影楼秀场作战 指挥官战术控管精要
2011-05-31 16:32:23
重点：指挥官是控管“五大元素”各队各组的优秀人员：
1、 现场整体热络气氛的掌控者。
2、 秀场接战人体员工激励、鼓舞的带动者。
3、 制造或创收业绩的操盘者。
注意及行动事项：
1、 秀场的人潮、人流动线必须掌握，尤其是“接单桌”的摆设，须保持出入畅通，且勿被闲杂人等阻断“通路”。
2、 现场观察停留站在秀场桌边欣赏作品的“目标客户”，主动上前安请对方“坐下欣赏或休息一下”且拿椅奉坐。
3、 看见任何客人或门市人员是站立在桌边时，立刻拿椅子前去服务，务必让站在接单区的人员入坐。
4、 发现接单区内，场面冷清时（有4桌或以上的空桌），须立刻安排“穿便服的工作人员”或“小蜜蜂人员”，一对一对的，进行“假占桌”战术，借以带动人潮，以便吸引更多的人进场。（门市人员也须配合演戏）
5、 任何在现场内的工作人员，不要站在接单区内外聊天，必须一对一对的相互坐下，装像“假客人”，当坐下时，必须两人相互紧靠像情人般看相册，坐时须背向外面，面向里面，空闲的门市人员也必须坐靠近，假装洽谈，才能吸引更多的人潮。（每桌只能坐一对假占桌人员及一位门市）
6、 必须告诉“假占桌人员”，当新客户刚入桌时，“假占桌人员”切不可突然站起，必须若无其事的再等一分钟后，开口向同桌的门市接单人员演戏说：“好，我们已经订了结婚照，明天就去拍照一定要好好服务哦！”才可以离去。
7、 随时观察接单区内各个桌面所打出的暗号手势，随时提醒“现场服务”上前给予支援服务。（例：换相册、找收银、拿放大相框、送播报单给主持人等）
8、 在秀场内走动时，随时注意各桌状况，了解正在洽谈的是哪些桌；哪些桌又是目标客；他们已经谈了多久；哪能些桌正在开单等，当有新客人进入现场时，立刻上前引导客户挤向正在开单的桌子再挤入坐，可以大大提高成交率。
9、 针对已坐下交谈超过20分钟的准客户，必须为防止流失，必须安排主管（或亲自）上场接棒，以达成高成交率。
10、 注意“目标客户”是哪些桌，随时准备安排“门市高手”上场支援。（可以放弃非目标客户，业绩优先）。
11、 随时提醒正在接单的门市，按接单步骤进行。
12、 客人一离去时，须要求起立并礼貌送客，并请现场服务立刻上前整理桌面，将桌上的宣传单全部收起，交给小蜜蜂人员，并立刻打开相册二本，其余统一置放在播报区桌上。（二本相册，一大一小，必须打开分列，不可叠在一起）
13、 随时保持每桌6张或以上的椅子，方便客户随时可入坐。
14、 当客人害羞不愿坐下时，请拿椅子放在客户膝盖后肘，微微轻顶，再轻压对方肩部，对方就会乖乖坐下啦！
15、一定要带动现场的拍手、鼓掌及大声呼喊“恭喜二位”等动作，借以带动气氛。
16、 时叮咛现场播报主持人，不可偷懒，应每二至三分钟播报一次主持稿，当现场各桌人满时，应多多播报“成交带动术”才能更提升成交率。
17、看见现场地面有公司宣传单时，应立刻拾起，还能用的，交引客人员，不能用的，直接丢入垃圾筒内。
18、随时观察哪一桌客人须要门市人员，请立刻指派门市上前接单。（若有一对一对，很象即将新婚的准客户时，可以硬性指派门市接单率最强最高的大将去接单。）
19、 小蜜蜂带进场的顾客，不属于目标客户时，宁愿不派门市过去，也不浪费资源。
20、 单区的桌子摆设，须呈不规则摆列，并随时保持最中间的二、三张桌上，一定要有“客人”。
