“我从没来取过相册，竟说已经领走了，简直荒唐！”近日，市民张小姐向记者反映，2011年5月初，她团购了人民路上的美时美刻婚纱摄影的写真，9月份，张小姐按照约定时间去取相册时，却被告知相册早已被别人取走。由于商家没有给客户开收据，也拿不出证据证明客户取走了相册。最后，在工商部门的调解下，双方达成协议，商家表示可以重新制做一份。

爆料：苦等4个月写真相册被别人取走

　　近日，市民张小姐向记者反映，2011年5月初，她和朋友分别花78元团购了一套人民路上美时美刻婚纱摄影的写真。当时和店主预约好时间后，便于5月底前去拍了写真。

　　几天后，店主将拍好的写真用电脑传给了她，“当朋友看了照片后，表示不想制作相册，我觉得还行，便挑了15张照片传给店主。”张小姐说道，之后便联系店主关于后期制作写真相册的事情，店主表示需要等50天左右才能拿到相册。

　　“八月初联系店主时，对方说还需要10左右才能拿到。”张小姐说道，9月19日她再次联系店主，本以为时隔这么长时间，相册应该早已经做好了，可是却被店主告知，写真相册早就被别人拿走了。

　　“随后我便问了一起拍写真的朋友，她说没有去拿写真相册。”张小姐说道，朋友根本就没做相册，不可能去拿她的写真的，而且身边知道自己拍写真一事的人并不多，不会被别人拿走。“由于店主没给开收据，取相册的时候说只需要报出姓名就可以，现在突然说写真被取走了，我怀疑店主根本就没有做相册，故意欺骗消费者。”张小姐说道。

摄影楼：经过协商 决定重新给其做一份

　　下午2点左右，记者拨打了美时美刻婚纱摄影的电话，接电话的女士称自己是影楼的负责人，当得知记者询问张小姐写真一事时，该女士表示工商部门正在店里协商此事，随后便挂断了电话。几分钟后，记者再次拨过去电话，该女士仍拒绝透露自己的姓名，她表示网上团购的写真，只要报上姓名就可以取走相册，不需要非得本人来。随后，店内工作人员就会将此客户的底片删除，张小姐的底片没在电脑中，就表明已经取走了相册了。

　　摄影楼有没有具体的证据来证明此事？该女士表示，网上团购的都没有给开收据，没有具体的证据。下午3点半左右，记者再次联系到该女士，她表示，经过工商部门的协商，店内决定将重新给顾客做一份写真，顾客也同意了。

律师提醒：消费者应主动索要小票 以便维权

　　随后，记者就此事咨询了山东元鼎律师事务所的刘乃杰律师。刘律师表示，摄影楼给消费者所制作的写真相册，是被谁取走的，摄影楼都应该拿出相应的证据来证明，因为摄影楼有义务对前来拿取写真相册的消费者进行身份的审核，如果摄影楼无法证明写真相册是被本人取走，所造成的损失应该由摄影楼来承担并做出相应的赔偿。

　　“消费者在消费的时候，如果商家不提供单据、小票等证据，消费者应该主动索要。”刘律师提醒说。 

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