝大部分的客户都是预约￥3960元(￥ 5888).若礼服没有特别设立精品区,就会觉得吃亏,您认为呢?(举例)
4. 新娘子您很会理财的,因为您订的套系虽然是￥1980元,可是您只要再加点费用(￥300或￥200)也不过2280元,却可享受￥3960(￥5888)的礼服,是不是最划算的好事,您说呢?(要求)
5. 更何况,您原来的礼服区都是摄影师及造型师们依摄影棚内灯光、背景、姿势所需而挑选出来的，这点我们比您要求的更严格。（举例）
6. 尤其昨天公司礼服刚刚淘汰一些，就以这件礼服而言，昨天还挂在精品区，如果您是昨天拍照，要穿这件礼服，就得再贴些费用，由此可见，您真的很有福气呢？（赞美）
7. 您现在要不要试穿一下精品区的礼服呢？
说句实在话，您的五官如此立体，穿什么礼服基本上都很漂亮，真的让我既羡慕又嫉妒！！（要求）
二、新人要求指定与SAMPLE相同的礼服与背景？
1． 您的眼光真好，几乎每个新娘都喜欢这件礼服，我相信穿在您身上，肯定更能表现这件礼服的特色。（认同）（赞美）
2． 可是就因穿的次数太多，清洗次数跟着增加，所以这件礼服，不管在颜色上或效果上已经大打折扣与SAMPLE的效果相差太多。（举例）
3． 为了不让新人比较后而失望，公司以严谨的态度，决定让这件礼服功成身退，您说这对您的拍照效果是不是多一层保障呢？（举例）
4． SAMPLE的功能，只是让新娘子对色系的比较与效果的选择。现在，我们是不是一起来看看其他同色系，而款式更新的礼服，好吗？（要求）
5． 转换衣服，我会请设计师特别关照一下，这点您就放心的交给我吧！您认为呢？（给客户信心和安心）
背景：到公司拍照的客户很多，有些是同事、好友，有些是亲戚，为了不让彼此照片风格太接近，所以公司不惜以高成本，再从台湾进口更好的背景供您拍照。您说，这次选择顶尖是不是很值得？
三、拍照当日客户当场等待太久。
1． 先寒暄：问新人是否需要喝杯水？（关心）
2．因为摄影师对每个新人都很用心拍照。因此时间会长一点，相对的等一下轮到二位进棚后，摄影师也是以相同的态度为您拍出最美的照片，所以等一下是值得。（举例）
3． 现在，就请男主角以参加欧洲宫廷舞会的心情，陪女主角聊聊天，就当作是一次不同的约会吧！（举例）
四、客户抱怨拍的太快，却等的太久？
1． 是吗？（认同）
2． 那肯定是您俩默契好，而且很会表现，才能如此顺利完成啊！（赞美）
3．其实所有工作人员，都经过严格的训练，从专业技巧与熟练程度上都是最好的，为的就是不让您们在摄影棚内活受罪，而影响拍照情绪。（举例）
4． 您想想，是不是很有道理呢？（反问）
五、客户抱怨妆，发不喜欢。
1． 是吗？想必您一定不习惯（认同）
2． 您化妆还蛮上妆的，五官都立体了（赞美）
3．其实一般拍照的妆一定和您想象不一样，您看我们样本里的妆是和您一样的,那是因为现场看和拍起来会有一点差别,摄影棚灯光是好几支灯光在打的,况且摄影效果造型都须大一些,你一定是看不习惯,拍起来就有所差别了.(举例)
4． 这是我们专业设计的您认为呢?(反问)
5． 如果你真的不喜欢,那也没关系,您告诉我不喜欢的地方,我请设计师帮您改好吗?(反问)
六、拍照挑不到喜欢的衣服。
1． 是吗？（认同）
2． 身材这么好，穿什么都好看的啦！怎可能挑不到呢（赞美）
3．没有关系我帮你设计几套你试穿看看，毕竟礼服不是时装，用看的不准的，况且我们看的那么多，知道哪些衣服拍照比较适合。（告诉他的优点及缺点，穿什么样的衣服可以修饰）（举例）
4．这套衣服好象替你订做的一样，你看又合身又可以修饰你的缺点或（表现你的优点）待会我们造型师在帮你搭配造型一定很美的。你认为呢？（反问）
5． 你如果觉得还是犹豫，其实也没关系，你可以先化妆再挑衣服比较有感觉。因为穿礼服没上妆确实不准那你先化妆好了。（举例）（要求）
七、客户抱怨A摄影师不如B摄影师
1． 真的吗？（认同）
2． 你拍照一定很认真投入对不对，跟我们B摄影师很有默契吧！（赞美）
3．其实我们会帮你安排不同的摄影师，一定有我们的道理。第一拍照风格一定不同，你看拍的方式给你的感觉就不同的，风格一定不同，相对照片的变化一定比较大。第二你照片出去也是我们的口碑，相对不同的衣服，那个摄影师比较行，我们才会安排他指那一套礼服。我也想要你的照片漂亮。你说是不是。（举例）（反问）
4． 你放心啦！专业帮你安排肯定没错，等你照片出来你一定会谢谢我帮你如此安排呢？（给客户信心和安心）
1. 您想穿精品区的礼服,当然可以啊！(认同)
