编者按：
　　在短短的一年时间里，团购网站的发展已经势不可挡了。在团购迅猛发展的同时，问题也是接踵而至，消费者的投诉随之增多，承诺的服务不能全套兑现；真正的货物跟描述相差甚远；隐性消费越来越多……为此相关部门给出回应：消协提醒网购消费者注意保留网购凭证；工商部门也正筹建网监部门，以处理网购投诉。
　　编者认为，网络团购是随着社会发展和消费者需求的变化而产生的，日后必将代表着消费者选择的趋势，因此对于影楼组织的婚纱摄影团购我们应当抱以支持和鼓励的态度。那么团购过程中出现的问题是与团购本身的制度和监管不完善不健全相关的，因此我们影楼参与团购的时候也需要认真考虑分析，尽量规避团购中可能产生的风险。作为服务行业的影楼只有将服务做到家，坚持重视影楼在消费者中的口碑和信用度，团购才会带来影楼的长远利益。


　　从去年至今，短短一年时间，团购网站的发展已势不可挡，由“百团大战”发展为“千团大战”的局面。然而，在团购迅猛发展的同时，消费者的投诉也越来越多：承诺的服务不能全套兑现，真正的货物跟描述相差甚远，隐性消费越来越多……团购正逐渐成为消费陷阱的“重灾区”。为此，本报记者进行了暗访。

　　“我在网上团购了588元的某婚纱影楼个人摄影写真，结果跟网站上承诺的不一样，感觉自己受骗了！”近日，合肥莫小姐致电本报热线反映这样一件事。

读者投诉 只有很旧很丑的衣服给穿

　　4月7日，莫小姐在网上看到合肥团购信息，原价588元的某影楼个人写真，一套仅售42元，包括3组造型、3组服装、20寸高清精放、20寸高清精放油画处理、迷你掌中宝相册、钱包照。这样优惠的价格能享受这么好的产品，莫小姐跟两个朋友商量后，就一起团购了，组团购买的一共有1461人。

　　8月4日，莫小姐和朋友来到寿春路上的这家摄影店。选衣服的时候，她被带去一个小房间，却发现只有一些很丑的衣服。“影楼哪有新衣服，这个很正常，不过那些衣服很明显都是已经被淘汰了的，有些衣服背后都烂了、裂开了，好点的衣服都不给选，婚纱或者漂亮的礼服全都不许选。更别说什么之前电话里说的古装了，影子都没看到。”

　　莫小姐气愤地说，团购前打电话咨询的时候，店家说有古装、有礼服、有婚纱，而且衣服不分区，可以随便选，结果大失所望。

　　“本来以为影楼的设备会比工作室好，结果就是在一个很破旧的小厨房，后面是冰箱，油烟机，几张纸做背景，其他连个道具都没，连最破的工作室都不如。”

帮贴睫毛要收20元手工费

　　莫小姐来到化妆处，化妆的女子态度还是蛮好的。可化妆的时候，她开始游说了：“化妆是必须要定妆液的，不然拍出来妆很难看，这个要额外收费。”

　　莫小姐已经不是第一次拍写真了，很熟悉定妆液，便说不需要。该女子又说：“拍照假睫毛是要收费的，照相要贴2副假睫毛，得交40元。”因为团购上说明了不提供假睫毛，所以莫小姐们已经自带了假睫毛。女子发现百般推销不出假睫毛便说：“自带睫毛可以，但是我们帮你贴上，要收20元手工费。”

　　“当时我就有点不高兴了，从来没听说帮忙贴睫毛还要手工费的。就说我自己贴，可她又说了，胶水也是不提供的。”莫小姐一听更气了，掏出手机准备拨打12315。女子一看有点急：“你已经花了摄像的钱，打电话闹又何必呢？这样我可不能保证你化出来的妆漂亮，拍出来的照片好看哦。”

　　莫小姐想了想说：“我可以付钱，你给我开发票，上面写明我自带假睫毛，你收了我贴睫毛的手工费20元。”女子开始请示主管，磨了半个小时，就是不给开发票，说可以开个收据，标注手工费20元，但不写是什么费用。

　　莫小姐不同意，就这样耗了很久。女子妥协说，两副睫毛收30元，但发票一定开不了。因为下午还有急事，莫小姐也不想闹得不开心，就不想再追究。粘睫毛时特意看了牌子，是城隍庙卖的15元一盒，1.5元一对那种，化妆品也都是几块钱的地摊货。

艺术照竟然给3寸小底片

　　莫小姐告诉记者，团购时网上说可以免费拷取11张底片，额外要再付费。这个套餐是2张20寸照片，4张钱包照，5张3寸的照片，总共11张。但影楼跟她说，洗多大的照片，就给多大的底片。

　　“从来没听说过拍艺术照给的底片，还有那种洗出来3寸的小底片。3寸照片的底版我还拷走干嘛？还不如自己用手机拍！这就是所谓的价值588元的摄影写真？”莫小姐说起这事，就气不打一处来。

