一、 诚信（即使你的东西很好，如果和原先说的不一样，也变成坏的。）：我们纵观影楼工作的各个部分,发现门市接单属于比较靠前的环节，但它的作用往往延续到全局。成功的接单不仅仅是揽了一个生意,更是对影楼风格和服务水准的**、详细阐释。顾客从接单员那里了解到自己将要获得什么样的服务，此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象，最终产生满意或者不满意的反应。如果接单是顺利的，但顾客最终对影楼的服务并不满意，那么肯定有两个原因：要么是你的影楼服务实在差劲，要么就是门市接单出了问题。顾客的不满意一般来源于两方面：一是认为你的产品和服务不好，一是感到受了欺诈。有时候，即便你的服务是很好，产品质量也过关，但只要你说了慌，那么前面所有努力都将付诸东流。“挂羊头卖狗肉”历来是人们最为痛恨的行为。可见门市接单在纯粹的技巧之外，必须把握“诚信”的商业准则，这是接单的核心要求。
二、 环境要舒适（不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会）：预约接单的环境必须舒适，基本原则是：不要是把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境里，我们相信那种热闹只能给刚刚踏进影楼的顾客一个粗浅的印象：这里生意很好！只有少数顾客会被这种热闹迷惑而盲目下单，大多数顾客更希望先了解影楼的服务特色经过理性的分析之后再作决定。优雅、安静、舒适的环境有利于双方进行深入而清晰的沟通，而乱哄哄吵闹闹只能让人产生逆反心理，或者让他感到心烦意乱，急于离开。
大型的影楼会采取多种手段营造舒适的接单环境，比如另辟一个拍摄地点，建设一个纯粹的预约、看片店面，或者使用包厢、隔音效果好的隔断等等。小影楼店堂狭小、客流也少，应该因地制宜分割空间，尽量给顾客一个安逸的，可以从容看片、思考、倾谈的区域。
三、 让别人替自己说话（顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见）：许多情况下，人们宁愿听取来自第三方的意见，他们在潜意识里相信“旁观者清”，而对自己的判断和接单员的话有所疑虑。这种情况下，借助别的顾客来为自己说话可能会起到很好的效果。有时候，顾客根本不愿意听取接单员的推销，他心里莫名其妙地对“推销”这种行为存有反感，如果有一位别的顾客能够及时话进来，讲讲他自己的经验，本来紧张的气氛就会得到缓和，而接单员的话也不再那么可信了。或者更直接地，把别的顾客拍好还没有取走的照片拿来，让他看看，用现实的货品来当你的代言人，这比什么都有说服力。很多人相信眼见为实，那么就实现他的愿望。
当然，要让别人为你说话，公司的服务是根本，这需要一个长期培养的过程，不只是接单技巧。
四、 相信自己（这是催眠术，要对你宣讲的东西深信不疑），有诗人在谈写诗的秘决时说：要想让读者流泪，您必须自己先流泪。接单也如是说，要想让客人相信您的话，您必须首先对自己所说的一切深信不疑。常见接单员对自己公司的服务特色了解不到位，而且也不太相信公司的摄影水准与时尚水准，那么在与客人交流过程中，必然不能让人信服。官僚的发言之所以让人昏昏欲睡原因也在此，富有说服力的演讲肯定是发自肺腑的。接单是商业行为，接单员也不是诗人，但可以通过培训达到同样的效果。不定期将公司新的服务项目、产品特色拍摄的新主题、推广的新概念告诉接单员，让他们烂熟于胸，张口即来，就好像这一切想法都是自己设计出来的一样，那么在与顾客的沟通中，他必能成功地把这些东西推广。
五、 语言技巧（说什么，怎样说）：接单在很大程度上是语言行为，但能说会道巧舌如簧不一定处处起到好的效果，如果过分依赖口才有时会适得其反，把腼腆的顾客拒之门外。好的语言是让顾客感觉至少到您在游说他，不能急于把您准备好的一套词儿砸向顾客，而应当借助最最平常的技巧迅速拉近你们的距离。这种本事一半得之于天赋，一半可以学习。
