烟台首份婚庆《服务合同》出台棒打消费漫天要价
2010-07-03发布
转载自:水母网
眼下，越来越多的新人选择婚庆公司为自己筹办婚礼，孰不知，省心省力的同时，却并非样样称心如意，因价格没谱、服务打折扣的纠纷时有发生。不过，往后烦扰新人的“甜蜜的烦恼”可能会渐渐消除，日前烟台市某婚庆公司在律师事务所的帮助下，推出首个婚庆《服务合同》。婚庆市场究竟存在哪些问题？首个婚庆《服务合同》能否有效处理婚庆纠纷？记者进行了一番调查。
婚庆纠纷
服务打折 价格没谱
“我们的结婚录像里面，漏掉很多珍贵的镜头，比如我们俩下了婚车进酒店的画面就没有，摄像师说因为当时放鞭炮，人又多没有录下来。还有，我背着老婆下楼的画面和在酒店给来宾敬酒的画面都不全。”刚刚结婚的新郎官李强对婚庆公司做的婚礼录像很不满意。记者从新人和婚庆公司两方面的采访中了解到，婚庆纠纷中，婚礼摄像占比10%以上。主要问题是，摄像内容不全、没有按照婚礼流程拍摄，甚至影像资料遗失。
有关婚庆的纠纷远不止摄影摄像一个方面。从开始的流程策划到酒店布置再到典礼服务，方方面面10余个环节和事项都时常产生纠纷。比如婚车，很多婚庆公司也是向社会租借，一旦新人要求的品牌车租不到，便会找另外品牌的车来代替。“我们结婚时定的头车是凯迪拉克，结果当天婚庆公司给我们带来一辆劳斯莱斯，虽然都是世界名车，但我就是喜欢凯迪拉克。”事隔快一年了，新娘孙小姐对当初结婚时的婚车更变仍十分气愤，“而且个别婚庆公司的很多道具要价差别太大，同样的干冰剂，我定的花了400多元，前几天我一个朋友结婚同样的东西才花了100多元。”
对于婚庆公司给出的策划方案，许多新人也大都是雾里看花。“酒店布置、各种器件、主持摄像等等方面的服务，婚庆公司向你介绍时很详细，但往往实际效果与当初介绍的大相径庭，而且大都只有一页合同，很多细节没有详细的规定。”李强说：“正是双方约定时的含混，消费者常遭遇婚庆公司包而不办、移花接木等‘陷阱’。这也是婚庆纠纷产生的主要原因。”
新郎官马先生遭遇的“甜蜜的烦恼”更让人觉得离谱。他为了给相恋多年的爱人一个浪漫的婚礼，特别要求婚庆公司为自己提供一个与众不同的环节——通过投影仪循环播放自己和新娘从儿时至成人至两人相恋的照片。然而，结婚当天，婚庆公司竟把这项服务忘得一干二净，不但如此，甚至在主席台上，竟连双方的大幅婚纱照都没有摆放。马先生付给婚庆公司2万余元的费用，得到的是如此不堪的服务，让他始终无法释怀。度完蜜月后他找到该婚庆公司，先前对他毕恭毕敬的婚庆公司，而今态度来了个180度大转变，最后很无赖地丢给他一句话：要不你上法院告我吧。
服务标准
政令已出 无人监管
近年来，随着婚庆市场的发展，婚庆纠纷屡见不鲜，对此婚庆公司自己也认同。“过去，婚庆服务是个没有标准化的行业，很多服务细节都是根据经验摸索定制的，而且每对新人的想法和要求不一样，造成很多时候新人和婚庆公司不可避免地产生纠纷。”烟台市某婚庆公司段经理坦言，“这些纠纷的产生除了一些主客观因素外，最主要的还是因为没有政令的约束，造成个别公司在服务时不规范，浑水摸鱼。”
其实早在2009年12月1日，面对婚庆产业的蓬勃发展，我国首部《婚姻庆典服务》国家标准便正式实施。今年3月17日，山东省礼仪庆典专业委员会也发布了2010年版《山东省婚礼庆典服务合同示范文本》和《山东省婚庆行业消费争议处理办法（试行）》。《文本》规范了目前全省婚庆服务中常见的策划、主持、婚车、化妆、摄像、摄影及其他服务项目等七大项主要约订事项，另外明细了婚礼服务中的订金、交款方式、服务验收等具体事务的一般处理原则，并以“合同附件”的形式使每一项服务全都“有章可循”。《处理办法》经听证、消费者评议，并征求了法律界人士意见和省消费者协会同意发布实施。
