编者按：价格低廉的定妆水为什么一进影楼身价暴涨近百倍，面对众多新人抱怨投诉，影楼定价为何仍在变本加厉？不知情被强迫无法拒绝消费者交钱之前一切都很美好，可化妆拍照时却发现恶梦才刚刚开始。

　　一瓶市场售价几块钱的非常廉价的定妆水一进影楼价格就陡然攀升，甚至能卖出超过原价百倍的价格，而且面对市场监管婚纱影楼并没有就此收手，反而是变本加厉利用隐性消费、附加消费等等各种手段盘算如何压榨消费者。婚纱影楼的价格乱象到底乱到了什么程度呢？是不是只有化妆水才如此的暴利？其他销售给新人们的商品是不是也能卖出超过10倍甚至百倍的价格呢？今天我们就来一层一层的拨开它的面纱。

　　全国结婚产业调查统计中心今年3月份发布的中国结婚产业发展调查报告显示，全国最近五年来平均每年全国有811.36万对新人登记结婚，其中仅城镇新人在婚礼上的消费就达到了4831亿元人民币，目前全国每年结婚的新人近一千万对，仅北京市2011年就有17万对新人注册结婚，新婚的人群愿意把继续的31%用于婚庆有关的消费。

　　我国各大城市的婚纱影楼目前存在一些秩序不良，甚至是欺诈行为的主要原因是和影楼的市场容量有关系的，因为这个市场的容量足够大，里面可以参与很多的经营方，竞争方多了再加上大小影楼都是按照自己的规则来做事，没有考虑行业整体的发展，而且只是在低层次的角度进行相互的竞争，以杀客为自己盈利的大前提，这难免就导致了竞争的混乱，企业难以成长，反过来商业的无序竞争直接伤害的就是消费者的利益。消费者的利益受到了侵害，多数是因为价格虚高不透明，让消费者有一种上当受骗的感觉，婚纱影楼中使用的产品提供的服务到底是谁来主导定价权呢？定价到底有没有一个标准呢？到底是谁赋予了影楼这种将市场几十元的商品翻百倍销售的权力呢？

　　我们来一起细听原委，陕西的消费者张先生今天的5月和爱人一起拍婚纱照，他向记者表示选择婚纱影楼时专门挑了在当地有名气的大影楼新新娘婚纱摄影，新新娘婚纱摄影在全国很多的城市都是摄影分店的。

　　消费者有话说：定妆水一只卖180元

　　记者：你觉得这1900多挺划算的？他怎么说的让你觉得挺划算的？

　　张先生：因为照他说的有几十张呢，然后说有几套婚纱什么的，然后觉得1900挺便宜的，因为那么多东西的。

　　记者：然后化妆什么的都提到了吗？

　　张先生：化妆一直没提，到后来化妆的时候才提的。

　　记者：那后来你定了这套套餐以后，拍的时候又遇到哪些问题了？

　　张先生：让你选衣服，他说的送的那些衣服，然后那些衣服就没法穿那种衣服，烂稀稀的，而且比较赃，你说这衣服怎么是这样，你一问他他说我们这边还有更好的，然后更好的就要加钱，一身300，他说你这一生一次，得花点钱好好把这个做好了，说得人都不好意思，后来就加，换了四套，1200，后来就化妆，然后化妆就是他就说精华素，180一只。

　　记者：他说那个起什么作用？

　　张先生：他说就是把你脸上的瑕疵先遮盖，是180一只。

　　记者：是另付的吧？

　　张先生：那个肯定当时你说要用当时付钱，一般都是用两只，一只180，两只就是360。

　　记者：你当时什么感觉？

　　张先生：当时他跟我说完这个话的时候，我确实也想钱已经花到这个份上了，为了这几百块钱，翻了脸弄得大家都不高兴，也没有意义，然后人家又是跟前面选衣服一样，你这一辈子一次，弄不好就几百块钱，在在乎这几百块钱回头照出来效果不好，你这一辈子多遗憾。

