3月9日，家住浙江温州市区的徐女士反映，她半年前在南浦路一家影楼拍了一组孕妇照，上个星期去该影楼拿照片时，影楼工作人员说老板换了，相册不知道去哪儿了，后来只找了4张照片给她。
 

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　　徐女士说，她去年怀了第二胎，就准备拍一组孕妇照留作纪念。去年7月份拍完之后，她忙于照顾孩子，没有及时去拿照片，直到上个星期才想起这件事情。

几番交涉 相册在仓库找到

　　昨天中午11时许，该影楼经理孙先生告诉记者：“我们去年11月才接手这家影楼，徐女士的照片是前一任老板处理的，情况我们不是很清楚。”

　　孙先生介绍，影楼是从前任老板陈先生那里转来的，签合同时陈先生承诺会处理影楼留存的照片。

　　听到对方这么解释，徐女士气愤地质问，影楼还是这家影楼，连名字也没变，难道只因老板换了就让顾客承担这种损失？几番交涉之后，孙先生说，他再去找找徐女士的照片是否还在。

　　经过半个小时的寻找，孙先生在仓库里找到了徐女士的相册。徐女士询问为何自己上个星期来拿照片时工作人员却是另外一种说法，孙先生解释：“影楼目前处于试营业，可能是工作人员不了解情况，所以造成了这样的误会。”

不满质量 她要求重做相册

　　拿到相册后，徐女士对照片的质量不满意，要求影楼对她的照片重新进行后期处理后另做一份相册。

　　徐女士说，当时她拍完照片后，影楼让她选了照片，但影楼对照片后期处理完之后没有叫她过来确认。

　　孙先生把徐女士的问题反馈给影楼原先的老板陈先生，陈先生说：“我们拍完照片后，按照影楼内部的流程，都是叫顾客过来选照片，后期处理完毕后再次与顾客联系，待顾客确认无误才做相册的。”对于徐女士所说的影楼在流程方面做得不到位的情况，陈先生说会与当时的摄影师联系核实，如果情况真如徐女士所说，会给她一个合理的处理结果。

　　温州市市场监管局消费者权益保护分局工作人员吴斌说：“影楼易主，如果是被收购的话，那新的老板就有责任和债务的延续，老顾客如果发现问题找上门来，新老板不能推卸责任。”

律师告诉你

浙江金克明律师事务所罗兴林专职律师 

影楼易主后出现消费纠纷 可找新老板讨说法

　　一、影楼易主，影楼经营过程中产生的权利义务应由新的老板承受，新的老板就有责任和债务的延续，老顾客如果发现问题找上门来，可以向变更后承受其权利义务的经营者(新老板)要求赔偿，新老板不能推卸责任。

　　二、根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果确是影楼在流程方面做得不到位，徐女士可以要求对相册进行更换、修理等，以维护自己的正当权益。

　　(以上为律师个人观点，仅供参考。)

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