今年4月，罗女士的两个儿子在宝安沙井薇薇新娘婚纱摄影分别下单，协议注明除拍照套餐外，婚纱店在婚礼当天免费提供半天摄影等服务。5月1日，两兄弟齐办喜宴，但5月30日取回光盘发现，录像中只有敬酒场面，新人进场、拜堂等重要环节都没拍到。一家人大失所望，要求婚纱店退还照片加洗费约3000元补偿精神损失。但婚纱摄影店称套餐外项目为赠送，只愿赔付1500元。

　　据罗女士介绍，定单上没写明摄像服务是赠送的，如果早说，他们宁愿多花钱另请摄影师。按照儿子分别跟婚纱店签的协议，婚礼当天本该来2台摄影机，结果只来1台，他们对此没意见，但对方要把该做的事做好。

　　据婚纱店王主管介绍，当初看两兄弟同时下订，才赠送团构优惠项目，摄像虽没注明“赠送”，但也没写明一定要拍到什么内容，答应赔付1500元已经很合理了，但罗女士不同意，还强行拿走要上交总部财务室的协议流程单，到现在还没归还，导致她和另一主管及经理被罚款2次，共1000元，现在要求罗女士赔偿罚款损失后，才赔那1500元。

　　6月24日，宝安区消委会介入。经多次协调后，罗女士接受1500元赔偿。宝安区消委会认为，婚纱摄影店没有在协议中注明赠送项目，且协议里虽有摄影，但也没有注明一定要拍拜堂等场景，让罗女士等追究起来有一定难度。

　　罗女士拿走协议流程单，虽让自己维权陷入被动，但这是保护自己权益的方法，如果没有凭证，就失去索要赔偿的根据。因此，消委会建议消费者购买此类服务时，一定要先看清服务内容，并对内容进行详细咨询，特别是一些行业用语或缩写语，不要怕麻烦。所有要求要当面协商好，并以书面形式写下来，构成合同的附加条款，以防出现纠纷。

　　广东东方金源律师事务所律师金焰认为，双方签的服务协议虽未写明应该拍摄的内容，但按照一般的行业惯例，拜堂等属于重要且必不可少的环节，肯定应包含在拍摄服务中，漏拍属于违约，应当承担责任。影楼内部的罚款则与消费者无关，不能作为对冲赔偿金的依据。另外，让消费者提前支付费用的“预付式消费”，实际上把经营风险全部转嫁给了消费者，一旦消费者利益受到侵犯，就很被动。他提醒消费者，拍婚纱照前，在慎交定金的同时，一定要与影楼签订明确详细的协议。


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