编者按：
　　在今年6月举行的成功之道·中国之行温州站活动中，中国金夫人集团总裁周生俊做了《坚持品牌发展战略 打造品牌摄影企业》的报告，介绍了金夫人获得***商标的历程和集团内部管理和经营的特色，获得了与会嘉宾的强烈关注。
　　品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地。中国文化认同婚纱照，每对新人结婚时都要拍一套婚纱照已经成为中国婚庆文化的一部分，而在国外，新人却更看重结婚当天的记录花絮。所以只有在中国，才会诞生出这么多大型婚纱影楼。
　　我们影楼都要有品牌意识，要注重品牌的培育和创造。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

坚持品牌发展战略 打造品牌摄影企业
——重庆金夫人集团总裁 周生俊

　　很荣幸能跟大家一起分享关于金夫人品牌建设的课题。

　　什么是品牌？在互联网一查就知道：品牌简单地讲就是指消费者对产品及产品系列的认知程度。

　　品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地,继而巩固原有品牌资产,多层次、多角度、多领域地参与竞争。

　　中国品牌要想走向世界，在国内外公众中构建起公信力，首先我们要认识到中国文化的魅力。因为品牌就是文化，中国品牌依托是中国文化，这一点很重要。中国文化认同婚纱照，每对新人结婚时都要拍一套婚纱照已经成为中国婚庆文化的一部分，而在国外，新人却更看重结婚当天的记录花絮。所以，只有在中国，才会诞生出这么多大型婚纱影楼。

　　做品牌还要善于抓住机遇，我们身边无处不存在机遇，关键就是我们是不是善于抓住机遇。

　　2006年10月，金夫人申请***商标终于批准下来了，其实我们从2004年就已经开始申请，也得到了重庆巿人民政府、中国人像摄影协会的积极推荐。可申报后却拖延了很久都没消息，我们又反复催，才得到答复说驰名商标只批给生产型企业，服务型企业不批，当时只好暂时放弃申报。也就是说，金夫人的驰名商标申请遭遇到了一个难以逾越的瓶颈。

　　历经了两年，我们终于找到了机会，原国务院常务副秘书长汪洋出任重庆市委书记。2006年6月，汪洋书记在巿工商联、总商会召开的重庆市非公经济表彰大会上，公开高调支持民营经济的发展。在会上，汪洋书记说：“你们在坐的各家企业在发展的过程中，遇到什么困难都可以直接找到我帮助你们，或写信给我。”会议结束后，我的车刚好在他的前面行走，他的丰田面包车一直跟着在我后面行驶，没有开道车，一直也没有超越我的车，约半小时后才分道开走。这时我在车上想，汪洋书记这样公开支持民营经济的发展，我可不可以试着向他反映一下呢？于是回去第二天就给他写了一封信，简述了我们申请***商标遇到的困难，特别提到工商总局，商标局讲驰名商标不批给服务行业，只是批给生产行业。结果在交信后的半个月内，突然有一天接到自称是汪洋书记秘书的电话，我还以为是要我赞助的单位找我来了。结果他说是汪洋书记的秘书，刚刚汪洋书记将你们的请求支持申请驰名商标的报告批转了国家工商总局，就在当天下午，有关信函发去了北京。

　　当年10月，我们金夫人的***商标申请终于得到了批复，并得到授牌。应该说此举意义不平常。它是国内服务型企业获批驰名商标的第一案例，具有突破性的里程碑意义。自此开禁以后第二年，全国服务行业企业陆续获批驰名商标，第二年我们重庆的服务性企业就有两个驰名商标批下来了。

　　汪洋书记在重庆的口碑很好，很多民营企业家和领导干部都说：汪洋书记爱护干部并且以实际行动支持民营经济的发展！这里还跟大家分享一个案例，就是重庆民营企业小天鹅集团洪崖洞旅游景区开业可谓历尽千辛万苦，受尽拆磨却不能开业。汪洋书记听到反映后，找来这个老板（廖总夫妇）了解情况，谈了两个多小时，后来又亲自安排到洪崖洞现场召开会议，黄奇帆常务副巿长及两个分管副巿长，20多个重庆市的部、委、办、局一把手及消防局领导悉数到场现场督办解决问题。汪书记严肃地讲：干部不换思维就换人！如果消防有风险，消防局的救火车就派到现场来死守！最终才解决了洪崖洞的开业问题。重庆这几年发展较快和干部执政为民，服务发展有很大关系。

　　现在，具体谈一谈“金夫人”品牌建设的一些做法和体会。

　　“金夫人”从成立的第一天起，就坚持将品牌打造作为企业的第一要务不动摇。到今年已经是24个年头了。期间，金夫人的CIS、VI和商标经历了五代更替和提升，才达到了今天顾客所熟知的图案+中英文的商标。这五代商标折射出金夫人品牌建设的三个发展阶：

