一、作为门市，你自己首先要有一个坚定的信念：不退！
　　把这个信念传达给客人，语气一定要坚定（但并不是生硬）。

　　以下是门市的说辞：

　　1、说大了，这张单子就是合同，是具备了法律效力的（在拍照须知上找，并且有双方的签字）。

　　2、说小了，这个是原则问题，没有规矩，难成方圆。公司有明确规定，是公司的责任主动给客人退单的，公司会给客人适当的补偿（这个虽然不太现实，但也要有说法）。是客人单方面原因要求退单的是不可能退的！

　　3、想公司没有谁能破这个先例的！包括公司主管到总经理（首先打消顾客“找你们经理出来”的想法）。真的帮不上你。（千万别忘了，脸上要始终带着微笑）（停留几秒钟，看顾客的反映，如果无语或低落，证明他的自信心已经被你瓦解，至少心理防线已经被你攻破了一半，别停，继续）
　　例：有这样一个想退单的客人，原因是一方出了车祸，最后依旧没退（继续攻他的心理防线）。后来门市以朋友的角度，请求店长把单子的有效期做了调整，从原来的一年延至三年。最后客人满配合的，也表示很理解店方的难处。
　　说辞：“我这个人很愿意帮助朋友的，坦诚地讲吧，把你们心理的真实想法告诉我，我尽量帮你们。”
　　一般情况下到这里就基本结束了，套系都不用改。不行的话就送点小礼物或在套系中加赠一个成本不是很高的小件。

　　二、遇到类似的问题，门市要分析、总结，究竟是什么原因促使他有这个念头？

　　1、被吃单？
　　被吃单的可能性很小。999套系付了500，应该没的吃了。

　　2、开支紧张？
　　资金的原因，一般情况下应该是借口，既然决定要拍了，并且已经付了50%的订金，资金方面可以肯定应该是没问题的。

　　3、回去和朋友的作比较，多花冤枉钱了，很没面子，要求重新打折？
　　认为多花钱了要求反款，这类客人到是不少。可以这样说：时代是发展的，东西不一样了，成本肯定也高了（同时拿出实样做对比）！继续：你为什么不去街头排挡花3元钱吃碗面，而偏偏去餐厅花30元叫2个菜要1瓶啤酒？因为口味和营养是不一样的喽！以你的身份和档次你会为了省那么点钱去吃3元1碗的面吗？对！我们这里就是高档餐厅！（基本可以结束了）

　　4、比较之下，感觉送的东西少了，被骗了，要求加送东西？
　　认为东西少了，被骗了。可以用上面同样的说辞。

　　5、他们的朋友以前在本店出过客怨，在朋友的怂恿下要求退单？
　　这种情况稍微会有些麻烦，同时也给我们提出了一个严重的问题：客怨！不过一旦遇到了也不要泄气，要满怀信心的让客人信任你的能力可以避免重蹈覆辙，并且可以做些半开玩笑的口头保证，比如请麦当劳或以个人的名义送小礼物……自然不能把公司牵扯进去，不然会麻烦大了。

　　6、婚期改了？
　　婚期推迟了，应该很好解决的。

　　7、车祸、退婚等原因？
　　至于车祸、退婚等实际情况，实在不行就退了吧，一年也碰不到几个。况且留个良好信誉也不见得就是损失！这要看老板的最终经营理念了。
　　首先我们是建立在经济效益和口碑双赢的基础上说“不”的。这一点不能变了味儿！我们应该用辨证的观点来看待“欺软怕硬”，果真遇到了那种很难“Ｋ”的客人，并且情绪很“离谱”的那种，退了也无妨，现实生活中本来就是这样的。但经验告诉我们：经过我们的努力，这种结果的并不多。

　　同时有一个误区需要说明白：
　　那就是我们不退单的根本目的是什么？真的是怕失去这千把块钱的收入吗？
　　不是的！我们有信心服务好每一对客人，给他们一个充分认识、认可我们的机会，并且使之成为为我们做口碑推广的有利“工具”和“途径”。我们是怕失去这个途径从而才努力去争取！这些都是在没有客怨的基础上的去实施的。并且可以在他们临出门时还向我们说上一句“谢谢啊”！真的能做到吗？没有什么做不到的！相信有的还做的满成功的！让我们共同努力，尝试着去做吧！