话题的全名应该叫：客户档案，影楼的立业之本、发展之匙、成功之要。

　　一个经常挂在嘴边，却时常忘记的赚钱法宝。
　　一个花钱最少，收益最高的影楼投资！
　　在这个话题里，我们将请吕老师和大家一起讨论与分享。

　　我们这个主题讨论的是客户档案，你的问题我只能简单回答，免得跑题。
　　（1）似水年华，岁月流逝以后怎么可能找到当初新婚的感觉呢？
　　（2）现在的数码技术日新月异，一年之前和现在完全有天壤之别，但是现在的大多数码样片用的还是几年前的传统样片扫描制作，出来后的效果谁敢说他是几年前拍的？
　　（3）挂在床头的婚纱照片，用不了一年就看的腻了，夫妻打架第一个摔的一定是它！呵呵怎么办？再去拍？我们的VIP客户的床头婚纱照每年换一张，装修也要换！
　　（4）数码照片存档大多是光盘，光盘很容易擦伤，数据就读不出来了！
　　（5）如果你到该客户的地区去做宣传（秀场），你与她联络希望她帮助你推荐客户到现场，最佳的联络办法是详问照片的质量问题，如果真有问题呢？
　　（6）对方结婚周年，你邮寄利用二人婚照重新设计的一张贺卡给他如何（最好邮寄到他们单位收发室）？
　　（7）最近流行在瓷砖上面印上婚纱照片点缀厨房和洗手间，每张瓷砖稳赚20元，以前的客户你不去赚吗？他们不喜欢吗？
　　（8）我的店里存有快2年的客户照片存底，有传统也有数码，并按照客源地做成册子，上面有地址和简介还有花絮照片，这个是我们门市签单的绝招，只要客户是该地区的，看过之后一定签单！我觉得客户的档案应该以客户的所有资料成为一个系统，何为系统？
　　1、资料保留体系，
　　2、预约信息体系，
　　3、后期消费体系，
　　4、客户联系及好恶体系；

　　具体我设计成这样：
　　资料保留体系：
　　资料很重要，要为客户保留期所有图片信息，这里单说图片信息。做到凡是在其影楼消费过的顾客，为之建立终身信息档案。以备后期消费料。

　　预约信息体系：
　　来预约的顾客，都有期亲朋好友群体，影楼为顾客完成一套件，也会在顾客群体中造成一定的口碑，当然，好的口碑是大家都期望的。如果顾客说会带朋友来，不要认为他是在和你开玩笑打马虎眼，根据我的观察，说带朋友来的，多数是真的会带朋友来的。这个时候不妨投资建设一个类似银行的“卡”的服务，为提供预约信息的顾客成就一个打折系统。具体打折方式根据影楼的经营策略制定。

　　后期消费体系：
　　包括前面所提的第一个体系也是为了这个体系服务的，其实从第2个体系开始，应该都把之算做后期消费，就算他是来预约的，但他是老顾客介绍来的，那么，就应该给老顾客的后期消费记录上记上一笔。后期消费的打折系统也是很复杂的，我一言不能给所有影楼提供出意见，所以这里还是应该有本影楼特色的方针。

　　客户联系和好恶资料体系：
　　这个体系应该保留在门市的信息资料里。这个是为了后期消费体系服务的。第一次来预约的，和影楼之前也没有过任何联系的顾客，来到影楼的时候，在选片时应该就开始建立这个体系。在他的后期消费和引荐顾客消费的时候期间，这个体系对于后期制作以及拍摄都有相当重要的知道作用，比如说顾客喜欢明丽色彩还是深深酷酷的颜色，还有拍摄喜欢传统风格还是时尚风格，或怀旧或前卫，如此体系，对于选片以及加片的提高都会有很大的作用。而且对后期来说，反片率一定会大大降低的。