最常见的方式是拉家常，谈谈天气等等，看似闲扯其实是营造一种平和舒缓的气氛，为进一步的交流奠定基础。赞美顾客，不光是赤裸裸的称赞，还可以侧面赞美他。比如对他的话表示认同，诚挚地点头，这是对他*好地赞美。适当地挑起小争论，然后作出让步，顾客虽然打赢了一仗，得益的其实是你。表达意见要和缓，谦逊地说出你的观点，不会引起别人的反感，得理也要饶人一步，这样他会愿意听取您的意见，并且觉得您是真心为他着想。避开敏感的话题，不要开门见山谈及价格，钱是最容易伤人的。如果顾客谈及价格，问你打不打折，一般应该回避直接交锋，而应通过软性沟通，在沟通之后再寻找机会谈你需要什么价位的。即便你的店在打折，也不要一上来就把打折当成重磅炸药弹投出来，希望一举攻下目标。不要给人造成这样印象：这家店全凭价格吸引顾客！那就完了。
钱有时是人们首先提到的，但绝大多数情况下不是他们最重视的。他们的真正关心的是产品的质量和服务。
六、 学会倾听（了解顾客，为顾客着想）：对顾客的成功分析是接单的保证。察言观色，了解顾客的真正所需这样才能制定相应的推销策略。比如在价格问题上，顾客一般出于两种原因谈价格：一是害怕“被宰”，心存戒备，希望通过讨价还价了解这套照片到期底该花多少线。如果他确知价位无法再降，那么他的追问就会停止。另一个原因可能真是经济问题，承受不起较高的消费。作为接单部门，必须对这两种情况充分了解，对后者，要根据您的经验，切实为顾客做一番经济上的考虑，量身打造一个套系方案。
对于借口离开的顾客，也要分析他到底为什么不肯下订单，如果粗心大意把这些人混为一谈，但可能丧失很多签单的机会。谁是执意要走的，谁是已经心动但还没下***的决心，谁只是想在价位上多获得点优惠，谁又是货比三家……
凡此种种，如果分别采取不同的技巧，可能会赢得意外的收获。设身残志不残地为客人着想，肯定会羸得他的依赖此后你就可以任意发挥自己的销售才能了。
七、 签单方式多样化（目的只有一个，让他来拍照）
签单无定法，公司规定的订金和预约金和下订程序并不应该是死规定，完全可以根据实际情况制定不同的预约办法。比如分期付清等等。
八、 善意的谎言（不是要骗人，而是改变他最初的想法）。为了成交，适当撒几个无伤大雅的小谎，这是成功的接单员必须具备的素质。这种小玩艺其实都不是真正的谎言，必须是善意的，为了激活气氛而采取的外交手段。比如夸大顾客的优点，或者对一件事务换一种表达方式，等等。
九、 自信、从容：作为接单员，要知道自己公司的优势，并把它作为主要的进攻火力。市场竞争很激烈，各家影楼都不得有自己独特的服务品质，认识到自己的优势和不足，在推销中才能掌握合适的手段。一般的推销很容易陷入这样的误区：忘记了自己公司的优势所在，在一些细枝末节上和顾客纠缠不休。顾客可能会举其他影楼的某项来与你的公司作对比，而这可能恰在此时恰在此时是你们的弱项，如果不懂避重就轻的道理，非要在这上边争一个高低，肯定不会取得好的效果，还可能让人觉得您在强词夺理。自信，始终坚持自己的优势，强调公司的特色，从软硬件上作充分详细地介绍，给顾客留下深刻的印象，这才能赢得顾客的尊重。
对付客人的“刁难”或者苛刻要求要从容，一定要给客人留下诚恳的印象，向他详细阐明公司的服务。你的诚意始终会获得回报的。过分热情是伤人的。仔细分析一下你的影楼所在的地区，分析一下这里人们的生活习惯和思维方式，看看热情需要到一个什么度！假如你不分青红皂白过度热情，可能会吓坏他们。
十、 追问（面对拒绝，学会追问一个为什么）：有的顾客进来之后，溜达一圈，看看样照就走人，完全没有下订的意思，这样的“顾客“一副拒人千里之外的派头，但实际上并非坚不可摧的城堡，这时候问问他为什么急着走，他可能会用一名话推辞，比如：随便看看！此时造成不要因此止步，*好是追问一下，弄清楚他离看的真实原因。因为他那句“随便看看”可能仅仅只是借口，真实的原因是隐藏着，您不追问，那您永远没可能知道。你问出来了，你就在于得到很好的突破口，那你永远没可能知道。你问出来了，您就得到很好的突破口，即便不成功，也为日后积累经验。
总结：热爱生活（你永远精神饱满，别人的热情就会被调动起来。感染别人，而不是被别人感染）：乐观的接单员会鼓动起顾客的情绪。影楼待业的顾客是分三六九等的，对所有的来访者都以真诚的笑脸迎接，让他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半。谁都不愿意花钱买一副哭脸，而且，心情好的时候，钱包相对松一点。
