编者按：
　　近日，在苏州市经营多年的影楼“金粉世家”，突然在一夜间关了门。不少在“金粉世家”拍摄婚纱照并已付全款等着取片的新人遭受损失。目前苏州婚庆礼仪协会会长金耀表示，如果有新人付款后没有拿到照片，可以由协会安排会员单位免费拍摄一组婚照作为弥补。

　　“金粉世家”关门事件，正在引发人们对婚纱影楼行业的信任危机，在行业逐渐规范，国家对影楼的监管力度日益加强的环境下，未来影楼行业该怎样保证消费者的利益，不再出现类似事件，是业内每一家单位都应该深思的问题。

影楼说关门就关门 让消费者如何信任婚纱摄影行业？（资料图片）

　　近日，在苏州市干将路上屹立多年的影楼“金粉世家”，突然在一夜间关了门。不少在“金粉世家”消费的市民，等反应过来已为时太晚。有关部门也只能给出一个建议：“人去楼空了，赶紧报警吧”。昨天，多位市民致电商报热线，大倒苦水。

　　记者在随后的追踪调查中发现，“金粉世家”关门事件，正在引发人们对婚纱影楼行业的信任危机。受访者反映说，目前婚纱影楼普遍采取拍照当天付清全款的做法，“一旦他们卷款走人，我们的损失就很难弥补”。对此，苏州市婚庆礼仪协会会长金耀也无奈感叹：“这是一个恶性竞争的结果，一旦出现影楼人去楼空现象，为今之计只有由政府部门出面帮消费者取回原始资料，而商会方面也可以从应急角度出发，做一些适当弥补”。

　　“金粉世家”突然蒸发的消息，让大家心里一紧。在影楼普遍要求拍照当天就付清全款的游戏规则下，消费者又该怎样保护自己的权益？

市民爆料　金粉世家人去楼空

　　“怎么办？辛辛苦苦拍了两天的个人写真照没了，钱也没了。”昨日上午，市民陆女士向记者求助说，自己花1680元在“金粉世家”拍了一套个人写真，原本约好3月初去选照片的，结果等她去的时候却发现，影楼大门被泼了红漆。隔着玻璃门，里面早已物是人非。

　　“这家影楼开了好多年了，一套普通的个人写真就要1680元，谁会想到这样的影楼也会倒闭呢？”陆女士说，去年9月，她在“金粉世家”订购了一套个人写真，店方表示可以在一年之内预约拍摄，根据影楼规定，她在拍照前付清了全款1680元。

　　陆女士原本想在春节后就去选照片的，但对方一直拖延，等到3月初的时候，“金粉世家”的电话却怎么也打不通。“实在没办法，我就给摄影师打了个电话”，结果，陆女士得到一个惊天霹雳的消息：“‘金粉世家’倒闭了，人早找不到了，我的工资都还没领呢，你赶紧自己想办法吧”。

　　陆女士跑到“金粉世家”一看，偌大的一个店铺门口一片狼藉，玻璃门上被泼了红漆，里面能搬的设备也全搬走了，陆女士当时就懵了：“我的钱怎么办？”

　　针对这一情况，市消保委和市婚庆礼仪协会相关负责人都是相当了然。“‘金粉世家’啊，早人去楼空了，都是预付款惹的祸，你们赶紧去报警吧，兴许还能联合起来立案调查。”消保委的一位工作人员在听完记者描述后，就给出了第一建议。而苏州市婚庆礼仪协会会长金耀则坦言，不管是两年前的 “汉城之恋”，还是如今的“金粉世家”，都是恶性竞争的结果，“这两家在苏州都经营多年，堪称有名有牌，但最终难逃厄运，‘金粉世家’的受害消费者众多，但我们能给的建议只有两个，一是部分付款后没有拍照的消费者，由协会出面安排应急拍照，二是由众消费者联合起来起诉该影楼，由法院下判决书，最终由公安机关出面破门而入，帮消费者取回底片等原始资料，从中协会也会给予一定的支持”。针对“金粉世家”的善后工作，金耀会长表示说，目前加入婚庆礼仪商会的会员单位有30家左右，如果有市民付款后没有拍到照片的，可以凭原始单据前往协会，由协会安排旗下会员单位免费拍摄一组1000元左右的套餐作为弥补，但仅限于应急婚纱照，不包括个人写真类。

记者调查　拍照当天付全款成惯例

　　昨日，记者暗访了多家影楼，结果发现，这些影楼都要求客户必须在预订拍摄之前就缴纳一定定金，余款则必须在拍摄当天甚至之前就全部付清。而消费者能拿到的，也只是一张收据，正规发票则要等到取照时才能开。

