所有客户想要同样的12件东西，不管他们是谁，不管谁在向他们推销或者他们在买些什么：

　　1：他们希望感觉自己很重要。

　　2：他们希望被赞赏。

　　3：他们希望你停止谈论你自己。

　　4：他们希望你停止谈论你的公司。

　　5：他们希望你真诚的聆听。

　　6：他们希望被理解。

　　7：他们想教给你一些东西。

　　8：他们希望和需要你的帮助。

　　9：他们想要买些东西。

　　10：他们希望你使他们高兴和有意外之喜。

　　11：他们想假装他们作出合乎逻辑的决定。

　　12：他们渴望成功和幸福。

　　几乎都是如此。当你面对客户时，请记住这12件事情，将不断会有人要求你和他们做生意。

　　现在，这里是好的一方面。将以上内容手写在两张百事贴上，将其中一张粘在你的办公桌上，另一张粘在你的仪表板上。让这份清单出现在你眼前会不断提醒你，你的客户希望你如何做。

　　顺便说一句，我从已故母亲那里得到了“粘贴”的思想，她是百时美公司的一位非常成功的销售代表。她的仪表盘上贴满了诸如此类的百事贴，而且她的客户总是非常喜欢她，因为她真心的为他们的幸福着想。

　　以上内容来自于合杰里·阿卡夫的谈话，他是《商业中的关系优势》的作者。一个很聪明，思维敏锐的人，恕我直言。