今年是双闰双春，影楼生意迎来近十年来的最高峰期，投诉也随之猛增。从2011年7月20日至今，婚纱摄影扎堆的湖北武汉市江岸区有关婚纱摄影的投诉已达到179起。昨日，江岸工商公布了典型案例。

问题1：样片如天仙客片难入目

　　周女士去年底在皇宫婚纱影楼拍照，数月后取相片，觉得效果无法接受，要求商家退款。周女士质疑，为何同是皇宫的作品，样片那么洋气，自己的照片却普通得像手机拍出来的生活照？工商部门介入下，周女士与商家达成协议重拍。

问题2：情侣分手 影楼不退钱

　　汉口的叶先生最近和未婚妻闹矛盾分手了，早早定下的婚纱照却是一笔不小的开销，叶先生找到翡冷翠影楼要求退款，结果被拒。

　　大智工商所工作人员提醒广大消费者，付款签单时，一定要有合同在手。现在不少商家为了图便利省事，未采用工商局统一发放的婚庆合同范本，而是一纸收据了事。工商所称，就算是收据也要标明：如果不能拍照，退款百分比为多少，商家和消费者之间要划清责任比例，避免为日后的种种变动造成隐患。

问题3：影楼和消费者玩“两本账”

　　江岸工商部门发现，部分影楼存在着“两本账”：一本是工商免费提供的婚纱摄影服务合同，一本是影楼自制的预约单。这些自制的精美预约单，套用合同的格式，但内容上却大打折扣，拍摄数量、入册数量、服装提供等项目比较模糊，至于“违约责任”几乎没有提及。

　　影楼还存在绕开合同进行“二次消费”的行为。还有的影楼收取定金比例过高，超过了《合同法》规定的“定金不得超过服务总费用的20%”。

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