6月5日，记者从青岛市工商局获悉，各级12315机构在今年端午节期间（6月4日-6月5日）受理咨询、申诉、举报共计131件。从受理情况来看，申诉类电话主要集中在电视机类、洗衣机类、摄影及扩印服务类这三大类别，受理数量各1件，各占受理申诉电话数量的6.25%；举报类电话为1件，为举报无照经营。

　　消费者咨询和反映的问题主要集中在以下几方面：影楼单方制定格式合同。很多条款是限制消费者权利，规避商家法律责任的“霸王条款”，最常见的有“预定款项一经缴纳，不得以任何理由退还”，因“定金”问题而导致的投诉不断攀升。

　　影楼卫生状况令消费者担忧。因影楼无需前置许可就可办理营业执照，因此消费者对影楼服装、化妆器械等与皮肤直接接触的物品卫生消毒状况心存担忧，不少人反映物品脏、旧，使用影楼化妆物品后出现过敏现象；影楼服务态度和质量不尽如人意。消费者反映付款前后经营者服务态度反差明显，并且影楼拍片效果较差且照片遗失现象也时有发生，而拍片效果很难从证据或法律上把握和判断，因此导致消费者维权非常困难。

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