曹女士在“海葵”台风前，托舟山定海一家影楼洗照片，约定第二天可以取，但第二天影楼并未开门，曹女士在台风过后才拿到照片。影楼把失约的原因归为“天灾人祸”，为此，曹女士拨打了“12315”投诉。

　　曹女士投诉时说，8月7日，她拿了U盘到定海一家影楼，U盘里有一组照片8日要急用，这些照片将作为法庭开庭时要举证的证据。曹女士担心台风会影响到影楼正常营业，反复询问第二天是否会开门，如果不开门，她就选择别的影楼。店方承诺，无论多大的台风，第二天一定会开门营业。

　　曹女士说，当时她付了15元冲洗照片的费用。然而，第二天她到影楼，却见店门紧闭。她顶着风雨，等了许久，也不见有人来上班，拨打店内座机，无人接听，拨打影楼负责人手机，也打不通。

　　到8月9日下午，曹女士才拿到了照片，但此时已经用不上了。曹女士说，她原本只是要求店方赔礼道歉，但店方的态度和说辞让她接受不了。店方称台风太大，这属于“天灾人祸”，他们也是没有办法，然后就不理会她了。“12315”介入调解后，店方解释，他们确实承诺过第二天会开门营业，但当时完全没想到第二天风雨会那么大，这种情况从没遇上过，而且街上大多数店面也都没有开门。

　　调解人员认为，店方既然在台风前作出了承诺，就应该按照约定做到，如果实在无法完成承诺，也应该及时电话通知消费者，设法对这一事件进行补救，不能以“天灾人祸”为由，把责任推给台风。经调解，最后影楼同意双倍返还洗照片的费用，共计30元，并承担消费者路费10元。

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