亲密爱人婚纱影楼在吉林市赫赫有名，1800平方米的超大营业面积，其富丽豪华的装修风格，令人目不暇接的婚纱新品，让新人在第一时间感受到全新的时尚气息。随着影楼竞争从低层次的竞争上升到技术、服务和方案一体化的更高层面，如何满足客户个性化需求、提高接单率、降低人工成本、提升核心竞争力，成为影楼经营者必须解决的难题。在亲密爱人影楼创始人兼摄影师唐子瑞看来，成功应该完全归功于信息化的威力，这是亲密爱人影楼区别于同业竞争者的最大优势。

　　随着新人们对婚庆需求的不断升级，加速了中国婚纱摄影服务行业的蓬勃发展，随之也推动了企业信息化的进程。但影楼数字化平台的搭建并不是件轻松的事。一套以制作和管理两条线为主的一套专业婚纱影楼管理系统和稳定运行的平台，要把化妆部、数码成像部、后期制作部、外景部、客服部、企划部、行政部、财务部等各部门的数据流转集合在一个平台上完成。对于大多数人来说，拍摄婚纱照的机会也许仅有一次，所以新人们对图像要求格外的高。为了满足客户需求，达到更好的图像效果，婚纱摄影影楼近年来都已向数字化转变：从传统的简单照片，发展到以数码图像、摄影处理(动态视频)相结合的多元化结构。然而，要得到高质量的图像，仅仅提高摄影和后期制作水平是不够的，一个具备较强竞争力的影楼，更需要拥有一个稳定强大的数字处理平台来实现这些操作。

　　拥有一套完整的数码婚纱摄影解决方案，才能解决以上难题，因此它成为影楼“决战”中最具有杀伤力的核心“武器”。试想大中小众多影楼将整个数据集中管理和存储网络化，加快图形处理速度并支持多种花样性。影楼在婚纱图片的处理过程中能够更快速、准确的满足客户整体需求，这将更有助于企业提升其核心竞争力。

　　作为知名的婚纱影楼的经理，唐子瑞做起事来从不优柔寡断，把数字化影楼经营的有声有色。他说：“在信息化上虽然投资了十多万元，但是自实施2年以来，较比以前利润增长了5%左右，我相信还会有提升的空间。”在采访即将结束的时候，唐子瑞还幽默的说：“对于实施数字化影楼的方案，下手就得狠一点！”

　　个性需求决定IT加盟

　　对于婚纱摄影行业而言，赢得客户的信任和忠诚是最为重要的，而在与客户的各种互动方式中，客户服务服系统是最为行之有效，也是最容易被客户所接受的。客户服务系统的建设可以帮助企业建立一个全面、快捷、操作流程化的交互平台，并在客户心目中树立一个很好的品牌形象，从而扩大影响力和增加市场份额。

　　唐子瑞表示在当今这个时代，很多行业都是靠优质而又细致的服务取胜的，而且越来越个性化，针对这样的情况，我们在系统中要体现出服务到点，24小时语音服务，保证客户服务的连续性，通过细致的服务，提高客户满意度与忠诚度，对于内部员工要提高工作效率及管理效率，规范统一的客服号码，提升企业形象，创新先进的宣传手段，开拓新的营销渠道，增强企业核心竞争力，真正实现无纸化办公，节约人力物力，降低企业的管理和运营成本。

　　在此，唐子瑞举了一个客户在整个拍摄中系统管理的例子：“拍摄当天客户只需凭手中的会员卡或者服务卡来店接受服务。在拍摄过程中，客户可以在我们安排好的茶水位上一边看电影，一边等待。系统可以在大屏幕最上方显示哪位客户现在应该去做什么。这样既节省了客户的时间和精力，又提高了影楼的工作效率，树立影楼形象，给客户一种**的感觉和精神上的享受。

