老客户是影楼秀场的重心，老客户的转介绍越来越受影楼的重视，但是随着影楼不健全的频繁利用，老客户的转介绍量也在逐渐下降……
　　那么如何更好的日常和活动时利用老客户达到高效益？
　　不要等到活动时才去联系老客户，平时更要注重对老客户的培养，这种培养不仅仅是客服上的语言服务，更多的时候是门市在订单时拍照时以及选片取片结婚时进行深入沟通，或者每次进店都要送礼品以此收买人心从而感性告诉客户几月要做活动需要帮助！

　　以下是客户日常服务培养的基本方式提示：
　　好的客服可以促成好的后期成效，更可以打消一些不必要的客怨，那么什么样的客服可以达到好的效果，在这里有一些基本客服流程了奉献给大家。
　　1、全员热情/第一印象最重要
　　所有参与服务的人员对讲机耳麦进行远程沟通，第一时间全员呼喊客户名字其次是店的内部营销气氛包括音响话筒店内POP 等

　　2、关于已定客户进店：一眼就要看到自己的名字，影楼的对自己的欢迎词，影楼可以做个木板框每天精美设计要拍照的客人。

　　3 、顾客在化妆或拍照时应及时听到客服部的话筒音响发出的对自己的恭喜，同时门市一定要探班，探班时要和化妆师唱戏，化妆师要告诉客户：门市XX很好，以后要帮她极介绍哦。

　　4、 顾客拍摄完毕走时（选片前）以门市身份单独送给客人一个小礼品（实物礼品）这份礼品提前是不说的，额外惊喜

　　5 、顾客选片完时：摄影师化妆师当事门市手写祝福语写到客服信上表示真诚

　　6 、顾客取片前：应给予打个转介绍电话，提示带朋友来朋友有优惠自己得门市申请的好处，随后发个信息提示照片XX号一定好，如果是比较有转介绍可能的顾客可以送片至顾客家，现场订单找到新客户完成订单！

　　7、 顾客取片时：提示以后搞活动时给您打电话来领礼品，并给予团购卡随时介绍朋友来。

　　完整的店内秀老客户运营资料：

　　第一步：邀请老客户来店***取积分卡，可以按照积分兑换礼品（***取的积分是很少的分，可以兑换小礼品）
　　第二步：来领取积分卡时告诉老客户介绍亲友可以增加积分，可以按照积分的增长兑换更大的礼品（礼品增大诱惑）
　　第三步：来领积分时告诉客户介绍亲友不仅仅是替自己增加积分，更主要的是帮门市积分，因为客户积分增加了门市积分也增加，门市积分增加后可以评选优秀员工（同情互助）
　　第四步：介绍亲友来后亲友也得积分好礼，更主要的是再让新客户介绍增加积分（互享好礼）
　　第一步：电话邀请客户：
　　打电话之前全部发遍信息：信息基本内容如下：
　　（ ）婚纱摄影盛典8月嘉年华.星级老客户评选大赛正式启动.推荐亲友得积分兑大礼评豪礼连环总动员邀请参与！详情

　　电话营销来店领积分卡的说辞重心：
　　重心：1员工评比星级服务明星 2 以老客户的积分多少为标准 3 老客户介绍亲友可得积分兑换大礼评星级排名老客户
　　技巧：1帮老客户自己领积分兑礼品 2 帮助门市评比服务明星 3 帮朋友省钱得好礼 4 同情互-------说辞：-----------------
　　门市: 您好 是XXX 吗?
　　我是XXX顾问婚纱摄影的XX! 好久没联系了,还记得我吧！呵呵，打扰您了！知道您很忙.但是这么好的事你可得听我说完！呵呵！
　　门市: 是这样：我们新思路影楼策划20多家店联合举办的3年一度的 星级服务员工星级老顾客评选活动开始了！
　　是这样的：我们现在好多分店的几百个员工评选星级服务明星，一旦评上了我就成为了我们新思路影楼策划的星级员工，那样的话我就可以得到香港免费7日游和到台湾总部学习，更可以直接升职，呵呵，厉害吧！
　　是这样的：评选是以积分为主的..正好呢 您过来领取积分卡您可以得到相应的礼品，同时我也可以得到积分. 您过来领取的积分是500分免费兑换500分的礼品.很好是吧，双全其美！您过来拿礼品才能体现我的服务好嘛!而且！这次也是评选星级老客户评选您过来不仅有礼品也还可以参加积　　分评比.当然：您要是推荐介绍亲友的话积分变高礼品变大 呵呵 我也随之积分变高的！
　　我已经帮您申请了一张积分礼品兑换卡得麻烦您过来领取啊！
　　呵呵！现在咱们两个可是捆绑在一起了，一起帮忙啊！他们都来了，就差您了您可以一定要来领啊！最好也带几个朋友过来，我们这次结婚照特别特别实惠!也算是帮您朋友省钱！
　　您得到礼品不说.我要是评比上了 我可得好好感谢你啊 当然 您拿到礼品也得谢谢我啊 呵呵！
　　积分卡领取时间：8月8（最迟14号截止）
　　来的时候一定记得找我XXX啊！那我就在我们店里等你了奥！一定来！
　　8月7前再打确认领卡时间和随时发信息巩固
　　来领积分卡时的注意事项：
　　互动 感动 情动 坚持到底 先退再进 热情正式
　　来领积分卡时的重心
　　1 说明相应顺势的积分累计礼品 2 说明朋友特惠和好礼 3 说明积分最高的老客户评比礼 4 说明与自己捆绑还差最后一对我就评上了赢得对方帮助
　　来领积分卡时的技巧
　　1 礼品塑造价值 2 帮助朋友但不与朋友说明私利3 强烈的个人同情法 4 激将 感激法
　　来领积分卡时的流程
　　1 发放及说明积分卡和亲友礼金卡并登记 2 说明兑换时间和方式3 登记朋友线索 4 恳求式 肯定式送客
　　老客户拿走积分卡后：
　　1 信息电话无处不在的深入互动2 急切的情况汇报 请求参与3 提示不要忘记来领取积分的相应礼品
　　积分卡样式：