虽然新“国标”和省《文本》出台的目的是希望通过确立标准化减少婚庆服务中不断发生的“甜蜜的烦恼”。然而，烟台市五区1000余家婚庆公司至今也没有一家制定相关的服务合同，大都还是‘一张纸’菜单式的老传统。段经理告诉记者，这种简单的合同只是粗略地定制内容，针对内容并没有详尽的解释，这就造成了标准的不清晰，无法有效保障新人和婚庆公司的双方利益。
《服务合同》
讲究细节 规范“婚庆”
“正是看到当前婚庆纠纷的不断出现，我们公司想成为全市第一个吃螃蟹的人，推出婚庆《服务合同》。”烟台市某婚庆公司一经理如是说。记者在婚庆《服务合同》上看到，除了一张总合同外，关于婚庆服务中常见的总管策划、婚礼方案、婚礼主持、婚车使用、场景布置、摄影服务、摄像服务、化妆服务、影视制作、平面设计、彩排服务、督导服务、其他服务项目、服务变更补充等14个项目都做了详尽的约定和解释，并以附件的形式附在总合同的后面，形成一个规范的《服务合同》文本。
“新人与婚庆公司的纠纷产生根源在于对各项服务细节规定的不清晰，有了一个清楚明了的服务合同，大家各自按合同办事，就能有效减少纠纷的发生。”烟台市消协投诉部马主任认为，该《服务合同》的问世，宣告烟台市“一页纸”的简单婚庆合同将成为历史，也将有利于解决新人和婚庆公司之间产生的纠纷。
记者通过调查了解到，这份首个婚庆《服务合同》的出台颇费了一番周折，专门找律师在具体的法律细节上做了大量工作。该参与制订《服务合同》的律师介绍说，当前烟台市乃至全国婚庆行业产生的纠纷大部分都是因为双方对服务内容是否符合标准产生争议。虽然早就有了行业标准，但签订一份具有法律效力的婚庆服务合同才是最有效的市场规范手段。该《服务合同》通过一个总合同和14个附件的具体约定，不仅可有效避免纠纷的发生，也能为日后维权提供依据。一旦发生争议，可向有关行业组织和消费者协会申请调解，调解不成的话，可向芝罘区人民法院提起诉讼。
对于婚庆纠纷，鲁信律师事务所律师彦秉林告诫即将结婚的新人：在选择婚庆服务时，要选择口碑好的正规婚庆公司，在签订的合同中也应明确双方的责任和义务、违约责任和处理方式，更要注意保留合同、收据等原始凭证，以便发生纠纷有证可查。
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婚庆纠纷
服务打折 价格没谱
“我们的结婚录像里面，漏掉很多珍贵的镜头，比如我们俩下了婚车进酒店的画面就没有，摄像师说因为当时放鞭炮，人又多没有录下来。还有，我背着老婆下楼的画面和在酒店给来宾敬酒的画面都不全。”刚刚结婚的新郎官李强对婚庆公司做的婚礼录像很不满意。记者从新人和婚庆公司两方面的采访中了解到，婚庆纠纷中，婚礼摄像占比10%以上。主要问题是，摄像内容不全、没有按照婚礼流程拍摄，甚至影像资料遗失。
有关婚庆的纠纷远不止摄影摄像一个方面。从开始的流程策划到酒店布置再到典礼服务，方方面面10余个环节和事项都时常产生纠纷。比如婚车，很多婚庆公司也是向社会租借，一旦新人要求的品牌车租不到，便会找另外品牌的车来代替。“我们结婚时定的头车是凯迪拉克，结果当天婚庆公司给我们带来一辆劳斯莱斯，虽然都是世界名车，但我就是喜欢凯迪拉克。”事隔快一年了，新娘孙小姐对当初结婚时的婚车更变仍十分气愤，“而且个别婚庆公司的很多道具要价差别太大，同样的干冰剂，我定的花了400多元，前几天我一个朋友结婚同样的东西才花了100多元。”
对于婚庆公司给出的策划方案，许多新人也大都是雾里看花。“酒店布置、各种器件、主持摄像等等方面的服务，婚庆公司向你介绍时很详细，但往往实际效果与当初介绍的大相径庭，而且大都只有一页合同，很多细节没有详细的规定。”李强说：“正是双方约定时的含混，消费者常遭遇婚庆公司包而不办、移花接木等‘陷阱’。这也是婚庆纠纷产生的主要原因。”
