1、忌说同行坏话。如果客人表达在对比其他家的时候，一定不要盲目说同行坏话，我们要做的是摆正姿态，真诚客观的跟顾客沟通。首先肯定竞争对手的多个优点，同时再深入讲该优点我们也有的，并且在某某方面还更有特色，进一步再强化自己的优势和亮点。要把握顾客的心理，客观分析各家的优劣势，以朋友的姿态去给顾客建议，这种方式比贬低同行更能让顾客信服。

　　2、忌用“哦”、“呵呵”等语气词。与顾客聊天过程中，避免使用“哦”、“呵呵”等让沟通冷场的语气词。

　　3、忌答非所问。如果顾客提出一个问题，一定要解答顾客问题，不要急于表达我们的想法而忽略了顾客的疑问，这样会让顾客觉得我们的沟通不够顺畅，甚至有没得到尊重的感觉。

图源自黑光图库　 修图师姜国强

　　4、 忌只表达，不倾听。在聊天的过程中，不要一味的发我们的活动和套餐，一定要倾听和挖掘顾客的需求，比如拍摄时间大概是多长，预算是多少，想象中的婚礼是什么样子，喜欢什么风格的婚纱照等，尽量多让顾客说，能抓住顾客的需求，并针对性的推荐匹配的服务，这样顾客自然就到我们碗里来啦。

　　5、 忌发错别字。聊天时要稳重，不要着急，尽量不发错别字，顾客都希望拍婚纱照能轻松顺利进行，错别字太多他们会认为你不可靠，进而担心你们的服务质量。

　　6、 忌只谈业务。与顾客聊天的同时，为了保证话题的丰富性，可以与顾客聊一些非业务相关的内容。可以根据顾客朋友圈的内容，挑一些顾客感兴趣的话题，这样更能拉进与顾客的距离，让顾客感觉他们是在与人沟通而非机器。

图源自黑光图库　 修图师姜国强

　　7、 忌只发样片不沟通。在跟顾客确认拍摄风格的时候，可以发一些样片或客片给顾客，但是不要发一堆片子之后不确认顾客的想法，发一种风格的样片之后(建议一种风格不要超过5张)，一定要停下来确认顾客是否喜欢这种风格，然后根据顾客的反应调整接下来要介绍哪种风格。

　　8、 忌连续多次骚扰顾客。如果顾客微信或QQ不回复的时候，一定不要着急，忌发很多条消息给顾客，可以选择另外一种沟通工具进行沟通(比如打电话、发短信)。并且在第一次沟通的时候一定要确认好顾客接电话方便的时间，在打电话之前先短信告知，电话一次打不通，不要联系多次骚扰，可以安排合理时间再打，不要造成对顾客的骚扰，引起顾客的反感。