编者按：
天津市民刘女士和母亲在乔治玛丽摄影店消费的过程中，不料，母亲在下木楼梯时摔倒。由于事发突然，摄影店老板及时拨打110报警，并让刘女士拨打120急救热线。120急救车到达现场后，店长却突然不知去向。
据刘女士提供的信息，其母亲的诊断结果为左手手臂及腿部软组织挫伤，共产生了医药费和急救车出车费共计600余元。事后，刘女士再三联系店方，店方给出的答复依旧不明确。最终一位自称了解事情全过程的王女士表示，店方将由自己的律师出面解决该事，目前正在走法律程序。
编辑认为，店方应当保证消费者在消费期间的生命安全，当发生此新闻出现的问题时，应当及时给予积极的回复，尽量不要积压客怨。
市民刘女士反映，自己和母亲在天津乔治玛丽摄影店消费过程中，母亲在下木楼梯时摔倒。事后，乔治玛丽摄影店在赔偿医药费问题上再三反复，双方至今未能解决。
楼梯板靠木棍支撑
顾客影楼内摔伤 店长事后不知去向
据刘女士介绍，自己和母亲于10月16日早上，带着宝宝来到团购的乔治玛莉婚纱摄影店拍摄儿童摄影，当老人从刚清洁后的湿滑楼梯前往摄影室时跌倒。由于事发突然，该店的店长雷女士及时拨打110报警，并让刘女士拨打120急救热线，并表示要一起带老人看病，到达现场的民警也表示看病后再协商赔偿事宜。120急救车到达现场后，乔治玛莉店长雷女士突然不知去向，经过询问，店里的其他店员也表示不知道店长去了哪里。
由于当时情况危急，老人血压不稳，急救人员告知找不到也没有关系，先给老人看病要紧，民警有出警记录，急救中心也有出车记录，对方肯定不会不承认，随后刘女士一行乘坐120急救车前往医院治疗。
跌倒位置
摄影店拒承担责任 愿“人道主义”赔偿
据刘女士提供的信息，其母亲的诊断结果为左手手臂及腿部软组织挫伤，共产生了医药费和急救车出车费共计600余元。当天中午，刘女士把母亲送回家后返回乔治玛莉摄影店，但店长雷女士以负责人不在为由，表示三天以后会给出一个满意答复，并称：“既然事情已经发生了，也确实是在我们店里摔倒的，我们这么大的店肯定会对这件事情负责。”
10月18日中午，刘女士接到乔治玛莉雷女士的电话，对方在电话中告知，店内针对此事情已经开会商讨过了，并咨询了乔治玛丽的法律顾问，他们给出的答复是，由于店内的地板没有问题，楼梯没有障碍物，也没有店员在后面故意推伤者，所以其摔倒的事情纯属个人行为，与摄影店无关。
接到电话后，刘女士立即来到乔治玛丽摄影店，店长雷女士重复了此前的理由，并表示该店愿意出于人道主义赔偿10%的医药费。
刘女士告诉记者，当天雷女士还说：“我没跟你去医院不是我不想去，而是我们老板不让我去，只要去了就有我们的责任。”
台阶上部分烟灰脱落
摄影店改口承担全部医疗费 先签协议再付钱
在此后的交涉过程中，对方一直在讨价还价，此后又分别表示愿意承担20%、50%的医药费。最后虽然对方终于表示愿意承担全部医疗费用，但对方的做法完全不符合程序。
刘女士说，当时对方要求先签赔偿协议后，才能找上级申请补偿费用，协议上的大致内容为对方承担全部赔偿，双方事后概不追究等，刘女士质疑对方，如果签了协议后对方的钱申请不下来，自己将无处说理，故要求赔偿的同时签协议，但遭到对方拒绝。
根据刘女士提供的照片来看，该木板楼梯下方靠两根木棍支撑，并用几个螺丝固定，楼梯台面上的部分洋灰已经脱落。
伤者的医药费单据
摄影店：此事不属实 已走法律程序
12月3日至4日，记者两次联系乔治玛丽赤峰道店，负责人均不在店内。在留下联系方式后，该店一位自称了解这件事的王女士于4日中午向天津网回复，称此事不属实。
记者询问老人当天跌倒时的状况，并提出该店此前是否表示过愿意承担10%的赔偿，王女士称，“当天我们确实有报警，但店里并没有姓雷的工作人员，我们有自己的律师，目前正在走法律程序，所以我目前不能对你说的太具体，也希望媒体不要参与进来。”
律师说法：经营者提供的服务应保障人身安全
针对刘女士遇到的维权案件，天津云杰律师事务所斯烈昀律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
该法第四十一条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
斯律师说，根据上述法律，摄影店是必须要承担责任的，但是至于承担多少、赔偿多少，这还要视当时跌倒的情况而定，比如伤者家属当时是否尽到了监护责任。
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