一、现场须注意之处：（门市接单组）

　　1、坐姿：勿坐于客人对面，好似谈判般是不正确的，应紧紧靠近于客人身边而坐，以示亲切及亲和力。(未坐靠近罚10元)

　　2、笑容与笑声是服务品质的第一课，随时绽放，以保持高昂斗志与热络气氛。

　　3、人海战术相当重要，随时支援别桌的同志们，务请大家保持眼明手快、东张西望、随时备战的心里，并仔细详端每一桌的动态与变化。

　　4、可直接呼叫客人姓名，以示亲热和熟悉。

　　5、主动介绍自己是谁，“您好！我是XX，很高兴为您服务！这是XX的名片，叫我žžžžžžXX就可以了，并立刻主动伸手握手，再说出：“XX很高兴为您服务”。

　　6、客户入桌顺序，以中间桌开始坐起。（引客入桌时，大喊“欢迎光临”并眼看现场指挥的手势，带客人进“陷井桌”。）

　　7、需要支援，一定举手打暗号，千万不可离桌，否则罚款10元。（暗号方式另议）

　　8、务必“浓妆艳抹”以保持专业人员的形象，因客户最重视专家，所以最听专家的话，若您自己都不重视自己的话，又何求别人会相信您呢？

　　9、所有现场工作人员，听到掌声时，务请一起大声拍手，以示祝贺。（当听到主持人一播报第一句“恭禧！恭禧！”的声音时，全体立刻大声拍手。）

　　10、成交后，主持人广播带动，全体同仁齐声大声拍手，相互加油，以提升士气，造势第一。（在主持人最后一句，报出“恭禧！恭禧！”时，全体大声并高呼“恭--喜--二--位”）

　　11、所有秀场内、外接单人员请著正式服装及佩挂识别证或工牌以确保团体形象及进出方便。(人力资源部负责)

　　13、请联络自己的亲朋好友前来捧自己的业绩，捧自己的场。可直接下定单，作出好成绩。（提前在公司内登记后有效，可以以优惠价后再8、5折的福利提供。）

　　14、现场接单成绩表现最高的前几名可获得秀场专案奖金。

　　15、参与“引客入桌组”的同仁们，事前穿好正规式的便服，待男女编组分配一对后，当现场较冷清时，以现场指挥官调度手势暗号，立时上场实施“假占桌子”，制造热络气氛。

　　16、门市前线配合“自己人”随时占满8成桌面，随时保持一桌至二桌的空位以待鱼儿上钩，“自己人”欲离桌时，门市前线一样高呼口号，带动全场欢乐气氛，可让真正的客户“盲目下注”。

　　17、在人潮最高峰时(如果有抽奖活动时)，“必须让有的客户真正抽到大奖”，全场造势达到高峰，更容易吸引人群的好奇心，纷纷涌入我们公司。

　　18、门市内场接战人员，脸皮愈厚、玩得愈疯、笑声愈大，则您就是最成功之人。

　　19、可动用大学临时工读生或公司内勤、后勤、摄影助理、形设助理等人员。训练法则及分配组式轮流调换。（须共同具备下列功能）

　　1） 散发传单。（外交单位）
　　2） 围堵人潮。（人潮会有一波波的属性，此组人员负责引导人潮）
　　3） 引客入桌。（观察属于活泼好动、脸皮较厚、不怕辛苦者之组合）
　　4） 更换桌面或门口相本。（顺势带相本与客户进桌时，此组立刻补上相本）
　　5） 其它组。（如：跳舞、表演、乐器演奏、广播小姐žžžžžž）
　　6） 订立奖金制度，以同组组员之编号及业绩给予奖金，以资鼓励。


　　20、门市内场接战人员须预防“市调人员”或“间谍”或“故意闹场”之他家人员。

　　1） 谈话不问重点，反而问东问西者。
　　2） 上桌后，只砍价钱，不问菜色内容及礼服款式者。
　　3） 挑三拣四，新人彼此无亲密感，两人话题不交集者。
　　4） 上桌后，不断对较第三之问题发问者，且对产品敷衍不专心者。
　　5） 上桌后，迟迟不下决定，并拖延时间超过1小时者。
　　P.S. 针对有上述可疑情形者，须打暗号给现场指挥官负责协调与处理。


　　21、每桌门市接战人员，无论在何种状况下，不可离桌，放客户于不顾，一定随时高高举手打暗号，寻求他人的协助。（收银、现场服务及引客入桌人员，凡看到有人举手、一定立刻上前垂询服务。）

　　22、备妥公司优势“致命武器本”，随时随地，可满足客户之需求与答案，更增强客户对公司的信心。

　　23、非公司核心忠诚之员工，则必须分批培训不同之说明会，以防机密外泄。

　　24、推客人的技巧：所有引客入桌组人员，一律面向接单区站立，并与接单区保留约5米的距离，不可背向接单区，不可自我堵在门口吓跑客人。

　　（一）笑容的呈现 主动靠拢 主动介绍
　　（二）关怀的眼神 主动洽询 信心十足
　　（三）轻推的动作 边走边说 入座七分情
　　（四）邀请人入座 鱼儿入网 战术开始发挥

　　25、随时帮忙别桌同志，人潮取胜，并熟记暗号手势。

　　26、注意别家市调人员，对漫不经心又拖延不决的客户，应特别注意，必要时软硬兼施。

　　27、强调现场即时付定金的好处与优点，强调“机会来了”！

　　28、加送增品时，以现场物品及公司所设定之物品为主。

　　29、所有支援者、工读生、临时工及全体公司现场工作同仁们请发挥第二波“客户招揽法”，事前通知你们所有的亲朋好友及长辈、同学、朋友圈等，若能进场预约各项服务套系消费者，全部再以8.5折优惠方式优等，而个人另外再可抽取现场客户实付定金3%的专案奖金。（本项限属活动前在公司内报名登记并经主管签名核准者、临时到现场时，不得计算，且必须是现场有付订金者。）

　　30、允诺客户的条件、赠品、优惠的地方，请详细列于估价单下方的备注栏中。

　　31、“礼品单”务请详细填写，请客人签名后，立刻装订于收据联或估价单后方。

　　32、个人每天开市的第一对客户，可以较大的弹性与空间争取主管协助,务必成交为原则,以提升当天的自我信心.

　　33、成交时无论是现场刷卡或自行去银行或邮局提领现金时，请门市人员坚持到底。（收银事前知悉提款地点，并以图表详细划出各点，让接单人员可陪同一起去提款。）

　　34、同桌工作人员，无论是主管或门市或引客入桌组人员，应相互演戏彼此唱双簧，才会引人入胜，更具说服力。

　　35、现场是比“气氛”及“人气”而非一定的降价，公司有冠于全市的装潢设备，全国最优的摄影作品（绝对一流）可以现场比较，再加上有抽奖及礼大放送，成功指日可待。

　　36、高人一等的亲切、热忱的服务方式，才是我们致胜之道。

　　37、秀场活动结束后，全体工作人员将选出各项成绩突出者，将给予特别“专案奖金”以资鼓励。