　　拍摄调度经理可使用客服系统来调配化妆师、摄影师、服装道具师和各职能工作人员，避免店内由于客户众多造成工作人员到处找人，秩序混乱，客户内心烦躁，情绪不稳定的情况出现。工作人员也只需按照大屏幕显示的内容或者系统广播内容去找到对应的客户进行服务，使工作事倍功半，大大提高影楼的工作效率。这种规范化的工作流程管理，避免了因客户众多出现顺序错乱的现象，提高了客户满意度。”

　　数字优势最大化

　　要制作最佳解决方案，必须明白问题的所在。影楼“数字化”，究竟有什么优势，又会出现哪些问题呢？为了这个方案，唐子瑞可谓下足了功夫，他表示：要从三个方面考虑，首先，数字化更符合当前摄影发展趋势。

　　随着物资生活水平的提高，电脑普及进入更多家庭，人们对与计算机相关的数字产品表现出极大兴趣。数码摄像拥有即时成像、节省使用费用、省胶卷、使用方便等众多优点，并且可以将影像输入计算机进行后期制作，所以受到越来越多的人关注。当数字技术已拥有了广泛的“群众基础”，影楼的适时引入，则是顺应发展的正确选择。传统摄影是基础，数码摄影是升华，可以预见，数码摄影将成为行业主导。

　　其次，数码摄像不仅方便、实用，通过专有的图形软件处理，还可进一步满足顾客的个性化需求。

　　引用数字化专有的设备，影楼可以创造出更富有独创性和新意的商品，这种个性化服务在激烈的竞争潮流中能够吸引更多客户。例如，使用图像处理软件Photoshop，便能设计出精美漂亮的婚纱照片，这些富有创造性照片，通过数码技术能够很容易制作出来，而利用传统照片拍摄技术是很难做到的。

　　最后，计算机技术必须便于影楼数据存储及查询。

　　客户资料是婚纱摄影公司最大的财富，如何将众多的资料安全存储，是对影楼“数字化”平台的一个考验。而且，在婚纱摄影处理的过程中有大量动态视频数据及静态图像数据，这不仅需要巨大的存储空间，同时还要求信息处理系统具备一定的数据安全功能。系统还应该具备方便的查询、管理功能，保证影楼工作者在查找时能迅速定位及调用，并确保整个信息系统的顺畅运转。

　　创新服务轨迹

　　唐子瑞表示：与传统营销方式相比，数字化以后最大的特点在于增强了互动性，即我们会利用互联网，通过对广告平台、销售平台、信息平台、交流平台以及管理平台的架设，管理目标消费群体与影楼的信息交流，其信息流向是双向而并非单向的。

　　婚纱影楼数字化销售平台可以分为网络直销和网络间接销售两种。其中，直销指经营者通过网络渠道直接销售产品。通常做法有两种：一是企业在因特网上申请域名，建立自己的站点。由网络管理员负责产品销售信息的处理，而传统的销售工作可有机嵌入信息化营销流程。另一种做法是委托信息服务商发布网上信息，以此与客户联系并直接销售产品。网络直销的低成本可为经营者节省一笔数量可观的代理佣金，而且还可以同时利用网络工具(如电子邮件等)收集消费者对产品的反馈意见，既提高工作效率又能树立良好形象，适用于建立产品形象和企业品牌。网络间接销售是指利用网上中介机构进行销售，专业代理网站不仅拥有数量可观的访问群，而且具有相关专业知识和丰富的营销经验，能够很好的完成营销策划。

　　利用网站或所设计的网页，进行项目相关信息的发布，例如最新的摄影产品，促销信息等都可以迅速地发布出去。与传统的信息发布媒介相比，网络营销的信息平台不仅可以发布信息，而且可以通过留言板、论坛等及时地获得信息反馈，例如顾客既可及时得知企业的决策方案，又能及时地对诸如拍摄方案等提出自己的意见，实现真正的互动营销。

