刚刚过去的五一国际劳动节，和“金九银十”一样，五一也同样有许多新人趁着过节去定婚纱照。

　　随着我国居民人均可支配收入水平逐年上升。因此，新人愿意并且有足够的能力在婚纱摄影中进行消费升级。根据有关数据测算可得， 近五年国内婚纱摄影的平均消费逐年提高，去年国内婚纱摄影的平均消费大约为6400元，创历史新高。

　　新一代年轻人对于个性的追求。众所周知，90后由于种种原因一直被大家认为是充满个性的一代人。婚纱摄影作为一项能够充分表达个性的项目，自然受到90后的重视。90后热衷于使自己的婚纱照充满个性，这样可以区别于他人的婚纱照。个性化定制的婚纱摄影消费相对较高。近年来，90后逐渐成为了新婚的主要群体，90后新人在婚纱摄影上面的花费较大，从而推动了国内婚纱摄影平均消费的提升。

　　武汉有一家***影楼，从创办之初的张扬到鼎盛时期的繁荣，再到近年来的低调，也在近年来遇到危机，而这一系列动作的背后，都一对创业夫妻有关。

　　王sir和妻子二人都出生于武汉，学的都是美术专业还是同学。王sir跟着师傅辗转于各大影楼，扎扎实实地学到了真本领。后来，王sir被选送到当时中国****的摄影机构北京皇宫担任摄影师。

　　之后二人决定自己干。从小做起，是大多数创业者的选择，摄影圈也不例外，在寸土寸金的江汉路商圈，个人摄影工作室通常都只有几十平方米。他们却反其道而行之，大智路的店一开就是三层楼、200平方米。

　　门面高规格，定位也要高规格。在当时，写真照以600元至800元的套系为主流，而王sir和妻子则避开这一竞争激烈的大众化市场，锁定高端目标，提供个性化、主题化的写真，价格定在1000元以上，甚至*贵的一套写真价格达2万元。

　　为了打开市场，妻子当模特，王sir跟她拍摄了一组真人大小的写真，放在影楼橱窗展示。纯洁的天使，唯美的风格，这套组照强烈吸引着过往市民，凡高印象就此打开局面。年终盘点，接待顾客1万余人次，销售额达1000万元。慕名而来的人越来越多，影楼生意日渐火爆，凡高印象开始扩张。到2004年高峰时，从大智路到六渡桥短短2公里的街面上，开了六家分店。其摄影基地也多达四处，共3000多平方米。

　　婚纱摄影行业有一个特点：女性消费者的决策占据主导地位。爱美的天性，使女性用户总是喜欢积极参与到摄影产品的购买决策中；而且女性用户对摄影图片的关注度也更高。腾讯视频女性用户占比更高。而且，70%以上用户处于20～34岁区间，正是婚纱摄影行业的主力客户群。王sir注意到这一点，然后通过各种平台的投放进行营销。投放而来的线索都汇集到了影楼销售人员，然后通过销售人员电话和微信与客户的深入沟通来成单。

　　到了去年10月，王sir发现各个分店的营业额下降很多，尤其是“金九银十”本来是旺季，却还不如夏天的时候。本来是想通过各大搜索引擎引流，结果效果还适得其反。就在他们思考原因的时候，居然出现有客户闹上门的事情。王sir听到这样的消息相当吃惊，后来经过跟客户的交谈才了解到,他们当时微信接触的客服答应以6500元的价格拍3个场景和7套服装，但当客户来到门店时得到的答复是只能拍2个场景5套服装，这也让他们非常气愤，因为订金已经打给这个客服。

　　客户还当场把到时的聊天记录拿出来让王sir看。但是按照影楼的正常活动这个价格是完全不能做的，客服人员为了成单给客户做出不符合规定的承诺。王sir想找相关人员过来当面对质,发现已经在几个月前离职，打电话联系也无人接听。***影楼只好按照之前的签单亏本给客户把全套做下。

　　更让王sir气愤的是，客服并没有将微信接收的所有订金转给财务，而是扣下一部分变成了自己的佣金。并且这种情况并不是偶然发生。

　　这种员工私扣用户订金的行为，影楼从业者们是否也遇到过呢？大家有什么好的解决办法，及时挽回老客户和影楼形象？欢迎在评论区分享。