新郎官马先生遭遇的“甜蜜的烦恼”更让人觉得离谱。他为了给相恋多年的爱人一个浪漫的婚礼，特别要求婚庆公司为自己提供一个与众不同的环节——通过投影仪循环播放自己和新娘从儿时至成人至两人相恋的照片。然而，结婚当天，婚庆公司竟把这项服务忘得一干二净，不但如此，甚至在主席台上，竟连双方的大幅婚纱照都没有摆放。马先生付给婚庆公司2万余元的费用，得到的是如此不堪的服务，让他始终无法释怀。度完蜜月后他找到该婚庆公司，先前对他毕恭毕敬的婚庆公司，而今态度来了个180度大转变，最后很无赖地丢给他一句话：要不你上法院告我吧。
服务标准
政令已出 无人监管
近年来，随着婚庆市场的发展，婚庆纠纷屡见不鲜，对此婚庆公司自己也认同。“过去，婚庆服务是个没有标准化的行业，很多服务细节都是根据经验摸索定制的，而且每对新人的想法和要求不一样，造成很多时候新人和婚庆公司不可避免地产生纠纷。”烟台市某婚庆公司段经理坦言，“这些纠纷的产生除了一些主客观因素外，最主要的还是因为没有政令的约束，造成个别公司在服务时不规范，浑水摸鱼。”
其实早在2009年12月1日，面对婚庆产业的蓬勃发展，我国首部《婚姻庆典服务》国家标准便正式实施。今年3月17日，山东省礼仪庆典专业委员会也发布了2010年版《山东省婚礼庆典服务合同示范文本》和《山东省婚庆行业消费争议处理办法（试行）》。《文本》规范了目前全省婚庆服务中常见的策划、主持、婚车、化妆、摄像、摄影及其他服务项目等七大项主要约订事项，另外明细了婚礼服务中的订金、交款方式、服务验收等具体事务的一般处理原则，并以“合同附件”的形式使每一项服务全都“有章可循”。《处理办法》经听证、消费者评议，并征求了法律界人士意见和省消费者协会同意发布实施。
虽然新“国标”和省《文本》出台的目的是希望通过确立标准化减少婚庆服务中不断发生的“甜蜜的烦恼”。然而，烟台市五区1000余家婚庆公司至今也没有一家制定相关的服务合同，大都还是‘一张纸’菜单式的老传统。段经理告诉记者，这种简单的合同只是粗略地定制内容，针对内容并没有详尽的解释，这就造成了标准的不清晰，无法有效保障新人和婚庆公司的双方利益。
《服务合同》
讲究细节 规范“婚庆”
“正是看到当前婚庆纠纷的不断出现，我们公司想成为全市第一个吃螃蟹的人，推出婚庆《服务合同》。”烟台市某婚庆公司一经理如是说。记者在婚庆《服务合同》上看到，除了一张总合同外，关于婚庆服务中常见的总管策划、婚礼方案、婚礼主持、婚车使用、场景布置、摄影服务、摄像服务、化妆服务、影视制作、平面设计、彩排服务、督导服务、其他服务项目、服务变更补充等14个项目都做了详尽的约定和解释，并以附件的形式附在总合同的后面，形成一个规范的《服务合同》文本。
“新人与婚庆公司的纠纷产生根源在于对各项服务细节规定的不清晰，有了一个清楚明了的服务合同，大家各自按合同办事，就能有效减少纠纷的发生。”烟台市消协投诉部马主任认为，该《服务合同》的问世，宣告烟台市“一页纸”的简单婚庆合同将成为历史，也将有利于解决新人和婚庆公司之间产生的纠纷。
记者通过调查了解到，这份首个婚庆《服务合同》的出台颇费了一番周折，专门找律师在具体的法律细节上做了大量工作。该参与制订《服务合同》的律师介绍说，当前烟台市乃至全国婚庆行业产生的纠纷大部分都是因为双方对服务内容是否符合标准产生争议。虽然早就有了行业标准，但签订一份具有法律效力的婚庆服务合同才是最有效的市场规范手段。该《服务合同》通过一个总合同和14个附件的具体约定，不仅可有效避免纠纷的发生，也能为日后维权提供依据。一旦发生争议，可向有关行业组织和消费者协会申请调解，调解不成的话，可向芝罘区人民法院提起诉讼。
对于婚庆纠纷，鲁信律师事务所律师彦秉林告诫即将结婚的新人：在选择婚庆服务时，要选择口碑好的正规婚庆公司，在签订的合同中也应明确双方的责任和义务、违约责任和处理方式，更要注意保留合同、收据等原始凭证，以便发生纠纷有证可查。
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