图片由金夫人公司提供

　　头发花白，满脸堆笑。21年来保持着同样的习惯：清早起床游泳，不吃午饭———多项指标号称亚洲第一的金夫人婚纱影楼老板周生俊，是一个奇怪的老头。 

　　初识周生俊，他滔滔不绝地讲述着他在日本、上海的两次世博之行。他对意大利时装、美国的环保新材料、法国城市繁荣津津乐道。“世博会总是展示新的东西，我这个人就是对新的东西好奇。”说话的时候，他神采飞扬，丝毫不见年过六旬的衰疲之气。 

　　“我每年花在员工培训上的钱都上百万。坐飞机，去美国，我请客。”周生俊兴致勃勃地讲，他刚从香港召开的某企业领袖年会回来，每每与柳传志、马蔚华、郭广昌这些产业英雄论道，总是感触很深：要想保持领头羊地位，他必须不断更新知识储备，与时俱进。 

　　“领头羊”病了 

　　2000年前后，周生俊发现，几乎所有的对手都已经被踩在自己脚下，金夫人患上了“领头羊迷惘症”。 

　　这是一种可怕的顽症。当年，索尼以“walkman”音乐播放工具独步天下，一直被模仿，但从未被超越。一时间，满寨子高呼万岁，索尼得意忘形，即便数字音乐的大门已经打开，但它仍拒绝走进去。 

　　殊不知，此时正是企业存亡之秋，无仗可打时必须以自己为敌，时刻保持精进状态才能基业长青。但索尼并没有做到这一点，walkman的霸主地位，很快被更擅长数码技术的苹果推出的iPod代替，索尼军团因此沉沦至今。 

　　无仗可打的金夫人，其团队也开始涣散。2000年9月，股东散伙。在支付给另外几个股东一大笔现金后，企业大伤元气，资金链几乎断裂。 

　　雪上加霜的是，这个时候，他的一位摄影总监辞职，几个顶梁柱也跟着跳槽。本来生意红火的一家分支机构“梦工厂”很快就走了下坡路，最终不得不关门歇业。 

　　婚纱影楼当时已进入杀气腾腾的红海时代，生意越来越不好做。半年内，全重庆冒出300多家小规模的摄影工作室，仅在解放碑地区，周生俊至少看到有5家影楼关了门。　

　　金夫人能挺多久？ 

　　如是窘境，让周生俊难以接受。在过去很长一段时间里，他已经从金夫人的字典里抠去了“失败”二字。 

　　早在上世纪60年代，周生俊就以跳槽为“时尚”，从厨师跳槽到店员，然后从店员跳到了重庆市国有留真相馆搞摄影。1980年，在黑白照片时代，周生俊用自制的土方法做出了彩照。1982年，周生俊在香港考察期间见识了“资本主义”十里洋场上遍布的摄影工作室。回来后，他创办了重庆市第一家儿童摄影室。 

　　1989年，已经43岁的周生俊动员了另外5个亲戚和朋友，合伙干起了婚纱摄影，在70元的平均工资时代，金夫人推出198元的摄影套装。1999年，金夫人全国开店100余家，无论是营业面积、营业总收入还是纳税额，均已成为全国婚纱摄影行业的第一。 

　　那个时候，周生俊感觉自己已经杀出来一片江湖，在车水马龙的解放碑，他甚至有些“睥睨天下”的感觉。 

　　独乐乐？众乐乐？ 

　　一年之后，离任的那位总监回来了。他请求周生俊和他合伙开办新的影楼。 

　　为了减少一个竞争对手，周生俊答应，使用金夫人品牌，投资50万元创建公司，双方分别占60%和40%的股份。周生俊任董事长，进行财务监管，对方担任总经理，负责公司所有业务的开拓实施。 

