在影楼管理中，我们的主管所担任的角色很重要，不仅要把自己的工作干的出色，还要带领一个团队的工作，其所涉及的方方面面不是一般人所能想象和解决的。所以，我们会经常听到一些主管人员抱怨：这帮子人真的很难管，很难带；常常抱怨“得人心难”、“在工作中得到员工们的全情支持更难”……难道做主管真的有这么难吗?未必!也许有些方面我们可以做的更好，只是我们没有去想过罢了!通过与员工积极相处而赢得人心的实用技巧、就是那些***主管们的经验。得人心者得天下!不管你是影楼的管理执行者还是管理决策者，都可以通过这些简单但一定有效的方法来拉近自己和员工之间的距离!从而以亲近的关系让自己的员工把公司当作自己的家，公司的事业当作自己的事业来努力工作。要达到这样的境界，我们的主管就要做到以下几点：

 

　　一、平易近人，对员工提出的问题洗耳恭听

　　平易近人是有效和员工和平相处的基础。平易近人的真正内涵是“亲和力”而不是“故作亲密”，“亲和”和“亲密”在处理员工投诉时的最大不同是“亲和”能让你在听到员工真心话的同时不会踌躇于大胆公正地去处理问题，而“亲密”让你付出的代价是变成下级的闲话“**筒”，一旦到了需要你真正解决问题的时候，会因为这种不分彼此的关系而束手束脚。当然，一个有经验的主管不会让人见到他便产生“如临大敌”的感觉，更不会让他们害怕同他交流，否则，还没等你弄明白员工心里想什么，他们就被你的官架子吓跑了，心从何得呢? 一句简单但充满亲和力的“我办公室的门是为大家畅所欲言而开的” 话就可以让你的员工对你铁了心的为你效劳!

　　人们一般都会对那些能够理解自己不满和烦恼情绪的人信任有加，从而付出真心。所以，我们的主管有时候凭着认真聆听就可以轻松解决问题。影楼的员工因为每天都要面对形形色色的客人．为了让客人满意有时难免要忍受不公平事件带来的烦恼。这时，他们特别需要找一个可以信任的人倾吐一下心中的委屈。对于主管而言，如果员工这个时候找到的倾诉对象是你，请谨记“倾听”和“理解”这四个字。除非是非常严重的投诉事件，最能让下属平静下来的办法不是马上处理问题，而是让他尽情地倾诉来舒缓心中的压力，发发牢骚。

　　二、富有耐心，对受到委屈的员工要助其发泄

　　每一位***的主管都会有绝对的耐心去面对工作中的麻烦事，因为他们知道，来影楼拍照的大多是成双成对的新人，并且是以女人为主!而女人是最会“制造麻烦”的感情动物。因此，要想处理好来自女性世界的麻烦，耐心是绝对必要的。不管前来投诉的员工所提出的问题在你看来多么微不足道，你都要耐心而认真地听她把话讲完，向对待重要客人或老板一样对待她，尊重她，与她交流．这样她才能信任你，比如你可以说“谢谢你提出的问题，如果你对解决它有什么好建议．写成合理化建议交给我好吗?因为你提的这些建议对咱们的影楼建设很有价值。”就这样的几句话可能就为你带来发自真心的信任,也意味着对你心甘情愿的服从.做主管时间比较长的人是不是会遇到这种情况:一个充满愤怒或苦衷的员工坐在你面前的时候却因为紧张或不善表达而出现困惑.这个时候,作为主管的你切不可不耐烦或者觉得对方真是没用,连说个话都不敢说或说不清楚.你需要帮助她安静下来并让她知道,她可以想到哪儿说到哪儿,不需要选择措辞,而你会帮助她一起理清思路.这样你可以帮她去除90%的不满.即使问题没有解决,但因为已轻松舒畅地吐尽心中想说的话,她会陷入如同问题已解决的错觉中.

　　三、及时解决下属所需，对事情慎下断语

　　问清员工需要你做些什么，从而使投诉变得对你有利，不要吝啬那些能够在主管与员工之间充分发挥润滑作用、拉近人际关系，平息怒气的话。比如：我非常理解你的感受。那么，你希望我做点什么呢？（你对处理这个问题有什么建议？）在不得不发表个人意见的时候，也不要下带有一定倾向性的断语。如果需要一些时间调查事实，那你就必须明确地告诉员工“等调查清楚以后再发表意见”。总之，一个明智正确的决定比一句鲁莽的轻率之言更容易使下属信赖你、尊重你。为了表示你对这件事情的重视你可以说“为了你和大家都不会因这件事受到伤害，等调查清楚以后(XX天以后)我会给你一个满意的答复。”

　　四、保持冷静，公平公正的为员工解决问题

　　影楼员工素质参差不齐，所以在他们的投诉过程中往往会带有浓重的感情色彩，比如言语过激、主观臆断、偏见误解等等，有时这些矛头会明明白白地指向你。这个时候，***的主管会大度地接受，冷静地对待，心平气和地让员工畅所欲言，然后在适当的时机再就其中的谬误与这位员工交谈，在员工投诉时，万不可与其作面对面的问题讨论，这样只会让彼此的心越走越远，加速矛盾升级。但你不能只相信一面之词，还要多了解其他相关人员的看法。如果有必要，你须找有关人员澄清事实，这样做出的决定才不会偏颇。为了有效缓解问题，你可以先对投诉的员工讲：“和马上处理这件事相比，我更关心能不能让你感到我们这个集体的公正和公平。因此，你一定不会介意我让其他人也谈谈对XX事的看法吧？”

　　五、对于员工投诉的事情亲力亲为，检查回访
　　
　　一旦对投诉事件做出处理决定，请亲自告诉你的员工，让她知道你的决定是什么，即使这件事最终的落实不是由你亲自完成的，也一定要让员

　　工知道你时时再关注着事情的进展。而她不但可以与责任人一起参与问题的解决，还可以***保持与你的进一步沟通。这样做的目的是让员工明白，他们在你的心目中多么重要；同样，你的员工也会因此而与你更加贴心。一定要说的话：“我会***关注这件事，有什么问题我们可以***沟通解决。”“我相信你和XX会出色地处理好这件事，我会***支持你们。”问题解决之后，还要再检查一下决定的落实情况，了解一下那个投诉的客人是不是完全满意了。这种做法会使当事人感到你还在关心她的问题，做法虽然简单，却能为你赢得卓越的驾御人心的能力。

　　六、对自己的员工要做到真诚和关心

　　作为一个领导少则几名多则几十**市，影师、化妆师的主管，你应该是他们的灵魂-如果你不能真诚地关心他们，如果你不想真正地帮助他们，如果你不认为自己应该这样做也必须这样做的话，那么，即使你郑重其事地接待每一位员工并认真耐心地听取她的投诉都会变得毫无意义，因为你永远也不可能站在她的角度为她解决问题。因此，上面这些技巧只能让你成为她的“主管”而不能成为她的灵魂，不能得到她的真心，在今后的工作中，她也只会对你敷衍了事，而不会给你真心的支持和主动自觉的帮助。

　　“如果你真正关心并帮助你的员工，就必须关注他们和他们所提出的问题以及投诉，漫不经心和鲁莽草率都会失去他们的心。”其实关心别人其实就是关心自己，给予一些他们需要的好处，可以换回大量对你有价值的东西。当你做不到关心你的雇员和倾听他们的投诉时，就等于拒绝了他们。拒绝就是伤害，关心就是治疗，这是非常简单的道理。