从事摄影行业十多年的老刘*近谈及，今年初在大连开了一家儿童摄影，但是生意一直不太景气，各种搜索竞价、生活平台上广告没少投放，钱也没少砸，访客是来了，但是留不住。微信服务号也开通了，搞了几次吸粉活动，粉丝涨的挺快，但活动结束后，粉丝就都纷纷取关了，转化率很低，为此他很苦恼。

　　当下影楼正处于用户为王的时代，重心就是要服务好用户，包括增加用户黏度，留住用户，*终实现变现。而传统在线客服系统存在着联系容易中断，沟通效率低、用户管理能力落后等诸多问题，成为老刘营销路上的绊脚石。

　　统计分析，渠道推广效果全掌握

　　老刘的影楼采用了不少营销方式：搜索竞价、推广软文、机构合作、线下活动等。但是对于这些推广渠道的效果怎么样，哪个渠道会带来**流量，老刘却很难回答出来。资金投入了不少，获客却很差。

　　现在利用米多客在线客服系统为每个推广渠道生成一个专属二维码，这样每个渠道的推广效果都可以一目了然。同时数据实时生成在米多客后台，客户来源追踪、客户搜索关键词等分析统计报告，帮助影楼调整营销方向，避免成本浪费，效果好的渠道可以加大投放力度，效果不好的渠道可以选择停止投放或减少投放资金，影楼每月节省广告费用上万元！

　　**沟通服务好每一位到访用户

　　靠推广引来了用户，接下来就要考虑如何做好接待。大多数用户在到影楼之前，都会先采用线上咨询和电话咨询两种模式，一般又以线上咨询作先导。所以能不能在线上要到用户的联系方式很关键。

　　传统在线客服系统经常有消息回复不及时、对话掉线等情况发生，给用户造成极其不好的体验。米多客消息像QQ一样即时闪烁提醒，并弹窗提示客服人员进行接待，0秒接入，防止用户等待时间过长。

　　知识库一键快捷回复拍摄信息等常见内容，支持文本、图片、语音、图文链接、H5等多种消息形式，让家长可以详细了解影楼详情，从而吸引家长选择自己。

　　同时消息记录**保存，可以帮助客服不断总结完善咨询话术，以更加满足家长的需求，进而提高转化率。

　　用户智能CRM管理

　　老刘以往在用户管理上，还采用EXCEL表格的传统方式，不仅管理混乱，工作效率低，还容易丢失客户资源。

　　而现在使用米多客的客户CRM管理系统，用户统一标签分组管理，通过标签实现用户画像，针对不同画像需求，采用不同的营销方式。

　　现在老刘的影楼是这样做**营销的，“客服了解到用户需求后，在米多客在线客服系统后台为每个用户进行标签设置，比如’张女士、女宝宝、满月照’，根据这一标签，为张女士这类用户进行分组管理，后续有满月照优惠活动或者新品拍摄的时候，可以**推送给张女士等用户，这样即使***次没有成单，后续也可以回访促进成单。

　　同时使用米多客的模板消息功能，对已成交用户，可以自动发送拍摄提醒等通知消息，大大节省了短信群发的费用，同时现在微信的打开率远高于短信，通过模板消息，我们可以更快捷地触达到用户。”

　　粉丝海报实现吸粉裂变

　　首先，老刘影楼的设计师设计了一张，以宣传儿童写真为主题的可爱海报，并结合了“只要个人吸粉200，即免费给宝宝拍摄一套个人写真”的活动奖励机制。

　　接下来，老刘影楼的运营人员通过米多客把这张电子版海报设置到他们的服务号菜单栏里，随后鼓励用户参与此次活动。
 

　　只要用户点击服务号的活动菜单，就会生成带个人二维码的海报，号召他们分享至自己的朋友圈、微信群等渠道去帮忙吸粉。很多潜在客户被此次赠送个人写真的活动深深吸引住了，纷纷转发。

　　当有人通过“好友”分享的海报关注服务号时，而把海报分享出去的用户在服务号的界面可以立即看到自己吸粉数为多少，运营人员在后台也可以直接掌握参与活动的用户完成情况，非常便捷。

　　现在，老刘的儿童摄影影楼不仅**获客，提升了服务质量，用户的转化率也大大提升，老刘不禁感慨，互联网时代，不能仗着自己有十多年的摄影经验就自高自大，还是得不断学习米多客在线客服系统的新营销技术啊！