近日，一则湖南株洲影楼摄影师与顾客为“拍裸照”而产生纠纷的新闻引起了广大影楼从业者的关注，影楼负责人称即使要花50万也要打官司，维护的是影楼和行业的尊严。为了解事情经过，编辑从4日开始多次拨打事件中声称被摄影师“强拍裸照”的女孩的电话，但除有一次接通后对方声称现在不方便，一会打回来，而以后编辑也未接到对方电话外，其余均无人接听。

　　其实，影楼与顾客产生纠纷，在我们看来是很常见的事了，所谓众口难调，作为商家，是很难让所有消费者完全满意的，可以说每家影楼多少都接到过顾客投诉，甚至会与顾客有纠纷。那为什么单单是这一次让大家这么关注呢？编辑认为主要还是这次纠纷的焦点比较特殊——写真与“裸照”的尺度，以及在事件中影楼和摄影师所处的不利地位。虽然影楼负责人觉得要尽力维护自己的权益，哪怕走法律程序打官司也在所不惜，但编辑还是觉得，为了名誉而与顾客对簿公堂，这50万花得不值。

为纠纷大打出手，值不值？

　　目前事件还没有定论，公安局的认定结果仍然没有出来，综合当地新闻报道和影楼以及顾客对此事的态度看法，编辑认为这件事真的不好说谁对谁错。但不管怎样，影楼本身确实存在制度和管理上的问题。当时给顾客拍照的时候为什么没有第三人在场？拍照时为什么事先不与顾客签订书面协议？事后又为什么写下承诺书保证照片不外流？

　　纵观全局，影楼和摄影师没有事先采取相应的措施保护自己，事后负责人第一时间也不在现场，没有及时跟顾客沟通协商，所以编辑有理由相信这其中有很多误会，才会导致事情发展到现在这一步，而影楼对这些误会有不可推卸的责任。所以编辑才希望影楼能抱着协商和解的态度来处理此事，因为我们自身也有问题，和解后能把自己的损失降到最低，同时也能吸取教训，避免此类事情的再次发生。

　　另外，我们行业的性质是属于第三产业，服务行业，我们的工作就是为顾客提供摄影服务，对我们来说口碑非常重要。影楼想要发展，归根结底还是要依托于当地，依托于顾客。因此影楼也应该反思自己，不论顾客如何，要先正视自己的问题。

　　而且，这一次如果能协商和解，圆满解决此事，在当地顾客心目中自然会留下好的印象，这就是所谓的“危机公关”——当负面的事情发生的时候，能尽量树立正面的印象。所以，如果真的想维护口碑，和解其实是最佳的选择——能让别的消费者感受到影楼的诚意，觉得影楼一直在替顾客着想，即使顾客有过分行为，也尽力帮顾客维护形象。这样的口碑如果能流传开，对于影楼日后的接单经营是很有好处的。

　　编辑相信，花50万打官司不值的想法应该也是一部分影楼人心中所想。至于原因则在上面都有表述。因此编辑希望现在影楼能冷静下来，积极设法与顾客展开沟通。其实这种事对影楼和顾客来说都不是什么很光彩的事，顾客也会考虑和解以消除不利影响的。

　　不管怎样，希望此事能早日圆满解决，能有一个双方都能接受的结果。我们黑光网也会继续关注事态发展，第一时间为读者发回报道。