对于婚庆服务，现在的新人们要求高质量和完美。目前，我国已经有规范婚庆行业服务质量的国家标准，根据这个标准，天津开始编制《婚庆礼仪庆典行业服务质量》地方标准，目前，这部“标准”已经进入了征求意见阶段。这也将是全国范围内婚庆服务的首部地方性标准。　

天津“标准”有望成为全国“领头羊”

　　由市质量技术监督局发起，市婚庆服务行业协会、天津仲裁委婚庆行业工作站统一起草制订的天津市《婚庆礼仪庆典行业服务质量》标准已经基本完成。为了使该“标准”更具权威性、公平性、实用性、可操作性，市婚庆协会在社会上广泛征求建议并进行终稿论证。本次制订的“标准”中将对婚庆主持人、新娘跟妆师、摄影师、摄像师等从业人员的责任进行明确细划。“标准”中规定了服务企业基本要求、服务人员基本要求，服务质量要求、设备设施要求及质量保证，本标准适用于天津市内的从事婚庆礼仪庆典服务行业的各类机构及从业人员。

明确赔偿标准出现问题有依据

　　在“标准”中提出了投诉及赔偿的标准，其中明确提出：若婚庆公司在事发后一小时内更换低于协议车型的婚车，则由婚庆公司负责赔偿，赔偿方式为按车型差价双倍赔偿；若摄像内容全无，则由婚庆公司负责退赔摄像费用，按退一赔二的标准（摄像带遗失按此方法赔偿），并且赔偿客户精神抚慰金1000元。新人指定用鲜花布置，不得用仿真花替代，或以次充好，若违反协议规定，赔偿方式为婚庆公司退还全部费用。主持人晚点，在协议规定时间晚60分钟以上到达，若不影响婚庆程序的进行，退还全部主持费用；若影响婚庆程序的进行，则由婚庆公司双倍退还全部主持费用；在婚庆活动当天，婚庆公司在未征得客户的同意下，擅自更换化妆师，则由婚庆公司退还化妆费的50%等。

附：婚庆标准“规定”

婚庆公司 经营面积不小于50平方米

　　在这部“标准”中提出，婚庆礼仪庆典企业基本要求包括：应有固定经营场所；且经营面积不得小于50平方米；应有本企业专有库房；且库房面积不得小于100平方米；建筑设施安全可靠，门面装饰美观，各类标志、标识符合要求；服务标识悬挂整齐，在服务区域醒目位置放置相关证照，服务项目、服务承诺、收费标准和监督投诉电话等内容上墙公开。企业应取得开展经营活动所必需的经营证照和专业证照。服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价，质价相符；经营者在服务中提供的信息及承诺应真实、准确、可靠，认真履行合同，不得欺骗和误导消费者。婚庆礼仪庆典企业应当有专人对顾客反馈意见进行登记、整理，并针对反馈意见采取纠正或改进措施。对顾客反馈的意见应给予及时答复。

婚庆主持人 说普通话不赶场

　　“标准”中规定婚庆服务质量，明确规范服务行为，包括：服务人员在服务过程中做到不赶场、不误场、不迟到，不在服务前饮酒，不索要钱物等，礼仪主持人具备参与婚礼庆典设计方案的构思和撰写、承担细节筹办的能力，语言规范，应使用普通话等。化妆师随时保持个人卫生，随身携带的化妆品、化妆箱、工具等应定时消毒、清洁。

　　服务过程中，能够根据顾客需求提供跟妆服务（包括半程跟妆和全程跟妆）。摄影师能够掌握设备状况，保证摄影设备正常运转；保证资料的完整存储，不得出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况；未经顾客授权，不得转让或传播其相关资料。花艺设计师能够完成形式与色彩的设计前施工与制作。完成的作品必须是独立创作的个性化产物。摄像师能够熟练掌握拍摄技能，不得出现主次不分，重要环节镜头遗漏，拍摄画面抖动等技术失误，熟悉影像后期制作技能等。以上人员都必须持证上岗。

婚礼音像制品 底片应交付新人

　　在“标准”中还提出：婚庆公司提供的婚车应干净并保证车况良好，安全行驶。提供的花轿应干净整洁，无安全隐患。所提供礼品应符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得销售假冒伪劣和过期产品。结婚典礼现场装饰服务应符合客户要求，符合现场气氛。制作的婚礼音像制品应保证质量，并在规定的时间内交付给顾客。交付时应向顾客演示音像制品的内容，交付的同时应将录制过程中的所有原始资料（包括底片、录像带、数码资料等）一并交付给顾客。婚礼庆典企业应与客户签订天津市工商局与天津市婚庆服务行业协会联合制定的《天津市婚礼庆典服务合同》。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与黑光网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考。