自从选择了服装行业以来，真没有静心地将自己的心得好好整理。从导购、领班、店长、督导、人事主管、总经理助理。在服装行业差不多的岗位我都经历了，还是喜欢用数据说话的终端店铺管理。培训的内容很丰富，今天我来讲讲我自己对销售的心得。接待顾客按以下流程操作，让你快速成为销售能手，让团队销售业绩上升！

第一步：打招呼（即顾客刚进门阶段）

一、非语言

1、微笑（微笑是一种不需要成本，但能让你收获最多的挣钱工具）

2、精、神、气；

3、与顾客保持一手长的距离（给予空间感）

二、语言

1、品牌性问候：欢迎光临纯粹空间！

2、时间性问候：早上好！中午好！下午好！晚上好！

3、节日性问候：圣诞快乐！新年快乐！中秋快乐！等

4、促销性问候：将促销的活动内容清晰的传达给顾客！

5、新品性问候：欢迎光临纯粹空间，2010春装上市！

　　回顾：万事开头难！好的印象是成功的一半，在这个环节里要注意非语言环节（此处无声胜有声！），语言要甜美、清晰、有活力！

第二步：找到与顾客的共同语言（从赞美入手）

1、赞美点：

从时尚元素入手：今年流行的大包包、动物花纹的鞋子、发型、颜色等可多看杂志

从顾客本身的搭配入手；

2、搭配的方式：

A、 整体穿着突出亮点（一个人身上只有一个重色系）

B、 上下左右讲究对称平衡（色系）

C、 黑、白、灰、金、银属无色系为百搭色；

D、 整体搭配中大气的正A型、时尚的倒A型；

E、 春夏注重手链、脚链、项链饰品的点缀，秋冬注重帽子、围巾、手套的点缀；

F、 鞋子：春夏的水果鞋、人字拖；秋冬的低中高靴子；

G、 袜子：从薄到厚、从长到短、从浅到深、以及不同的花纹；

　　回顾：这个环节主要是通过赞美快速与顾客建立情感，为后面的环节做好铺垫。通过你专业的搭配沟通来提升你介绍产品的在顾客心中的力度或说服力；

第三步：询问需求（常用语）

1、您好有什么需要帮忙吗？

2、您好今天您想买点什么？

3、您好今天想买上装还是下装？

4、您好今天想买外套还是毛衫？

5、您好这是我们的主打款喜欢可以试穿？

　　回顾：这个环节是锁定顾客的需求。

第四步：鼓励试穿（常用语）

1、美女/帅哥衣服挂着是平面的，穿起来就有感觉了，这是你的尺码请您试穿一下好吗？

2、美女/帅哥免费试穿，买不买都没关系，凡事都会有第一次的，穿起来感觉一下好吗？

3、快速准确的拿出尺码，讲究成套系列的试穿；

4、在顾客试衣中，准备好下一套把正确的尺码备用，放在试衣镜一侧方便拿取就行。

　　回顾：在这一环节里休现的是你销售的硬功夫了，拿尺码的准确是靠平常的熟能生巧和细心观察与总结了。

试衣间三句话：1、请拉好门帘

2、请保管好贵重物品

3、我叫**有需要帮忙就叫我，我在外面谢谢！

第五步：镜中寻找感觉

1、当顾客穿好走出试衣间后，帮其整理衣服，并讲解衣服的FAB；

2、询问顾客穿后的感觉并一一解答顾客提出的问题。（解决心理问题才能解决行动问题）

3、如果真的不满意就快速的拿出你的备用方案；

4、再次告诉顾客店中的促俏活动和拥有VIP卡的好处；

　　回顾：在这一环节里要求耐心细心，灵活变动的回答顾客的凝问。没有放弃的顾客，只有放弃的导购。如果遇到沟通问题的处理方法：1、请同事来圆场院；2、倒杯水让顾客喝；3、借主画册的模特搭配；

第六步：收银台的服务

1、果断的帮顾客决定购买。用语：“美女就这两件好了我帮你包起来，您穿得真不错！”

2、正确快速的开票，并准确的收钱。

3、正确的告诉顾客衣服的洗涤与保养技巧；

　　回顾：在这一环节里要记住在收钱前不要再做任何推荐，等收完钱后再做下一个推荐。重审促销内容与办理VIP卡的好处。

第七步：送客服务

1、整齐漂亮的包装好衣服，并帮顾客拎到店门口目送顾客离去。下雨天要把衣服的塑料袋包好；

2、再次告诉顾客你的称呼，让她下次有时间常来店里聊聊；

3、道别并告诉她有新款或活动都会及时通知她；

　　回顾：在这个环节一定要做得漂亮周到。给顾客留下难忘的感觉！

第八步：电话短信联系感情

1、下班后第一时间发信息给自己的顾客，对她表示感谢！

2、节日祝福

3、新品上市或促销活动的通知

　　回顾：销售是没有结束的终点的。未来的销售一定是以情感来聚增的。

销售总结：

1、拉近心与心的距离，才能拉近口袋与口袋的距离；

2、认同与赞美两把刷子左右都刷起来；

3、推拉取舍

4、推销产品前先推销自己。人脉就是财脉。

5、微笑与自信是成功的第一把钥匙。

6、细节决定成败。注重细节！