2. 您的眼光跟您的身材一样好,穿起来肯定漂亮.(赞美)
3. 其实礼服分区,是公司依客户要求而设立,因为绝大部分的客户都是预约￥3960元(￥ 5888).若礼服没有特别设立精品区,就会觉得吃亏,您认为呢?(举例)
4. 新娘子您很会理财的,因为您订的套系虽然是￥1980元,可是您只要再加点费用(￥300或￥200)也不过2280元,却可享受￥3960(￥5888)的礼服,是不是最划算的好事,您说呢?(要求)
5. 更何况,您原来的礼服区都是摄影师及造型师们依摄影棚内灯光、背景、姿势所需而挑选出来的，这点我们比您要求的更严格。（举例）
6. 尤其昨天公司礼服刚刚淘汰一些，就以这件礼服而言，昨天还挂在精品区，如果您是昨天拍照，要穿这件礼服，就得再贴些费用，由此可见，您真的很有福气呢？（赞美）
7. 您现在要不要试穿一下精品区的礼服呢？
说句实在话，您的五官如此立体，穿什么礼服基本上都很漂亮，真的让我既羡慕又嫉妒！！（要求）
二、新人要求指定与SAMPLE相同的礼服与背景？
1． 您的眼光真好，几乎每个新娘都喜欢这件礼服，我相信穿在您身上，肯定更能表现这件礼服的特色。（认同）（赞美）
2． 可是就因穿的次数太多，清洗次数跟着增加，所以这件礼服，不管在颜色上或效果上已经大打折扣与SAMPLE的效果相差太多。（举例）
3． 为了不让新人比较后而失望，公司以严谨的态度，决定让这件礼服功成身退，您说这对您的拍照效果是不是多一层保障呢？（举例）
4． SAMPLE的功能，只是让新娘子对色系的比较与效果的选择。现在，我们是不是一起来看看其他同色系，而款式更新的礼服，好吗？（要求）
5． 转换衣服，我会请设计师特别关照一下，这点您就放心的交给我吧！您认为呢？（给客户信心和安心）
背景：到公司拍照的客户很多，有些是同事、好友，有些是亲戚，为了不让彼此照片风格太接近，所以公司不惜以高成本，再从台湾进口更好的背景供您拍照。您说，这次选择顶尖是不是很值得？
三、拍照当日客户当场等待太久。
1． 先寒暄：问新人是否需要喝杯水？（关心）
2．因为摄影师对每个新人都很用心拍照。因此时间会长一点，相对的等一下轮到二位进棚后，摄影师也是以相同的态度为您拍出最美的照片，所以等一下是值得。（举例）
3． 现在，就请男主角以参加欧洲宫廷舞会的心情，陪女主角聊聊天，就当作是一次不同的约会吧！（举例）
四、客户抱怨拍的太快，却等的太久？
1． 是吗？（认同）
2． 那肯定是您俩默契好，而且很会表现，才能如此顺利完成啊！（赞美）
3．其实所有工作人员，都经过严格的训练，从专业技巧与熟练程度上都是最好的，为的就是不让您们在摄影棚内活受罪，而影响拍照情绪。（举例）
4． 您想想，是不是很有道理呢？（反问）
五、客户抱怨妆，发不喜欢。
1． 是吗？想必您一定不习惯（认同）
2． 您化妆还蛮上妆的，五官都立体了（赞美）
3．其实一般拍照的妆一定和您想象不一样，您看我们样本里的妆是和您一样的,那是因为现场看和拍起来会有一点差别,摄影棚灯光是好几支灯光在打的,况且摄影效果造型都须大一些,你一定是看不习惯,拍起来就有所差别了.(举例)
4． 这是我们专业设计的您认为呢?(反问)
5． 如果你真的不喜欢,那也没关系,您告诉我不喜欢的地方,我请设计师帮您改好吗?(反问)
六、拍照挑不到喜欢的衣服。
1． 是吗？（认同）
2． 身材这么好，穿什么都好看的啦！怎可能挑不到呢（赞美）
3．没有关系我帮你设计几套你试穿看看，毕竟礼服不是时装，用看的不准的，况且我们看的那么多，知道哪些衣服拍照比较适合。（告诉他的优点及缺点，穿什么样的衣服可以修饰）（举例）
4．这套衣服好象替你订做的一样，你看又合身又可以修饰你的缺点或（表现你的优点）待会我们造型师在帮你搭配造型一定很美的。你认为呢？（反问）
5． 你如果觉得还是犹豫，其实也没关系，你可以先化妆再挑衣服比较有感觉。因为穿礼服没上妆确实不准那你先化妆好了。（举例）（要求）
七、客户抱怨A摄影师不如B摄影师
1． 真的吗？（认同）
2． 你拍照一定很认真投入对不对，跟我们B摄影师很有默契吧！（赞美）
3．其实我们会帮你安排不同的摄影师，一定有我们的道理。第一拍照风格一定不同，你看拍的方式给你的感觉就不同的，风格一定不同，相对照片的变化一定比较大。第二你照片出去也是我们的口碑，相对不同的衣服，那个摄影师比较行，我们才会安排他指那一套礼服。我也想要你的照片漂亮。你说是不是。（举例）（反问）
4． 你放心啦！专业帮你安排肯定没错，等你照片出来你一定会谢谢我帮你如此安排呢？（给客户信心和安心）