21、 每天至少四次给予“小蜜蜂”人员再集合后，鼓舞、加油、打气、并针对缺点给予再默契及提醒。
22、 随时给予接单的“门市人员”，加油、打气，并以鼓舞、赞扬的口吻，给予缺点的“机会教育”，例如：一定要握手、打名片、露笑容、动笔写出优惠及内容、坐客人近一点及当客人离去时，一定要礼貌的站起送客等）
23、 注意各桌面的相册、价目表、勿被闲杂人等携出或偷走。
24、 指挥官在现场巡视时要注意哪一个门市或哪几个门市当天的开单率、成交率最高，可以有权指派其专门针对目标性客户去接单，以提升成交对数！
25、 当小蜜蜂（引客入桌组）带进来的人群，经立刻判断非属于目标性客户时，可以不指派门市前去接单，只让非目标性人群增加现场的热闹及满桌的状况即可，可避免成交率的降低。
26、 现场观察当有目标性客户进场时，一定立刻引导前往正在开单的桌面入座，宁可挤在同一桌、提升成交率。
27、 当发现单身男性的客户有意愿时，可指派（只要人员调动许可）二至三人打群仗一起攻击，成交率更高。
28、 至少每一小时鼓舞门市接战各组人员一次！空闲时要逐个问询门市接战人员已成交几单，并公开给予肯定及鼓励或私下机会教育其缺点，使接战门市迅速成长。（可请现场主持人用广播的方式播报名字，鼓舞个人或接战小组以提升士气。）
29、 至少每小时召集各组或各分组引客入桌人员（小蜜蜂）一次，鼓舞士气：为组织而战、为团队而战、为荣誉而战的精神讲话。（可将小蜜蜂在一天内区分两次性的比赛，早上到下午三点一次、下午三点到晚上21：00一次。每次比赛的第一名奖励50元、第二名奖励30元、第三名奖励20元，均属额外奖励。）
30、 可安排现场主持人到即将开单成交的客户旁边进行成交鼓舞播报，刺激对方尽快付钱！
指挥官是全场成功的关键！
1、 现场整体热络气氛的掌控者。
2、 秀场接战人体员工激励、鼓舞的带动者。
3、 制造或创收业绩的操盘者。
注意及行动事项：
1、 秀场的人潮、人流动线必须掌握，尤其是“接单桌”的摆设，须保持出入畅通，且勿被闲杂人等阻断“通路”。
2、 现场观察停留站在秀场桌边欣赏作品的“目标客户”，主动上前安请对方“坐下欣赏或休息一下”且拿椅奉坐。
3、 看见任何客人或门市人员是站立在桌边时，立刻拿椅子前去服务，务必让站在接单区的人员入坐。
4、 发现接单区内，场面冷清时（有4桌或以上的空桌），须立刻安排“穿便服的工作人员”或“小蜜蜂人员”，一对一对的，进行“假占桌”战术，借以带动人潮，以便吸引更多的人进场。（门市人员也须配合演戏）
5、 任何在现场内的工作人员，不要站在接单区内外聊天，必须一对一对的相互坐下，装像“假客人”，当坐下时，必须两人相互紧靠像情人般看相册，坐时须背向外面，面向里面，空闲的门市人员也必须坐靠近，假装洽谈，才能吸引更多的人潮。（每桌只能坐一对假占桌人员及一位门市）
6、 必须告诉“假占桌人员”，当新客户刚入桌时，“假占桌人员”切不可突然站起，必须若无其事的再等一分钟后，开口向同桌的门市接单人员演戏说：“好，我们已经订了结婚照，明天就去拍照一定要好好服务哦！”才可以离去。
7、 随时观察接单区内各个桌面所打出的暗号手势，随时提醒“现场服务”上前给予支援服务。（例：换相册、找收银、拿放大相框、送播报单给主持人等）
8、 在秀场内走动时，随时注意各桌状况，了解正在洽谈的是哪些桌；哪些桌又是目标客；他们已经谈了多久；哪能些桌正在开单等，当有新客人进入现场时，立刻上前引导客户挤向正在开单的桌子再挤入坐，可以大大提高成交率。
