经常有很多影楼的朋友吐槽经营影楼太难了，员工难招聘，难留住，难管理，服务流程还琐碎复杂，平均每对顾客都要来店里7，8次，预约订单咨询一次，拍照来一次，选片来一次，看版面设计来一次，取件来一次，选结婚当天的衣服来一次，结婚当天化妆再来一次，这7次8次里如果有哪一点让顾客不满意，整体服务都归零，影楼太难干了……
 

图片来源于黑光网，作者阿健

　　流程这么复杂员工也没有状态，不知道用什么好的方法去拉动员工的积极性，天天在店里盯着服务也上不去。也很少产生顾客转介绍，因此业绩也就越来越差，老板成天为这些事情烦心，苦啊……

　　其实，每一个影楼都是由多个流程环节支撑着，而每一个流程相互衔接的流畅性决定着客户的满意度。影楼不光要有良好的工作氛围、积极地员工态度，顺畅的服务流程都来自于健康的企业文化和管理，更来自于老板做事情的初心，如果是真正的站在客户的角度考虑，一定会提前设计好我们的服务流程环节，让顾客在这里消费省心、放心、开心。

　　良性发展的影楼，我们的感动服务应该是在顾客交钱后越来越好，拍照要比预约好，选片要比拍照好，取件享受的服务要比之前所有的服务都好，这样顾客才会对我们的服务有感觉。

　　作为一个影楼的经营者，我们要提前设计好一些接近零成本的超值服务，能够带给顾客更多的互动和体验，并获取非常高的客户满意度；更多时候，要让顾客对服务人员的感觉近乎依赖。服务人员付出的多一些，顾客往往会感激不尽，后续顾客转介绍就是很容易的事，那我们的业绩就不愁啦。
 

图片来源于黑光网，作者阿健

　　接下来分享几个可以在我们的服务流程里增加的互动环节，虽然没有花多少钱，但花的是我们的心思，用心才会让顾客感觉很好。

　　1、顾客落座后我们的辅助门市会给顾客送上咖啡、饮料，爆米花，谈单中间再送上两个棒棒糖，让顾客在谈单的过程中很放松很舒服。

　　2、门市给自己第2天去外地的拍照的顾客准备一些小水果，洗干净放在杯子里密封好，在写个爱心小卡片贴在杯子上，让顾客感觉很贴心很用心。

　　3、顾客拍过照片再次进店选片落座以后，选片门市给新娘送上玫瑰花并说祝福语；我代表你老公送你一只玫瑰花，祝你们的爱情像玫瑰花一样红红火火。

　　4、结婚纪念日给顾客打电话或录个祝福小视频祝福发给顾客，给顾客做好持续的情感链接。

　　5、为顾客在更衣室放置一次性的拖鞋，顾客使用完就不再用了，给顾客一种很舒服的感觉，所有的客户都忌讳穿别人的鞋子，那我们就要解决客户的这类尴尬，可能多支付了几元钱的成本，但给顾客传递的是五**的服务细节。

　　6、门市订单后可以为顾客建立顾客专属服务群，与顾客拍个合影、传到群里、并写上顾客姓名、年龄爱好、以及比较喜爱的拍照风格、顾客也在群里，顾客就会感受到我们影楼的重视和用心，让摄影师化妆师见到顾客时可以直接喊出顾客的名字、后续更好与顾客沟通。让顾客感受到的是我们的专业和流程标准化，也能够真正的了解顾客需求，为顾客拍出她想要的婚纱照，提升我们的客户服务满意度。

　　7、拍摄前或结婚前一天给顾客打电话，通知顾客明天拍照或化新娘妆注意细节事项，让顾客感受到服务很贴心。

　　8、顾客拍照当日、选片当日、取件当日过生日，影楼要为为顾客订一束鲜花，或送上小蛋糕，由公司数名工作人员一起，轻声合唱《祝你生日快乐》并送上祝福，用微信快拍记录快乐的瞬间发给客户和朋友圈。会让顾客对影楼留下很深刻的美好回忆，谁能让顾客产生美好的身体记忆谁就是赢家。

　　9、 摄影师拍摄过程中让新郎新娘互动拍小视频，让顾客发朋友圈接受朋友的祝福，自己先给顾客送上祝福。

　　10、 选照片时、为顾客准备好小食品及水果茶水、不让顾客感觉付款之后态度转变、站在顾客的角度考虑问题、一切利顾客着想。

　　只要是发自内心的把这些流程和细节植入到影楼里，影楼的客户满意度一定会增加，一定会给店里带来源源不断的业绩。