　　记者：然后你就买了两只？

　　张先生：然后就用两只。

　　记者：还遇到什么问题？

　　张先生：化完妆之后头上不是要戴花嘛，他就说你是用鲜花还是用我们这样的假花，鲜花就是50块钱就给你用上，他给你一个自己选择的余地，给你两个选择，一个选择等于就是废的，让你没法选，另外一个顺着他们的路子，就被人骗着花了一大堆的钱，弄了还没多少东西，其实也没什么，你跟他说不拍了下就不拍，但是人到那个时候的心理，他都是想着这是一件好事，不想弄僵了，自己心情也不好，其实你要自己心理明白一点，他给你有什么弄不好，你当时就不拍了，其实他也没办法，但是大多数人都不愿意这么干，因为毕竟这个事谁都不愿意搞得很尴尬，加钱他一次也不会给你加很多，他一次一次一点一点给你加，每一样加几百块钱你觉得也没什么，加到最后的时候就一下变好几千了，反正我现在基本不看我的照片，看了还是有点纠结。

　　天津的消费者林先生消费是相对理性一些的，在家人和朋友的提醒下做好准备去了天津的知名影楼施华洛摄影门店拍照，但是经历和结果都不慎理想，发现影楼真的是像家人提醒的，相同的是低进高卖，感觉很是气愤。

　　林先生：我们是在施华洛拍的婚纱，我们那个是什么呢，就是说他说得比较婉转一些，就是说希望我们去买一些定妆水，然后就跟我对象说去买那个东西，我对象没有需买，然后那个化妆师给人的感觉还是比较不愿意，比较不耐烦去给我爱人化那个妆。

　　记者：定妆水他说了多少钱了吗？

　　林先生：300，然后我对象她买的那个是15块钱，就是一模一样的东西，小瓶子长得跟小瓶子里面的颜色完全是一模一样的。就小瓶子长得跟小瓶子里面水的颜色都完全是一模一样的，还有一个穿婚纱的时候用的波力挺，好像是硅胶做的，我们买的时候好像是20几，然后但是在那里面卖500。

　　记者：他是也强调要买这个是吗？

　　林先生：对，他说那个东西要没有的话可能不是特别好，他们也是强制的推荐我们去买，但是消费不消费确实属于自愿，然后我们要是不消费可能就是服务态度可能下降一些。

　　记者：化妆加了这么多东西才能给你化好？他之前都没跟你们说。

　　林先生：都没说。

　　记者：你在购买这个套餐的时候他是什么态度，怎么跟你们说的？

　　林先生：购买的时候他会跟我讲第一会赠送礼品会赠送很多很多，第二讲服务，其次会讲摄影师，然后最后再去讲制片的人他们会怎么样，就是从很专业的角度来讲这个东西，然后当时他给我们推荐的时候倒没有说可能选这个东西会更好之类的，完全是没有。


　　记者：前面在选择这个套餐，这个套餐是多少钱，你拍完片最后花了多少钱？

　　林先生：我们最后选的那个好像是4399，然后后来在选片的时候花下来好像是4699。

　　记者通过调查市场销售这些产品的销售人员了解到，价格低廉的影楼用品一进影楼身价暴涨近百倍的原因是影楼就是指着这些挣钱的，到底这些商品的价格从市场到影楼经历了怎样的华丽转身？我们再来听听市场的销售人员是怎么说的。

　　记者：波力挺多少钱？

　　经销商：这个35。如果你们拿最低15。

　　记者：这个我们现在给影楼供货吗？

　　经销商：供货，我们全都往影楼发货的。

　　记者：现在哪个影楼用的这个？

　　经销商：用得太多了，影楼卖是180。一般都180、160。他用得量挺大，他的量非常大。

　　记者：是吧？他们那边卖的价格大概会多少？

　　经销商：那个不太清楚，据我们了解一般最多是150。他价格卖得相当高。

　　记者：这是什么？

　　经销商：这是安瓶，龙摄影就从这里进货，影楼里面这个的价格就卖得相当的高。

　　记者：安瓶的包装很好看。

　　经销商：他这个价位很高，我当时说了你这个买的太高了，他说他能卖的出这个价格。

　　记者：你们这个卖多少钱？

　　经销商：安瓶20元一盒。

　　不知道听众朋友们注意到没有，录音里面提到的安瓶是影楼常用的产品，安瓶是特殊的净化浓缩液通常会在上妆前的15到30分钟使用，等安瓶当中的成份完全渗透到皮肤当中以后，再开始上妆，上妆的效果会显得很好，不过据业内人士介绍影楼使用的定妆水实际没有什么实际的用处，因为拍婚纱照的时候需要不停的换妆。