　　台北莎罗一位工作人员介绍说，他们影楼的套餐最低1000余元，最高可达2万余元，达成意向时，客户必须先预付30%到50%的定金，等选定拍摄日期当天，把尾款一次性付清，之后再等拿照片和相册，多余的底片要另外再花钱购买。“薇薇新娘”的一位张姓工作人员则告诉记者，在他们影楼，不管何种套餐，他们一般都会先收取500元定金，剩下的款项等到拍摄当天一次性补齐。

　　“如果有特殊情况，先前的定金可以适当少收，但拍摄当天必须全额付款，这是为了防止顾客逃单。”一家影楼的工作人员说，而且很多影楼也不支持刷卡消费，全部采用现金交易；华纳婚纱摄影的一位工作人员称，他们的套餐最贵要2万多，收取全额费用有他们的无奈之处。比如，如果婚纱照拍出来，顾客不满意，那么影楼的损失可就大了，所以一般都是要求顾客拍摄当天付清全额。“现在影楼都是这么做的，这是规定，你可以预定后就全部付清，也可以先付一半，但拍摄当天必须付清剩下的款项”，景德路上“乾韵”摄影的店员表示。

　　对于影楼会不会出现“卷款跑路”的问题，所有受访影楼的工作人员都保证说，“我们都是经营多年的老牌影楼，都有票据和订单，你放心，不会发生这样的事情”。

消费者希望　能否取片时再付清余款

　　记者在十梓街、凤凰街以及商报QQ上随机询问了20位市民，这其中4名是准新人。 20人中有10人表示不能接受拍照当天付清全款的影楼规定，另外8人表示知道“金粉世家”倒闭事件，担心自己会遇到这种事情，不愿意拍太昂贵的个人写真或婚纱照，只有2位准新人表示，“会拍，但会选择有实力的影楼，或者通过熟人介绍后进行拍摄”。

　　“最好是先付一半定金，然后取底片和相册的时候再付清，不然选个上万元的婚纱照，万一一场空，就太揪心了。 ”准新娘赵小姐说，她去过几家影楼，发现大部分拍摄套餐都在三四千元以上，豪华套餐甚至达到了数万元，“现在去影楼拍照都很累人的，别到时候花了钱啥都没拿到，你说该多堵心啊”。

　　市民方先生则认为，影楼怕客户反悔的顾虑完全是多余的。 “人家既然要来拍，而且付了30%的定金，怎么可能逃单？就算逃单，影楼又会有多大损失呢？ ”他说，30%-50%的定金并不是一笔小数目，逃单肯定只是个别现象，如果影楼担心逃单，可以在拍摄当天让消费者再付10%-20%的款项，余下的在取照片时一次性付清，“不能让风险由消费者一方来承担”。

律师说法　先付款再取照属于霸王条款

　　“照片还没有拿到就强令消费者付清全款，这是霸王条款。”商报律师团成员，江苏立泰律师事务所合伙人蒋勇伟律师称，消费者在没有拿到照片的情况下，影楼就要求全额交齐，这就侵犯消费者公平交易权和选择权。 “消费者最好要求商家一手交钱一手交货，采用分期付款的方式，将大部分的金额放在交易结束时结算，这是一种公平交易的方式。 ”蒋勇伟律师说。

　　江苏诚鑫律师事务所副主任邵承志律师说，影楼要求消费者在拍摄当天将全部款项交齐，这是不合理的。从公平、公正的角度，这种做法涉嫌“霸王条款”。 “目前很多影楼开具的收据单并不规范，即使前期签订了所谓的协议，但当商家一夜之间倒闭时，消费者的权益依然无法得到保障。”邵承志律师说，目前苏城大部分影楼的老板都是外地人，且是个体经营，一旦发生纠纷，将很难找到主体，“虽然个体负有无限责任，但如果你找不到影楼的法人或者负责人，一切都将成空”。

　　“目前还没有一部完善的法律法规规范婚纱摄影行业。 ”邵承志律师说，尤其影楼在倒闭或卷款跑路之前，都会造出一种非主观犯罪的假象，“他们会在店门口写上告示，说是装修，或者是搬迁，还留了电话，但这个电话永远是打不通的，但是如果消费者将这个情况向公安机构报警的话，公安机关会认定这是一个非主观犯罪，只能视作一个民间纠纷，建议消费者去向消保委投诉，问题最终不了了之”。

　　商报律师团多位律师建议广大消费者，拍摄婚纱、写真时务必看清影楼的营业执照，并认真比对，并留下相关负责人的联络方式，发票、收据上的章是否和营业执照相符，一定要事先以书面形式对拍摄做好约定，以避免因此引发争议，造成维权困难。　　　　　　　　

　　“能不付清全款就不要付清全款，尽可能减少自身的损失。 ”蒋勇伟律师说。

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