解答：影楼经营管理中常见的六大问题

　　影楼行业在改革开放后通过几轮的洗牌很多影楼走上了品牌化、规模化经营的道路这些影楼要钱的时期已经过去，接着到来的是影楼要命的时期，怎样才能做成百年品牌老店是广大影楼企业家关心的问题，怎样做才能使我们的影楼基业长青，哪些问题将影响影楼的生存和发展，孰是孰非我们必须弄清楚，只有当我们知道了对与错，我们才能力争只做正确的事，不做错误的事。我们就影楼管理中大家应关注的几个典型问题，与大家一起探讨，希望对影楼健康发展有所裨益。

　　问题1：“摸着石头过河”

　　“摸着石头过河”是中国改革开放初期的一句名言，但现在却成了目前中国影楼管理中一个很大的问题，有人经常讲这句话，摸着石头过河，走到哪儿是哪儿，影楼赢了是赚的，赔了是交学。有的影楼经营者经过多年的省吃俭用，想尽一切办法筹集来的一点创业资金，全部都交了学费。

　　解答：随着市场的成熟竞争越来越激烈，影楼的薄利时代也已经来临，如果你的影楼，还摸着石头过河，以赔了就当交学费的心理来经营的话，结果只有四个字：灭顶之灾。怎样才能不再摸着石头过河，使我们投资能得到预期的回报呢？这就需要我们在做前期的投资决策时，有市场调研、有目标、有计划、有执行。好好地考虑一下吧，你最好能够对你的影楼做出近五年的发展目标和总规划，只有明确了目标规划后，发展才不再是懵懵懂懂摸着石头过河了。

　　问题2：“西部牛仔”现象

　　我们看过美国西部电影。西部的牛仔横枪跨马，驰骋在茫茫的草原上感觉非常潇洒，但实际上他们是一天到晚忙忙碌碌在照顾那些到处乱跑的牛群。我们的影楼经营者、管理者和职业经理人从某种意义上说也是西部牛仔。每天早晨起来四处奔波于茫茫的商海中，忽然前面来了一只老虎（重大问题）怎么办；影楼经营者者马上拔下腰间的“长枪”（对策）对准这只老虎（问题）一枪把它射倒（解决问题）。但问题会无穷无尽地出现，突然间又来了一群“土狼”（更多的问题），消费者投诉了、相框没货了、工商来检查了、扩片质量出现问题了、竞争对手又有新行动了等等问题。面对这些问题应怎么办。影楼经营者只能拎出“宝刀”（急策）对着这些问题就是一阵乱砍狂杀。工商局，马上见。税务局，请吃饭。顾客退片，好商量，相框没了，马上去进货。员工要走加红包！竞争对手，价格战人晨一直杀到夕阳西下，我们的影楼老总才拖着疲惫白躯骑着垂头丧气的马儿下班回家。此时影楼经营是有两种感觉，第一在影楼舍我其谁、第二极度疲孤独，走着走着看见一个西部的酒吧，有一个美丽女郎在当炉卖酒，太累了，去喝杯酒吧，于是可能又若了一段不应该发生的感情故事，结果只能是市场被姜对手占领了，家庭乱了，影楼黄了。

　　解答：中国许多企业家和影楼经理人40岁之前，在用生命来换取金钱40 岁以后却又在利用金钱去购买健康，生命。如果一个现代化的影楼仅靠投资者、崔者和员工的勤奋，仅仅靠人盯人战术是绝对没有发出路的。而应该建立健全企业的管理制度，制定明组岗位职责将每件事情落实到实际人头上。由影楼老规划整体的发展方向，制定发展策略由高级干部将务合理地分配到各个部门；由中层主管千部进行任务落实、实施和监督。