　　了解了市场价格之后，我们的记者随后来到了市场这位销售人员所提到的龙摄影婚纱影楼，婚纱影楼的客服拿出了一本价格册和相册一样大小，让记者选好一套套餐，我们的记者注意到里面有标明了另外需要加钱的项目，有些是表明价格的，但是想自由消费项目栏里面并没有标明这个，这里面就包括了像精华液、鲜花等等内容，记者主动的向这位客服询问了价格，聊了一段时间发现看来自由选择消费的项目其实并不自由。

　　商家有话说：这是自由消费，你愿意用就用

　　记者：当天拍的精华素和婚纱套餐是一样吗？

　　客服：这个是自由消费，你愿意用就用，您看到我们所有的样签里面全都是仿真的，你用仿真的不收钱。

　　记者：那这个精华素。

　　客服：精华素其实起到隔离和定妆的作用，您考虑用一只进行一下隔离。

　　记者：多少钱呢？

　　客服：一百块钱。

　　记者：一样就多一百块钱？

　　客服：精华素都是100块钱，北京市可统一价格。

　　记者：这个精华素可以自己买吗？

　　客服：您自己买不保证化妆效果，因为精华素这个东西有稠有稀释，都会有相应的搭配的粉底，如果你买的太稀了，我们打粉之后都是一条一条的。

　　记者：就是说你给我推荐什么品牌我再买？

　　客服：这个也不可以，你带过来我们也不保证上妆质量，而且要收50块钱的手工费。

　　记者：那就必须是用你们这边的？

　　客服：对。

　　记者：化妆这块没有另外的费用了吧？

　　客服：必须用的东西都是免费的，这种就属于你可以选择使用，化妆效果没有影响的，我们这儿有卖的。

　　记者：咱们这边卖多少钱？

　　客服：198。

　　接下来我们来连线今天的嘉宾，一位是北京朝阳律师事务所张兴燕，张律师您好。

　　张兴燕：您好主持人。

　　主持人：一位是经济之声的评论员包华，包华您好。

　　包华：主持人你好。

　　主持人：包华已经是第二次参加我们这个特别节目的评论了，从上面记者的调查可以看出，影楼经营的主要问题是价目缺少公开透明，二次或者多次隐形消费的商品价格并不合理，而且影楼先交钱后服务的行业规则也让消费者总是处于被动的地位，已经交了不少钱了，怎么还能够在乎之后的几百块钱呢？但是逐渐增加的消费怎么算都是被坑了，那怎么样才能够钱有所值？到底是谁在引导影楼的定价权我们一起来讨论这个话题，我们先来问一下张律师，消费者应该是享有购买或者使用商品或者接受服务的真实情况的权力的，那么从我们上面的记者报道当中可以看出来，经营者其实并没有让消费者享有到这些权力，请问经营者这样的行为到底合法不合法？

　　律师观点：经营者显然不合法

　　张兴燕：显然经营者的经营是不合法的，顾客和影楼签订了合同，双方就价格问题进行约定，影楼如果向消费者要额外提供商品或者是有关影响拍摄效果的事项，那么签定协议之前就应该明确的告知消费者，如果确实在拍摄过程中需要产生一些额外的费用，双方另行协商也是可以，但是我觉得价格首先要保持公平合理，你这种什么对效果不负责任的方式上消费者接受特别离谱的价格，这个做法是违反诚信原则的。

　　主持人：听听包华您的意见，这种做法刚才张律师已经说了肯定是不合法的，那我想想你合理吗？

　　专家观点：既不合法，更不合理

　　包华：我认为也肯定是不合理的，首先我们明确法律是一条底线，大家不能突破这条底线，突破底线就无所谓社会的道德了，其次在法律之上如果我们的商家能够维护我们消费者的这样一个所谓交易的公平权力的话，那么说明他做到了，那么谁做得更好谁才能是一个竞争的优势者，从现在目前来看我们的商家不仅是在道德上不能够给我们消费者以保障，比如说他在给我们消费者在交易之前提供一些虚假的信息，误导我们的消费者发生这样的交易，同时突破了法律对于价格的一些底线的要求，在这个方面来讲法律和合理性都被我们商家所突破了，所以我认为他的行为既不合法更不合理。

