顾客*一、真诚、关爱、敬业、创新、共赢是金夫人的六项价值观，是企业文化中的重要内容，学习了这六项法则后，金夫人对于服务的细节，更加的在意，服务的价值，也越发的体现。金夫人学会了如何真正用心让顾客满意，好榜样也越来越多。当爱心在金夫人内心流动时，顾客真正感受到了金夫人的优质服务。
 

　　本期为大家分享顾客*一与共赢的事迹，让大家一起来传承浓郁的“六项家规”。

　　顾客*一就是尊重顾客，理解顾客提出的要求，积极主动为顾客解决问题。

　　作为企划部的一员，因为做客户营销活动，我们都会提前电话通知顾客参加。

　　顾客*一 金夫人用心传递爱
 

　　5月，我们有一次周末在酒店做爱婴部的活动，我接到一个妈妈的电话，她想来看一下我们的优惠力度资讯下宝宝照，但因为在下雨，她又刚刚只有一个人在家，这边可能来不了，就问我可不可以过两天家里人在的时候再一起过来。

　　然后我就告诉顾客很理解她一个人带小孩的辛苦，但是我们因为做活动的优惠肯定是有时效性的，我就告诉顾客去找我们的主管申请时间，看可不可以将活动保留到下周星期二左右，顾客听后表示很感谢。挂了电话后，我马上找到黎黎主管申请，说明了情况，主管答应了这一特殊情况。待我把结果打电话告知顾客时，顾客特别开心，一直说谢谢。

　　星期一的时候，门市这边就给我打电话说那个顾客已经来了，而且最终定了宝宝照。其实，在前期的时候，那个顾客也没有表示要定宝宝照，但最后还是选择了我们儿童天堂，让我很感动。其实我也只是在自己能力范围内，去帮助她，但是最后的结果是出乎意外的惊喜，同时也要感谢门市家人的支持。

　　理解顾客提出的要求，并积极主动的为顾客解决，顾客是可以感受到我们是把他们放在*一位的，也提升了顾客对儿童天堂的感知度。在以后的工作开展，我一定会坚持顾客*一原则，践行“我=儿童天堂”。

 

　　6月初，金夫人看样部李凤莲接待了一对香榭丽舍的顾客，选片时是顾客的爸爸妈妈陪着女儿女婿一起挑选，当设计版Flash一放出来，大家都感叹照片的漂亮，说想要Flash，李凤莲告诉顾客后期达到一定条件是可以享受赠送的。由于顾客他们拍照与摄影师配合默契，照片拍得很漂亮，所以最后选下来的结果就是只删了一个版面，其余照片全入册，就做了三本相册（两本套内，一本特色夫妻对开册），整个选片过程都在轻松愉快中完成。

　　但是，第二天在检查件时发现给顾客做的对开册里面的照片过于饱满，而套内两本相册却相对稀薄（因为价格不一样），于是李凤莲就特意申请主管给顾客调匀，于是立马给顾客致电说明原因，结果顾客已经无法接受，还要求要退款。当看样部其他人知道后，大家都很着急。于是，李凤莲就*一次约顾客晚上18:30来公司解决问题，主管乔珍老师和李绮老师也陪着一起，然而最终还是以下次另约时间解决而告终。第二次同样也是约的18:30，而顾客的妈妈下午16:00就提前到达找到了，但当时我正在看样，就由经理尚梅姐和主管李绮老师共同安抚，最终决定由谭佳老师来接待解决，最终大家一起等他们18:30下班了过来。

　　全程由谭佳老师、尚梅姐、李绮老师共同接待，连收银员德琴也加班陪伴。谭佳老师把这事当自己的事情一样全力以赴，最终，顾客还是多选了很多照片，只退了一小部分钱，处理完之后已是晚上十点多，顾客觉得照片效果依旧满意，对金夫人的印象更是赞扬，大家和顾客之间的误解也消除了，最终和顾客握手致意，拥抱致歉！

　　看样部就是这样一个团队，大家融为一体，用爱去感动顾客、感动身边的人，从而达到双赢的效果！