为了记录孩子的成长过程，许多家长每年都会带着孩子到影楼拍摄写真集，青岛市民马女士孩子2011年出生，她当年就在天使乐园儿童摄影俱乐部为孩子订了3年的写真套餐，可是3次拍摄结束后，她却遇上了烦心事。“店方将孩子1岁时拍照的底片弄丢了，这让我们补都没法补。”马女士23日拨打热线投诉说。

消费者投诉：店家弄丢珍贵照片

　　马女士告诉记者，为了给孩子留下美好的回忆，她在青岛台东的天使乐园儿童摄影俱乐部，花1000元钱为孩子买了3年的服务。每次拍照结束后，马女士都希望拿走孩子拍摄的照片，但都被店方拒绝了，说是在3次拍照结束后，一起做成写真集再给马女士。

　　在今年秋天，马女士带着孩子拍完了最后一次写真，可是让店方制作写真集时却出了问题，店方表示孩子1岁时拍摄的照片不见了，这让马女士很生气，而更让她生气的是店方的态度。“店方表示这也是常有的事，说是退给我们拍摄费，再给我们做两年的写真集了事，我很难同意这种解决方案。”马女士介绍说。

店方：光盘损坏赔偿有限度

　　23日上午，记者来到了位于台东的天使乐园儿童摄影俱乐部，发现该店方已经打上了 “品薇”的品牌。负责人郭经理不在店中，不过她通过电话介绍了情况。郭经理告诉记者，马女士确实带着孩子到该店拍成长写真集，今年拍完后他们寻找2011年的档案时，发现有一张光盘损坏，店方也曾经找专业人士修复，但是没有成功，为消费者造成损失店方愿意赔偿。“但我们的条件就是退拍摄费，并且将已经做好的写真集给顾客。”郭经理说。

　　对于双方的纠纷，记者也联系了登州路工商所的执法人员。该所的韩所长表示，在纠纷发生后，工商执法人员也曾进行过调解，但马女士要求在对方赔偿的基础上再加5000元，双方提出的条件差距较大，最终调解失败。“因为我国法律中没有相关的赔偿标准，所以如果我们调解双方达不成一致的话，消费者只能通过法律途径来维权。”韩所长说。