　　随着互联网时代的全面到来，原本依赖于门店销售的婚纱影楼，纷纷通过网络销售这种新的方式展开竞争。网络改变了婚纱影楼的服务轨迹。互联网做为朝阳产业必将成为婚纱影楼甚至整个婚庆事业最有效的推广及最便捷的服务方式。对此，作为亲密爱人婚纱摄影总经理及摄影师的唐子瑞在实施信息化的过程中所作的一切，变成为做好的诠释。

　　信息化需求链接

　　1.摆脱传统观念，数字化方便快捷，而且人们对与计算机相关的数字产品表现出极大兴趣

　　2.照片可以后期制作，真正满足客户的个性化需求，这都是倚仗信息化来实现的

　　3.信息技术必须便于影楼数据存储及查询，客户资料是婚纱摄影公司最大的资源财富

　　企业绩效链接

　　1.完善的流程控制功能详尽的记录客户的服务信息及服务状态，方便影楼为客户提供最为优质的服务

　　2.自动对客户的生日、婚庆、拍照、选片、取件等重要时间进行提醒，同时可直接发送短信，可对顾客对影楼的服务、意见进行在线调查，并进行统计，生成报表。同时可以通过客户的反馈了解同行业其他竞争对手的情况，做到知己知彼，调查项目可根据实际情况自主设置

　　3.系统支持现金账、银行帐的管理，支持建立两套帐，分别为主帐套和副帐套。主帐套实时显示影楼的所有收支情况，副帐套可以通过主帐套信息进行设置，达到只显示一部分收支数据的目的。

　　案例产品推荐

　　1.打印方案：EPSON数码影楼解决方案，满足了影楼数字化、产品多样化的需求。首先，影楼不用再到其它地方输出照片，节省了生产时间，也消除了商务纠纷；其次，产品从以前单一的照片放大扩大到了可生产各种效果的照片，如油画效果、国画效果这些普通照片放大无法完成的工作；另外，数字化流程解决了手工制作如相册制作的效率和质量。除了匹配硬件设备外，EPSON还提供了丰富的模板帮助计算机水平一般的客户进行生产。

　　EPSON数码影楼解决方案投资低，而且应用更加容易。目前该方案的产品种类很多，在个性化需求越来越多的今天，能够充分满足客户的需求，增加企业的竞争生存能力。

　　2.PC：亲密爱人婚纱摄影目前拥有联想扬天 A4600R--PC12台，联想扬天A4600R电脑继承THINK产品的设计风格，黑色的商务色调，配以酷炫的高亮元素涂层，红色点睛之笔的添加使整机在沉稳中带有一丝时尚灵动的气息，并标配手感舒适的高端商务键盘，搭配19英寸液晶宽屏显示器，整体感较强。

　　配置方面，联想扬天A4600R配备了Intel Pentium E5300处理器，主频为2、6GHz，采用Intel G41主板芯片，集成Intel GMA X4500显卡，标配2GB内存和250GB硬盘，预装Windows XP 中文专业版操作系统，足以满足影楼使用系统管理软件和PS等后期制作软件。

　　3.服务器：华硕AP1720-E2影楼解决方案：华硕AP1720-E2采用了双Intel Nocona芯片，支持800MHz前端总线；Intel 82875P芯片组，支持双通道PC3200 ECC Unbuffered内存，最高可达4GB；内建网络Intel 82547 CSA千兆网卡 ；此外还提供2个64bit/66MHz PCI-X扩展插槽和2个32-bit/33MHz PCI扩展插槽。

　　体积小，速度快，容量大，使用方便，AP1720-E2全面顾及了使用者的需求。加上华硕智能型风扇控制(Fan Control)功能，整体噪音逼近台式电脑的35-40db，让使用者在享受高运算能力的同时，又能兼顾安静的工作环境，AP1720-E2服务器产品+3Ware的RAID硬件控制器方案，可轻松执行整个数据集中管理和存储网络化，加快图形处理速度并支持多种花样性。影楼在婚纱图片的处理过程中能够更快速、准确的满足客户整体需求，这将更有助于企业提升其核心竞争力。