　　问题3：“有效沟通”不畅

　　以前的传统照相馆在十几个人、七八条枪的小规模时，沟通还是很顺畅的，但随着公司的逐渐壮二变成几十人、上百人的大企业时沟通就容易出现，问了照相馆创业初期只有几个人，还有不少夫妻店，信息传播是不成问题的，大家用眼神也能迅速传递信。当影楼规模变大时，级别增多时上下级之间就变得难以沟通了，违规反叛的事情开始发生，于是很多影楼请职业经理人来进行专业的管理以期解决问题。当业经理人对影楼进行严格监控、细化管理、健全规章度后，员工却因此产生逆反心理，不再愿意进行沟通，当情况恶化时影楼又更进一步强化制度管理、严惩罚结果导致员工怨声载道，管理严重失控，最终员工主动离职寻找新的工作。

　　解答：出现这种情况，老板与员工都互不理解互责备。但是却很少有人会想到是上下级的沟通不畅导致问题的发生。在影楼中由于管理模式的老化，导致我们没有认识到上下沟通的重要性，沟通模式落后的是家长式的发言，有的是师徒式的命令，都没有意到对方的感受，导致沟通受阻。我们影楼的管理应建一种自上而下的沟通模式和自下而上信息反馈机制。

　　问题4：“有效授权”困难

　　影楼做大后，管理者就必须要做一件事：把权利向下递。但我们的影楼往往在授权这一环节出现问题，影楼经营者授权一般有两个习惯：第一我必须认识你：第二我必须相信你。只有符合这两个条件才能够授权。很多影楼经营者找到一位符合上述两个条件的职业经理人后，对他说你办事我放心，就把相应的权利放心地交给对方去管理。可是过段时间一看却发现经理人的管理模式与自己的方式和想法不同，又马上就把权利收回来了，这样未经调查、沟通、研究的授权很容易导致影楼管理混乱，有的领导喜欢采用命令式授权，往往让人口服而心不服，导致最后无人可以授权，经营者最后必须是事事躬亲忙得头发花白神经衰弱。

　　解答：根据我们的经验目前比较适合影楼的授权，模式是目标责任授权经营者与各级管理人员，首先要只同确定整个影楼的发展方向、战略意图，然后给他们设置工作目标，确定工作责任、制定工作计划，也就是先给我们的管理层，定一个工作任务，而且任务可以和报酬挂钩，接着根据给每个人设置的工作任务来进行有效的授权，在这种授权模式下我们的影楼管理者，就能节省大量时间和工作成本去做更重要的工作。

　　问题5：“人治”与“法制”分不清

　　有些影楼在管理失控后管理者会想这年头人心大大地坏了，都不服上级管理了，太不像话。影楼制定了一系列的规章制度，但结果是“上有政策、下有对策”。如果极度强化管理反而会引起员工的反感，让好的制度无法贯彻实施。

　　解答：主要原因就在于我们总是在“人治人、人斗人”的怪圈里运转，靠个人的行为去维系影楼的生存，而没有真正建立一套法制的系统来管理我们的影楼管理人员，在实施时，往往不能一视同仁，让部分员工感到不公平，最后是好的外来员工留不住，留下来的全是自己的亲戚朋友，根本就无法对他们进行管理。

　　问题6：管理方法八仙过海

　　在我们很多影楼里并不缺少管理制度与规范，但却是各部门“八仙过海、各显神通”。同一个影楼的不同部门有完全不同风格的管理模式。比如门市部的员工，按照规范，在不管有没有顾客的情况下，都要保持良好的站姿或坐姿，而摄影部由于摄影部主管的风格不同，可以让员工在没有顾客的时候学习，甚至休息。还有在同一个部门的员工存在不同的奖金提成机制，由于奖金提成机制的不同所承担的责任也就不同，导致在工作中出现问题时，容易互相推诿，大大地阻碍了制度的规范和实施。

　　解答：一个影楼如果要扩大经营，在管理上就应该做到：

　　1 、建立、健全一个完善的管理体系，它的内容应涉及到影楼日常工作的方方面面。

　　2 、管理体系必须与时俱进，随时根据影楼的发展现况对管理体系进行恰当的修补、改进。如果影楼在管理中缺少以上两点，就没有办法扩张壮大，即使影楼实现了短期的快速发展，也将因为管理体质落后跟不上发展的步步伐而倒闭。

　　以上主要谈了影楼在经营管理中常见的六个方面的问题，并提出了改进的建议、意见。