2月初， 长春市民李女士在梦工厂时尚婚纱摄影预订了一套价值3000元的婚纱摄影，刚交全款1个小时后她想反悔，婚纱店却拒绝退款。 经过长春市消费者协会调解， 婚纱影楼*终同意扣除300元“损失费”，返还剩余款项。
 

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　　消协有关负责人提醒广大消费者，婚纱店类似“合同签订后不得解除，定金不退”的合同条款属于霸王条款。

　　交了3000元全款 想退订

　　李女士是一位准新娘。2月5日，她和男友在长春市欧亚卖场逛街时，无意中走到梦工厂时尚婚纱摄影的区域内，被店中展示的婚纱照吸引。李女士告诉新文化记者，当时店员很热情，向她推荐了一套价值3000元的婚纱摄影。“当时想到早晚都要拍婚纱，便提前进行了预约。”李女士说，当时自己缴纳了3000元全款。

　　“都怪自己的决定太草率，”李女士说，交了钱后她打电话把消息告诉母亲，才知道母亲刚刚给她定了另一家婚纱店。

　　为了不让母亲为这件事操心，李女士赶紧给梦工厂打电话，要求退掉预订。

　　“我是下午5点钟在梦工厂定的婚纱照，下午6点打电话跟他们说明情况想要退款，没想到遭到拒绝。”李女士说，起初店员以店里的POS机没电为由，告诉她无法退款。第二天她又找到梦工厂张经理，可对方表示，李女士违约在先，如果退订的话必须扣除900元，还劝她完成拍摄。

　　“我从交了钱到要求退订，只有一个小时，梦工厂没有一分钱的损失，凭什么扣我900块钱？”李女士说，预约合同第三条确实明确“合同签订后不得解除，定金不退，全款可以转让”，自己当时没有详细看预约单，但为什么要扣这么多钱？几乎相当于全款的三分之一。

　　李女士承认自己违约在先，愿意赔偿店家一部分损失，扣除200元钱应该完全能弥补婚纱店的损失，但婚纱店却认为赔偿太少。无奈之下，李女士向工商部门进行了投诉。

　　消费者承担10%违约责任

　　2月23日，新文化记者多次联系梦工厂时尚婚纱摄影张经理，但电话一直无人接听。

　　长春市消费者协会有关负责人介绍，接到李女士的投诉后，工作人员立即联系了张经理。起初店方表示，根据双方签订的预约单，李女士存在违约行为，合同不能继续履行，所以应当承担违约责任，其所交纳的定金不予返还。按照《担保法》规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同总额的20%，“所以应该扣除600元钱”。

　　但消协工作人员在调查中发现，在这起纠纷中，店方的损失并不大，于是要求店方提供损失清单。*终经过调解，根据《合同法》，消费者承担10%的违约责任，即扣除300元。

　　消协负责人表示，虽然消费者违约在先，但合同中“合同签订后不得解除，全款可以转让（下家）”这段内容，属于典型的霸王条款，侵害了消费者的合法权益。

　　消协负责人介绍，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　李女士已经交了全款，却不能提出解除合同，这损害了消费者的公平交易权。作为消费者，在没有享受服务前，当然可以提出解除订单，限制消费者退款的约定本身就是无效的。