　　第一个阶段是练好内功，抓好服务质量和产品质量。这个时期我们更加关注的是顾客满意度水平的提升，“超越顾客期望值”是所有同事追求的目标。在这个阶段，我们推出了“T.C.S.---100%顾客满意系统”，即：调动全体员工，让内部、外部顾客完全满意及超越顾客期望值；之后我们又对每对顾客推出了“顾客满意度流程考评卡”，由顾客对各服务环节进行满意度考评，对服务品质、产品品质两个方面的每个环节包括取件后都由顾客打分；现在我们又从“纸质考评卡”改为“满意度电话回访”，从“超越、达到、低于的项目选择”改革为“1-10分的分值评分”，这让我们和顾客更贴近，取得的数据更真实。

　　第二个阶段是“外拓展”，这个时期我们从区域性品牌向全国性品牌蜕变。这个阶段，我们于2002年开始连锁经营管理，目前金夫人集团旗下直营店、控股店、加盟店达到300余家；我们重视品牌的维护，通过工商、司法等途径保护金夫人品牌，以工商途径为例，近两年多时间我们处理的假店就有150余家；在这个阶段，最具里程碑的事件是“金夫人”品牌取得“***商标”称号，大家知道“***商标”的取得有行政认定和司法认定两种方式，而“金夫人”品牌属于“双料”认证，2006年“金夫人”通过起诉浙江某市的一家侵权店，“***商标”首先获得司法认定，“***商标”的第一次认定是打官司打出来的，同年10月，又获得国家工商总局的行政认定。

　　第三个阶段是“创新期”，这个时期我们顺应时代发展，尝试新渠道、新方法开展品牌建设。这个阶段，我们成立了“品牌推广部”，专人专职负责“金夫人”品牌的推广，他们负责企业文化内部推广、外部品牌形象宣传、媒体公关等多项工作。

　　一是加大品牌宣传力度。早些年，金夫人主要是花钱在媒体上打广告。这些年来，除了在中央电视台打范冰冰形象代言广告而外，基本上在平面媒体上都不做硬广告了。而是改由在媒体上做不花钱的软性宣传，每月都在十次以上。要做到这一点，最重要的要有专门的部门和专人与媒体打交道，如遇到有投诉到媒体，要火速处理，第一时间迅速有错认错，媒体危机公关非常重要。

　　二是我们顺应网络发展趋势，重视网络负面信息的管控及处理，维护“金夫人”品牌形象。我们安排专人每日对百度、微博、论坛等网络渠道进行“金夫人”关键字的搜索，一旦发现负面信息，第一时间跟进，尽可能取得顾客联系方式，秉着“第一时间沟通、不与顾客辩解、积极解决问题”的原则，主动、积极解决网络客怨，问题解决后，顾客也往往能够进行删帖处理。同时，我们也鼓励顾客主动在网络上晒客片或传播正面口碑。

　　我们还体会到企业品牌不能靠保，保是保不住的；要不断通过创新，才能保持品牌持久的生命力。近年来，我们推出了三大创新。

　　一是机制创新——推行员工加盟制，让员工当老板拥有自己的店铺。公司规定，只要在本单位工作七年以上的员工，有创业意愿，有一定资金，能够独挡一面的人才，公司可以协助他们成立子公司，让员工也成为老板独立去经营。这样就为员工搭建起了一个实现自我价值的平台，员工觉得事业有了奔头，工作起来更有了劲头，已先后培养出100多位老板级员工，既解决了干部的晋升瓶颈问题，为公司培养了更多的管理人才，又提升了公司经济效益，实现了企业与员工的双赢。让员工当老板拥有自己的店铺，最终形成了一种推动企业发展的良性机制。这一政策，促成了子公司的迅猛发展，金夫人在市场的速度也进一步加快。

　　二是管理创新——全面实施和推行企业标准化建设。这是金夫人最大的创新项目——企业标准化建设系统工程。历时三年多的标准化建设，使企业的科学化管理上了一个大台阶，初步尝到了企业标准化建设的甜头。2009年，金夫人《婚纱摄影企业经营管理及服务标准化建设》项目成功申报中国商业联合会“中国服务业科技创新奖”，获得二等奖；2010年《金夫人工作流程标准化手册》被重庆市版权局授予“版权证书”；该项目2011年5月被渝中区政府纳入全国服务业综合改革重点项目。

　　三是营销创新——植入阿米巴经营模式。阿米巴经营是指将经营组织分成若干小的团队，通过与市场直接联系的独立核算制进行运营，让全体员工参与经营管理的模式。金夫人则通过实施阿米巴模式培养出更多具有管理意识的经营人才，让他们独当一面去管理店铺，最有效地提升经营业绩。