9、 针对已坐下交谈超过20分钟的准客户，必须为防止流失，必须安排主管（或亲自）上场接棒，以达成高成交率。
10、 注意“目标客户”是哪些桌，随时准备安排“门市高手”上场支援。（可以放弃非目标客户，业绩优先）。
11、 随时提醒正在接单的门市，按接单步骤进行。
12、 客人一离去时，须要求起立并礼貌送客，并请现场服务立刻上前整理桌面，将桌上的宣传单全部收起，交给小蜜蜂人员，并立刻打开相册二本，其余统一置放在播报区桌上。（二本相册，一大一小，必须打开分列，不可叠在一起）
13、 随时保持每桌6张或以上的椅子，方便客户随时可入坐。
14、 当客人害羞不愿坐下时，请拿椅子放在客户膝盖后肘，微微轻顶，再轻压对方肩部，对方就会乖乖坐下啦！
15、一定要带动现场的拍手、鼓掌及大声呼喊“恭喜二位”等动作，借以带动气氛。
16、 时叮咛现场播报主持人，不可偷懒，应每二至三分钟播报一次主持稿，当现场各桌人满时，应多多播报“成交带动术”才能更提升成交率。
17、看见现场地面有公司宣传单时，应立刻拾起，还能用的，交引客人员，不能用的，直接丢入垃圾筒内。
18、随时观察哪一桌客人须要门市人员，请立刻指派门市上前接单。（若有一对一对，很象即将新婚的准客户时，可以硬性指派门市接单率最强最高的大将去接单。）
19、 小蜜蜂带进场的顾客，不属于目标客户时，宁愿不派门市过去，也不浪费资源。
20、 单区的桌子摆设，须呈不规则摆列，并随时保持最中间的二、三张桌上，一定要有“客人”。
21、 每天至少四次给予“小蜜蜂”人员再集合后，鼓舞、加油、打气、并针对缺点给予再默契及提醒。
22、 随时给予接单的“门市人员”，加油、打气，并以鼓舞、赞扬的口吻，给予缺点的“机会教育”，例如：一定要握手、打名片、露笑容、动笔写出优惠及内容、坐客人近一点及当客人离去时，一定要礼貌的站起送客等）
23、 注意各桌面的相册、价目表、勿被闲杂人等携出或偷走。
24、 指挥官在现场巡视时要注意哪一个门市或哪几个门市当天的开单率、成交率最高，可以有权指派其专门针对目标性客户去接单，以提升成交对数！
25、 当小蜜蜂（引客入桌组）带进来的人群，经立刻判断非属于目标性客户时，可以不指派门市前去接单，只让非目标性人群增加现场的热闹及满桌的状况即可，可避免成交率的降低。
26、 现场观察当有目标性客户进场时，一定立刻引导前往正在开单的桌面入座，宁可挤在同一桌、提升成交率。
27、 当发现单身男性的客户有意愿时，可指派（只要人员调动许可）二至三人打群仗一起攻击，成交率更高。
28、 至少每一小时鼓舞门市接战各组人员一次！空闲时要逐个问询门市接战人员已成交几单，并公开给予肯定及鼓励或私下机会教育其缺点，使接战门市迅速成长。（可请现场主持人用广播的方式播报名字，鼓舞个人或接战小组以提升士气。）
29、 至少每小时召集各组或各分组引客入桌人员（小蜜蜂）一次，鼓舞士气：为组织而战、为团队而战、为荣誉而战的精神讲话。（可将小蜜蜂在一天内区分两次性的比赛，早上到下午三点一次、下午三点到晚上21：00一次。每次比赛的第一名奖励50元、第二名奖励30元、第三名奖励20元，均属额外奖励。）
30、 可安排现场主持人到即将开单成交的客户旁边进行成交鼓舞播报，刺激对方尽快付钱！
指挥官是全场成功的关键！