　　在挑照片的时候，莫小姐发现效果很不咋样。“旁边的工作人员正在修片，是那种正规的写真，衣服好多了，一看就不是团购的那些烂衣服。”

额外收费多

　　记者在某团购网上花了2000元，团购了步行街某婚纱影楼的婚纱照，网上介绍价值8000多元，共5套造型。咨询时，服务小姐告诉记者，套餐以内的都不另外收费，但不惯化妆的女孩可能对化妆品过敏，到时候可能要配一支精华液，主要起隔离作用，这个要另外收费。入册的照片有45张，如果多选，每张加30元。

　　想到精华液主要起隔离作用，记者拍摄当日带上了隔离霜。谁知化妆小姐推荐的却是一款定妆液。她告诉记者，虽然有5套造型，但只有一个妆面，一拍就是一天，拍外景很热，妆可能会花掉，定妆液主要是保证妆面干净清爽的。影楼有跟妆师，但补妆就是不停地加粉，到时候粉太厚会很难看。

　　“我们定妆液也不贵，一支100元，男女每人各用一支。如果买个套盒就更实惠了，里面有三支定妆液，还有眼影、粉盒、粉扑等，只要380元。”记者表示不想要这些，可以直接上妆，化妆小姐劝说了两遍后，最终放弃。拍摄时，跟妆师只是拿个粉扑，不一会来帮记者擦一下汗，并没有对花掉的妆面进行修补。而在下午时分拍内景时，因为拍摄时间过长，记者感到疲累，发型也有些凌乱，但并没有跟妆师进行修补，乱糟糟的就上了镜。

名实不相符

　　选照片的时候，我们觉得不好的照片，服务小姐也不停地游说，觉得漂亮可爱、风景优美、动作自然等，并说婚纱照一般都会多选，毕竟是大喜事，很有纪念价值。结果虽然很努力想控制在套餐以内的45张，还是不可控制地多选了40多张。这时服务小姐才告诉记者，除了多出的每张照片要30元外，相册页数还得加钱，每页80-100元。“不过你们可以选择大照片不入册，这样就不用交相册的页数钱了。”由于后面有顾客在等待，服务小姐不停地催促，记者只好草草选定，多交了1000多元。

　　而在选结婚当天新娘服装的时候，记者发现能选的衣服全都脏兮兮，破破烂烂，只有20套左右可供选择，而且大小不能改变，不合身的只能放弃。服务员则在旁边说，结婚是一辈子一次的事情，最好量身定做，崭新干净，价格有380元、680元两种。头纱和皇冠可以购买，每样30元，项链和耳环只能租借，租金要100元。结果本来是免费挑选，记者却不得不花了700多元定做了一套婚纱。礼服看起来也很破旧，起毛边非常严重，但由于不能定做，只能凑合使用。

部门回应

消协：网购消费者注意保留证据

　　如果在团购网站消费受骗，该如何维权？记者以消费者身份，首先拨打了12315投诉电话。当得知是网上购物时，工作人员告知转到网络投诉电话。随后网络投诉平台的一位工作人员接听了电话。

　　记者称在某团购网站买到了假的化妆品。工作人员先仔细询问了记者消费网站的名称、消费物品以及消费者姓名，然后询问如何发现所买商品是假，记者称在专卖店请人核对过，工作人员说最好请核对人员出示一个买到商品是假的证明，这样才有证据。随后让记者将消费记录、产品截图等发到投诉部门的QQ号上。当记者问如何解决时，她称会先跟网站联系，核实后再给回复。

　　一位市消协的工作人员告诉记者：目前大部分网上购物的消费者，直接投诉到网监部门的比较多。同时她建议在团购时要注重保留证据，比如户号、单号、消费密码、支付页面截图、客服电话录音等等。同时还要选择知名的、售后服务比较好的团购网站。

工商：筹建网监分局处理网购投诉

　　记者从合肥市工商局了解到，今年以来，网购纠纷投诉特别多，为此合肥市工商局筹备成立专门的机构——网监分局，处理消费者网购纠纷类的投诉。此外，合肥市工商局网监分局还开通了新浪微博，并实时发布消费提示。

　　合肥市工商局特别表示，市民遭遇了网购纠纷，可直接在微博上投诉。工作人员表示：婚纱摄影团购遭遇纠纷时，消费者可到工商部门来投诉，工商部门会跟该团购网站合肥办事处的工作人员联系，并进行协调处理。对于这类纠纷，按照规定实行属地管理，即网络交易平台所在地的工商管理部门进行监管。

　　对于所在地不在合肥的网站，工作人员称可以对在当地工商部门注册的网店进行管理，但未注册的网店则无法进行管理，只能靠消费者在平时网购时提高警惕，并学会保留相关的交易凭证等证据。

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