　　通过上述这些行之有效的途径、方法和措施，金夫人的品牌建设步入了良性循环的轨道，为企业可持续发展提供了可靠的保证。

　　以上分享的是金夫人坚持品牌发展战略，打造品牌摄影企业的一点体会。接下来，谈一谈有关金夫人企业文化建设的问题。

　　为什么企业需要文化。因为现在企业管理面临巨大的挑战，土地、资本的要素程度下滑，企业的一切正不断向“人”在倾斜，企业管理必须向前迈进，企业管理必须从强制到控制到引导到自觉的过渡，对现在的员工只能靠“影响”，让员工觉得是在听自己的。企业管理的核心是管人，企业文化的力量就是影响人的思想和意识。

　　企业文化的真正含义是什么？它由三部分组成：愿景、使命和核心价值观。

　　——愿景和使命是所有员工的梦想和行动的动力系统。

　　——使命是对外的，将企业与世界联系起来，是企业对社会的贡献和责任。比如，是金夫人使命就是在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，持续为人类的美丽和幸福生活做出贡献。

　　——愿景是对内的，联系员工和企业的，是企业和企业所有员工共同的目标和方向，比如金夫人的愿景就是在人像摄影和婚礼事业领域实现品质、服务的数一数二。
我们通过愿景和使命为企业和员工营造共同的心灵家园——构建幸福企业及百年企业。

　　——核心价值观体现的是这个企业凭什么生存？凭什么卓越？它是企业的传统和能力。这些能力集中起来就是我们的强于别人的能力。金夫人的核心价值观就是顾客第一、真诚、关爱、敬业、创新、共赢；我们就是坚守这些优良的传统慢慢做大做强。

　　所以，企业文化是员工要的，不是企业要的。企业文化可以帮助员工融入企业，提升能力，成就未来。

　　由此，我们可以提炼出这样一个公式：企业文化=集体梦想+集体记忆（传统）。同时可以得出一个结论：企业文化是企业的灵魂。

　　我们金夫人提倡“家”的文化，用对待家人的态度对待员工，关爱员工疾苦。2011年金夫人成立了“爱心基金会”，每月干部和员工都会定期捐赠金额到捐款箱，及时为身边的家人奉献自己的爱心，我一年也会向爱心基金捐款12万元，这样不但形成了金夫人大家庭“爱”的文化，也能在员工需要帮助的时候，及时从爱心基金拿钱支助，让员工能感受到大家庭的温暖。

　　我们同时也感觉到关爱员工子女非常重要。从去年2月15日开始，我们成立了金夫人儿童国学班。国学班针对金夫人内部员工3-8岁的孩子，我们找到重庆最早的公益儿童传统文化学习班的老师们免费传授中华文明经典圣贤文化，读四书五经，重点读弟子规，让他们明忠孝礼仪。国学班的宗旨是免费让集团员工的孩子们系统学习中外传统文化经典，将圣贤之道落实在生活之中，快乐学习，健康成长，学会做人、做事，成为身心健康、气质高雅、知书达理、德才兼备的好孩子。

　　如今“金夫人是我们的家”的理念已经较能植根于每个员工心中。

　　最后，我想对婚纱摄影行业健康发展提几点不成熟的意见建议。
同仁们，26年前，广州文苑成为了中国第一家婚纱影楼，自此以后，全国婚纱影楼如雨后春笋，风起云涌。前30年，我们这个行业只要有个摊子，老板努力一点，挣钱相对比较容易。我们行业的发展在得到中国人像摄影协会的正确引导、支持、帮助和提升下，我们的婚纱专业委员会已经成功举办13次成功之道交流会，帮助大家在全国成长；儿童专业委员会也举办了4次交流会。中国本地婚纱企业也逐渐取代了日本、香港、台湾、韩国的影楼。可以说，中国婚纱摄影行业正走在做大做强的路上。

　　在这种形势下，我们应该保持一个清醒的头脑。而从现在起的后30年，我们将担负起将中国婚纱摄影行业的新的使命。我们更有义务将这个行业做深、做透、做精。如果我们仔细审视一下，不难发现，目前行业还存在一些不正常、不健康的现象，正在干扰和影响我们行业的健康肌体。

　　为此，我想对行业建设提几点希望：

　　第一，对顾客要真诚；第二，对员工要关爱；第三，行业要共赢。前两点已我不用多说。我重点说的是行业要共赢的问题。我呼吁：我们同行间“不冲突、不对抗,相互尊重,合作共赢。”为此，我们行业所有企业都应该讲正气、树正气，自觉抵制不正之风；要自觉行业自律，不要互相拆台、不相互乱杀价、不互相攻击、不互相挖人；要合作才能共赢、互利才能共赢，只有利他最终才能利己。我们要说到做到。譬如今年5月28日，我们杭州金夫人在杭州举行了价值营销的两天会议就不排斥本地同行，还邀请大家来共同学习，一起进步，达到共赢。

　　同行们，现在大家都在谈中国梦。我们中国婚纱摄影行业也应该有一个共同的梦，那就是合作共赢之梦，繁荣昌盛之梦、优质服务顾客之梦！同行们，为了实现这个美丽的行业之梦，让我们携起手来，就从今天开始，就从自己做起吧！