　　主持人：我们再来看这些二次消费和隐形的消费本身肯定是不合理的，但是价格实在是让人难以接受，到底影楼的定价权该由谁来主导？张律师从法律上来说应该由谁来主导？

　　律师观点：预付消费之前尽可能做到明确详细

　　张兴燕：现在是市场经济，所有的商业服务业的经营类的定价权基本上都在企业那，所以目前商品的定价都是经营者主导的，那么我就是提醒消费者如果像这种情况在拍摄之前已经像影楼支付了全部的费用，也就是预付费，是一种预付的消费方式，所以要提醒消费者接受预付消费之前要对双方约定的内容尽可能做到明确详细，否则很容易掉入商家给我们设置的陷阱里。

　　主持人：再听听包华你的意见。

　　包华：我赞同张律师的意见，定价本身是企业的经营自主权的内容，但是从另一方面我们必须要阐述一个观点，就是双方的交易的最终价格是双方磋商下来解决的，也就是说企业你尽管可以有定价的自主权，但是在保证消费者在知情权的情况下，消费者可以因为商家的定价不合理而拒绝企业或者商家产品或者服务，这样就会对商家的定价行为构成制约，商家就不能随意的定价了，否则就无法实现收益无法留住客户。

　　主持人：也就是说这个定价权应该是购买者和商家双方协议的结果。

　　专家观点：隐形消费侵害消费者知情权

　　包华：定价权是归商家的，但是最终定价的结果是双方协商的，但是目前来讲我们看到的情况是什么？看到的情况是商家利用定价竞争的方式招揽顾客，招揽顾客进门之后再把自己提供的服务化整为零分别计价，这就形成了刚才材料中所说的二次消费或者隐形消费了，这样的行为其实是侵害消费者知情权的。

　　主持人：好那么在前一期当中包华就数据显示，新人群愿意把消费的31%用于婚庆有关的消费，那么关于婚庆产业的市场容量够大，所以竞争者多，既然多那么像影楼行业早该淘汰一些不合规的经营的企业，为什么影楼行业发展没有发现这样的一些变化，反而变本加厉的在经营上在价格上产生竞争，以价格优势来取胜，我想听听葆华你的意见，你觉得原因何在？

　　包华：我认为目前婚纱摄影这个行业还是有他进步的地方的，如果大家关注到早些年婚纱摄影本身只会给你说好的这么几十张照片，剩余的照片如果你继续想要的话是必须上百块钱去买的，现在很多的影楼其实已经在说，我给你拍多少张我就给你多少张，现在其实婚纱摄影这个行业还是有他的进步的，但是目前我认为婚纱摄影行业还存在一个过渡期，目前的恶性竞争比较普遍，就是通过低价通过低于成本价的报价方式，恶性的竞争把我们的顾客招揽到自己的商家里来，然后再通过化整为零的方式进行分别计价，侵害消费者权益。所以在这种情况之下，市场的成熟还是有一定的过程的，目前大家可能是在市场成熟的过程之中。另外一个来讲必须强调的是婚纱摄影婚庆消费很大程度上是一种感性消费，不是理性消费，因此除非这个行为直接影响到婚庆的正常进行了，比如说照片拍不出来，或者拍出来非常难看，除非是这种情况出现，否则我们的消费者对于遇到的一些不合理的遭遇一般是不会太过追究的，我们商家的经营环境是很宽松的，在这样的情况下商家是缺乏改进自己服务规范自己经营行为的这样的一些动力。

　　主持人：也就是说正是因为像以情感为主的消费类型的人们对他的规则的放宽，所以才导致了婚纱影楼的行业他才会有序和规范发展的路如此的难走，我能这么理解吗？

　　包华：对，因为我们的消费者太过宽容了。

　　主持人：而且影楼拍出来的婚纱照一般没有比本人难看的，一般都要比本人好看很多。

　　包华：所以有容忍的基础。

　　主持人：我们再来看一下既然目前是这样的一个局面，那么如何管理才能够让他更快的走上有序的道路，能够有序的发展？我想听听张律师你的意见？

　　张兴燕：这个我觉得还是需要相关的管理部门以及法律法规的完善，最好是能有这个行业规范，行规，这样的话我们大家消费在明处，也就是说消费者很明确我们应该消费的是哪些项目，那么经营者他有一个明确的规范制度，制约他那这样的话市场就会比较透明和健康。

