是什么让目光接触在交流时有如此强大的效果？考虑当某人不正眼看你时，可能在向你暗示什么：或许他对你说的话不大在意，或者他不敢面对现实。他在隐瞒什么？

　　上周，我的一位客户不仅提醒我，目光接触是多么重要，还有当你没有和你的客户面对面时，你如何做到这一点。没错，即使你和你的客户在电话或计算机的两端，“目光接触”也是可能的。

　　以下是来自俄克拉荷马城的杰里写道的：
　　我已经退休好几年了，但在这之前，我做了多年的杂货商人。在我不到二十岁时，我找到了一份作为一家***鞋店的副经理的工作。我的经理乔治已经年届65，在老布朗鞋业有限公司干了45年，退休了。

　　我从导师乔治那里获得了商业博士学位。他有一套运行我们商店的系统，这帮我渡过了职业生涯的难关。我们将进入我们商店的顾客看作是我们的衣食父母。他们确实是！他在非常忙碌的日子里教会我如何同时照顾六位客户，并让他们都感觉良好。在某些情况下，对他们的到来表示感谢，引导他们到座位前并说，“***为您提供服务”让他们感到高兴。在任何情况下，进行“眼神交流”将他们留在了店里。那时候我们还有服务意识。

　　你的员工莎拉进行了“眼神交流”。她向我建议说，我的窗帘挡了他们的视线，来看看他们到来时我是不是真心欢迎。当我发现他们不是十分满意时，你和她保持联系，从返工到一起打包运输的查询号，以及从你的网站到个人笔记的所有东西……你一直和我保持着“眼神交流”。在这个疯狂的经济时代中，看到一家高质量的公司仍欣欣向荣真是太好了。这是因为你专心干活，以及你拥有像莎拉这样进行“眼神交流”的员工。

　　“和每位客户进行眼神交流”的概念是一个我要去思考并鼓励我的团队在每次和客户交谈时都要思考的概念。我鼓励你们这样做。以下是这样做的一些方法：
　　1、回应时间----当你让客户等待的时间超过一分钟时，你进行了眼神交流吗？查看一下你的接听等待。你回应电子邮件花了多长时间？如果还得过一会，那么，你至少回复说可能要比平时多花些时间了吗？
　　2、后续工作----如果你向你的客户或潜在客户做出承诺，你将过几天回复他，但你没做到，那么，你就失去了眼神交流。当你无法立即回复时，你至少联系她或让她知道你没有忘记她了吗？
　　3、你的员工----你打电话给员工时直接叫出他们的名字了吗？询问他们在如何做，并且在这么问的时候看他们的眼睛了吗？如果你真的关心他们，那就来一些眼神交流吧。