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店内秀:客服先导,资源整合
2010-08-09 10:19:10
    

  店内秀是目前很多无法做外场秀城市的影楼可以长期选择的唯一秀场模式,同时也是最难做出理想业绩的秀场模式。因为:首先店内秀一般无法向外场秀那样轰轰烈烈现场的轰动效应一般,再加上本身在店内做活动,员工很难进入秀场的“颠峰状态”,所以笔者根据以往店内秀的经验.提出以下几条保障店内秀成功的“要诀”:

  1、店堂布置到位:门前红地毯、门头活动彩色横幅.拱门、店堂易拉宝、吊旗等等一样都不能少。活动主题统一醒目。

  2、动用一切所有的人脉资源:老顾客转介绍、员工亲友转介绍、联盟单位转介绍、企业团购等等。设定一个丰厚的转介绍奖励方案甚至比活动本身对新人的优惠方案更重要。

  3、制定竞赛规则,合理设定门市定单奖励标准.调动店内有序的良性竞争。竞争是一切秀场员工动力的源泉良好的竞争氛围将极大调动员工的积极性。任何秀场能否成功员工的努力程度是关键。

  4、活动前期客服准备充分提前一周开始各类转介绍以及目标准顾客的电话行销并明确活动对新老顾客的好处。如果你的影楼员工达到30人以上却还没有一个专门的客服部那您真的要引起重视了。

  5、合理设置店内秀的活动时间:因为店内秀主要靠各种渠道的转介绍,所以需要一定的时间才能有效启动转介绍体系。笔者建议店内秀的定单时间不少于4天,不超过7天。时间过长不利于产生轰动效应.而过短则无法有效启动转介绍体系。
店内秀业绩高低不仅仅体现在活动周期的准备与设控.而最根本的是影楼本身以往的顾客口碑以及品牌美誉度。拥有一个有效的客户服务部门和员工良好的品质意识及顾客售后服务意识将是影楼店内秀的根本保障.

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