　　这个新公司，就是今天的玛雅摄影。 

　　但是，周生俊的妥协却开了一个“不好”的先河。接下来的事，让他头疼不已。 

　　玛雅成功后，很多员工都来找他，要求老板投钱去创业。一碗水端不平，核心团队本来都危机四伏，怎么办？ 

　　“领头羊迷惘症”的最坏结局是城堡从内部崩坏，整个组织分崩离析。这个时候，维持基业的重点是利益再分配，以此来增强凝聚力。那么，是独乐乐还是众乐乐？ 

　　在海外求学的女儿告诉周生俊：商业的本质之一是共享，但要为这共享寻找到合适的方法和途径。 

　　“与其患得患失，倒不如大方地提供一个平台，鼓励那些有闯劲有创业精神的员工自己去干。留是留不住的，最好的办法是因势利导。”周生俊从女儿的话中得到感悟。 

　　于是，他规定：只要在金夫人工作七年以上，其能力得到大家认可，有创业意愿，有一定资金，公司都可以协助他们创业。条件是：公司控股，员工管理并持股。　

　　周生俊告诉员工，如果你有很好的创意，有一定的开拓经验，那么你就可以独树一帜，自创某个特色风格的品牌；如果你对某个服务环节感兴趣，你也可以围绕结婚产业链条上的各个环节做细分；如果你发现了一块空白市场，就可以提交市场调研报告，经审批后，与公司一起投资开办金夫人品牌连锁店。 

　　2001年，原金夫人设计师创办了嘉壹设计广告公司；2004年10月，原金夫人化妆师成立了台北萝亚公司；2005年，原金夫人摄影总监成立了儿童天堂；2008年2月，原金夫人企划部经理创办了薇格摄影；2008年9月，原金夫人摄影师创办了视觉古摄影。 

　　这个围绕婚庆摄影的产业集群还包括金亮数码冲印公司、礼服公司等。至2009年，金夫人的员工店一共开了70余家。　

　　这种逼出来的商业模式，将员工的创业热情纳入麾下，既形成了与金夫人品牌的良性互动，又资源共享，更重要的是避免了恶性竞争，使周生俊和他的员工们“组团”向外部市场扩张，共同将蛋糕做大。“从这个角度讲，创新，其实是一种胸怀。”他说。 

　　卖幸福卖创新 

　　“众乐乐”并非周生俊稳坐钓鱼台的唯一法宝。 

　　2000年9月的一天，一位客人不经意地问了一句：“你们金夫人到底卖什么？” 

　　化妆师随口回答：“我们卖的不是产品，而是幸福。” 

　　这句话让周生俊灵感顿生，一个“经营美丽，销售幸福”的企业理念就此诞生。他明白，这种理念的最重要支撑，是全方位的服务升级。 

　　如何升级服务，周生俊当时并无成熟思路，但他已经在尝试改善客户体验：顾客结婚的时候，金夫人会发去祝福的电话、短信，并送去鲜花；顾客如果拍得太晚，金夫人备有专车专程送回家；顾客在门市取相框和相册时，店里会主动备好上墙的钢钉；冬天给新娘化妆时要用温水；化妆后新娘喝水怕打湿口红，店员主动奉上吸管；下雨天，门口有“路滑，注意安全”的指示牌，以及随时自取的雨伞；进门时，已经摆放好了欢迎某先生、某小姐入内的迎宾牌……　

　　后来，周生俊把这些七零八碎的做法上升为一句抽象的话，并写在了墙上：“当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求的时候，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了”。 

　　一个员工也启迪了周生俊新的灵感。这个员工的本职工作是引导客人在金夫人完成婚纱摄影的每一个环节。但在这个过程中，她所表现出的对顾客结婚所要走的每一个步骤的细致的关心，让这位既没有经验又没有时间的顾客把结婚的所有事宜交给她办，这笔订单的金额超过20万元，在婚庆界是个大数目。 

　　围绕婚庆做全产业链，周生俊随即给自己配置了几个关联公司，结婚的所有程序，从此都可以交给它来完成，用一句时髦的话来说，叫做“提高客户的黏性”。 

　　现在的周生俊，时刻不忘的一件事，就是创新。 

　　周生俊要求每个员工每年必须申报一项创新项目，或是工作方法的改进，或是某种更为实用的技巧；公司13个部门的任务是，必须在国内的同行中，找出可供学习的标杆企业，并分解出标杆的优势，落实时间，直至递交报告“我已达到或超越了标杆”为止。　

　　不停调整经营思路和服务理念，对任何企业家来说都是挑战。经过这番折腾，周生俊再也不敢“睥睨天下”了，而是战战兢兢，如临深渊，如履薄冰。

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