　　主持人：包华你的意见呢？

　　包华：我觉得单方面提高我们的商家，单方面提高道德水平加强管理是不现实的，因为没有这样的环境，只有在我们的商家的不道德行为遭受损失的时候，商家才会回到法律和道德底线上来，所以我倡导的第一个消费者回归理性消费，不要被低价所吸引，达成交易之后更不要对商家的不合理行为采取容忍的态度，要对商家的行为用脚进行投票，加以制约。第二个方式来讲如果商家愿意把自己做成一个优秀伟大的企业的话，希望加强行业自律，成立行业协会、提出行业标准、加强行业自身管理，在这种情况下，在能够实现整个行业的长久发展，第三个方面政府应当予以介入对于行业中的进行恶性竞争的虚假广告的，低于成本价报价的竞争性的商家在这种情况下，保证整个行业的发展。

　　主持人：我们这一阶段的讨论暂时告一段落，请两位嘉宾不要挂断电话。我们继续先来听记者的调查，最近有消费者向我们爆料说影楼出售的昂贵的定妆水其实价格非常的便宜，网上和专卖市场的定价仅仅是在几块钱到几十块钱之间，市场上价格如此低廉的定妆水为什么一进影楼就身价保障，甚至超过原价近百倍呢？我们的记者了解多，除去影楼本身的盈利需求之外，化妆师向每一位顾客推荐一瓶就拿一定的体车这也是非常重要的一个原因，据结婚的新人说拍婚纱照化妆的时候化妆师总会以各种各样的理由来推荐新人使用的定妆水，而理论无论是什么样的理由其实无一例外都是说的是拍照的时间过长，需要涂抹定妆水来稳定彩妆，那么一般情况下婚纱影楼从业人员的固定工资其实并不高，收入很大一部分是来自各种各样的提成，而这些钱最终还是由顾客来买单，经过一层层的提升分割很便宜的东西一进影楼就身价暴涨也就容易理解了，其实近年来婚纱影楼的暴利经营已经不是什么秘密了，就像定妆水这类化妆品的高额利润其实只是冰山一角，不少影楼都还在想其他的办法，利用隐形的消费，附加的消费等等各种手段让消费者进行二次消费乃至多次消费，记者走访的时候还发现，有些影楼会和已经交纳定金的客户签订一份所谓的股价单，里面写明了自选的项目，表面看是将选择权返还给了消费者，但是产品价格其实并没有什么变化，当化妆师告知消费者不适用就会影响妆容的时候，我想消费者还是会被迫无奈接受的，其实这也非常容易理解，为了照片的最终效果，恐怕谁都会将专业人士的话看的很重，我们的记者在一家婚纱影楼提出想要询价，货比三家的时候，一个婚纱影楼的销售人员居然拿出了几个影楼的股价单给我们看，记者注意到其中就有之前提到的施华洛的估价单。

　　记者：一次性化妆品三百多一套？

　　客服：这不写着，到那家都有印在这儿呢？我们一旦收到这儿了，这个钱远远超出定金，您可以不要，300块钱不要了，再花出的钱就不是三百的问题了，一旦比较的时候你就看不到的东西，因为这些东西都打印在这儿，看到了吗？都在这条街上。咱甭管谁家不看谁家？我就跟您说的是这事，有些东西你是比较不出来的，因为他不会给你说，他给你看你还定了吗更何况还有什么你看不到的东西，什么(玻璃挺)、美甲等等等等，还有你看不到的东西让你价钱的，为什么影楼和影楼之间有区别的东西。

　　主持人：股价单当中就定妆水当中有标100的，有标200的，这个价格究竟由写来统一呢？而且影楼先交钱后服务的行业规则及时有估价单的存在，消费者依然只能被动的接受。记者采访当中了解到，不少已经结婚的人们认为新人大多数是第一次拍婚纱照，毫无经验容易被宰，因此在拍照的时候最好货比三家，尽可能的多赚几家影楼，详细了解婚纱照的各项内容，在确定拍摄风格和价位以后不要表现得很满意，一定要表示犹豫和影楼协商以争取最大的利益。不过协商真的有用吗？前面消费者的经历大家已经清楚的了解到了，经营者就是利用了新人拍婚纱照一辈子就这么一次的心理，连哄带骗加耍赖，让新人二次消费，在上一篇当中，包华提到中国传统的情感对于婚丧嫁娶都是非常看中的，消费者在情感的支持之下很多的消费行为其实都是情感宣泄的一种方式，而不是去考虑性价比的，也不会考虑价格本身是否有合理性，是否是合法的。其消费的行为本身就带有一些冲动，或者是不理智的因素在里面。好的，我们继续有请北京朝阳律师事务所的张兴燕律师和经济之声的评论员包华，先来问一下二位，如何使这些影楼能够以合理的价格来销售这些产品，如果说继续不合法的操作消费者到底应该怎么办，先请教一下张律师请您从发许的角度给我们解读一下。

　　张兴燕：其实刚才包华已经谈到了，其实这个之所以影楼他能够利用消费者的感情心理，也就是说每人都认为我这结婚只有一次，那么大多数消费者就认为我选择一家性价比比较好的影楼，留下人生中最美好的记忆，所以一旦发现商家给消费者提供选择要求你告诉你这些东西如果不选择的话，就可能会影响你的效果或者等等一系列的说辞来逼迫消费者做出选择的时候，消费者往往都会调入商家设好的陷阱里，也就是说整个金属了一个消费怪圈，金鹰者正是捕捉了消费者的心理，所以才会在价格上做足了文章，所以低价吸引你让你来拍摄，然后再把这个东西作为就是把各种消费直接了以后让消费者不得不去选择，不得不去买单，事实上也是进行消费者的一个盲目消费的心理所导致的。

　　主持人：那消费者应该怎么办呢？如果不合法的操作继续存在的话？

　　张兴燕：首先消费者应该理智消费，要区想想我这个东西确实会不会影响我的拍摄效果，会不会造成对我会有什么个人影响，如果是就是说可能是商家采取了一些其他的手段来有道你需消费的话，我认为消费者完全可以拒绝去消费。

　　主持人：听一下包华你的意见。

　　包华：刚才在资料中所显示出来的，销售人员去说不使用这个产品可能会影响到您的效果，实际上来说在这个环节上销售方商家是在用自己的一个专业的知识在对我们消费者进行官署，我就是我自称专业人士，我告诉你有这样的情况会影响你的权力，那么在这种情况下你会怎么选择呢？那么对于消费者选择只能是唯一的，所以消费者一定要考虑清楚，自己所面对的商家尽管是一个专业的影楼，专业的摄影机构，但是他在给你官署这样的信息是否是符合你个人的意愿，符合你个人的权力的，另一方面他是否是从专业的角度出发，而不是经营角度上出发的，在这一点上消费者自己要给自己提一个醒。

　　主持人：还有吗？

　　包华：没有了。

　　主持人：那我再问包华一个问题，也是今天最后一个问题，婚纱摄影像这样的时尚的行业，同时又是一个很古老的行业，带有情感性的行业他本身应该怎么样自律，相关部门又怎么样来监管它，你有没有什么妙招？

　　包华：首先针对与婚纱摄影这个行业而言，更是希望昨天节目中所谈到的，希望成为一个行业性的协会，针对行业性协会这个机构而言，他可以推行一系列的婚纱摄影行业的规范，一些准，及时是这些标准不是国家强制性的，而是行业性建议的标准也能够帮助我们的消费者了解婚纱摄影行业中这些优秀的企业是怎么去运作的，所以自律性的规则非常重要，这是第一个大的方面，第二个大的方面刚才所提到的，政府一定要对这个行业中进行恶性竞争的这样一些商家进行制裁，如果出现了虚假宣传欺骗消费者利用自身的一个专业知识或者价格优势蒙骗消费者侵害消费者知情权，降低他自己的成本价格绕后去报价，然后去化整为零，这种方式作为反不正当竞争的内容而言的话应当加以制止，政府在把一些比较差的，甚至于恶意侵害消费者权益的商家提出出这个行业的同时也就保护了好的行业的良性发展。

　　主持人：好的，谢谢二位。