照片品质的界定以及服务标准的优劣的界定，其实是一个很技术化的话题，但是放到互联网的今天，其实它已经不是一个标准化的话题了。其实对于这种片子就是艺术化的产品，比如说影子的照片什么叫好，什么叫不好？他在过去传统影楼当中，它是以自我为中心来判断，就这个事情是按照样片的标准来拍出来，那么这张片子它的色彩饱和度，他的整个的曝光，包括它整个的poss，你就可以今天然后符合标准是一个优质照片，那么这显然今天是工业化的标准了，就以自我为中心来判定的标准方式来去恒定产品的优劣。 

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　　今天，我们有一个词非常的流行叫做柔性标准。

　　什么是柔性标准？

　　第①点就是个性化的去制作，就根据客户一课一方案的这种方式，就一个客户我这个客户我就喜欢红色的，他这个客户就喜欢绿色的，这两个音你说哪个是好的呢？其实这种柔性化的标准对于现代化的服务企业来说是一个掌握好的就是一种解放，掌握不好的话，还是这种传统的方式你会非常的苦恼。 

　　就好比一个饭店里的服务员，是你怎么来界定服务员的服务是好还是不好，它服务的亲切还是不亲切的，难道鞠躬90度就一定是今天服务态度很好吗？其实这个也未必的，所以说我们在做服务行业当中的时候，品质控制会出现一个很大的挑战，这个挑战当中，特别是我们在座对我们的管理，对于客户体验上面都会有一定的影响。 

　　那么这个也伴随影楼行业很多年，现在今天我给大家说一个解决方案，大家可以参考一下，一个出租车司机怎么样才能够就决定他的服务态度好还是不好，滴滴给出的答案就是通过评价。

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　　美团今天他怎么能决定这个餐厅的饭菜好吃还是不好吃，他给的解决方案也是评价。

　　淘宝怎么知道这家店卖家卖的真货还是假货，货品的服务质量怎么样的时候，产品质量怎么样，它通过的方式也是评价。

　　一切的背后都有一个问题，客户自己的感受来决定这个东西好还是不好，这是非常权威的，也是非常有效的。如果100个客户都认为你这个东西是有问题，你这个东西就是有问题的，而不是说今天我这个东西没有问题，是我以自我中心来确定的。 

　　在做服务的时候，他都是人跟人之间的接触，你今天说然后你一定服务进来要弯90度，要你一定要今天在客户的时候，你要走的时候说欢迎光临，走的时候要说然后一路走好，进门说欢迎光临，倒茶一定要再倒6分7分，这些东西你都是把人当成物件来去干的，事实当中的时候，他其实不代表你做到这些客户就能够去满意了，你真正的客户满意其实是要发自于这个员工很用心去做服务，就好比来说滴滴似的，你看到滴滴今年它有标准化，它每次你做滴滴专车的时候，它都会说欢迎使用滴滴专车，然后怎么问你的空调温度怎么样等等，这是它的标准化。 

　　第二来说的时候，你跟他沟通的过程当中的时候，你会发现他还是很亲切给你做服务，因为你在结束的时候你要给他做评分，他评分越高的时候，他拿的佣金越多，他接的单子越多，换个角度来跟他的利益是挂钩的。 

　　那么今天影楼行业当中就会有一个很重要的问题，我拍了这个片子之后，或者我的工作人员在做服务的时候，那么我对这工作人员服务满意还是不满意，我今天是要消费者我要应该有权来去做决定的，而这个摄影师好与不好不应该是今天他的主管做决定。 

　　我们在很多中小型影楼的时候经常会用一种方式，就是你加片就是你摄影师，只要你选二小型，你选的很多的时候，那么你摄影师就是好的。你如果没选二销的时候，你摄影师就是不好的。

　　今天给予这种非标产品，就非标准化的产品的一个标准界定，或者说满意度的界定，应该是以消费者为导向。

　　我们今天在做智慧影楼的时候，就是给咖啡在做内部的it系统建设的时候，我们也非常头疼这个问题，但是我们今天找到一个好的解决方案给大家分享，就是让客户在每个消费环节结束的时候，比如说一个门市在接完一张单子之后，它有两种场景，一种场景就是那么他订单了那么就交钱了，还有一种客户没有订单走掉了。所以说这个时候我们他在接单的前提的时候，他进门的时候就先去扫微信二维码了，你扫码扫码之后，然后你会有基本的信息填什么名字，电话号码是多少，微信上面可以自动读取。 

　　第二件事情就是客户说门市在谈单的时候，如果单子走掉了之后，我们会给这个客户发一个信息，就是在小程序发个信息就是问他你今天因为什么没订单，大部分的客户他是不会回的，就连理都不会理的，可能有六七成的客户联系，但是有一部分客户会因为你们的价格，因为你们人员的服务态度等等，我们这个时候就会收到一些信息反馈，我们知道因为什么？ 

　　今天客户没有订这张单子，那么当天拍照结束完了之后，我们也会给客户，然后在小程序上弹出来一个信息，就好比你滴滴专车坐车结束的时候弹出了一条信息，这条信息就是什么呢？你今天服务今天还满意吗？如果客户要是满意，他就会写好的评价，如果他不满意，他就会再通过匿名的方式，他就会进行评分相对比较低。 

　　那么这样的一个很大的好处就在于什么？你可以很好的知道客户真实的反馈，说的小一点来说，你就可以真实的能够去知道你产品的优缺点在哪里。

　　那么在管理上面的时候，你就知道如何去界定员工的质量数量，你可以数数就是你摄影师今天拍了多少张照片，但是质量你可以通过客户的评价来去界定摄影师的，今天管理上面就变得简单很多。

　　从此的话就是你销售上面也会变得很简单，你销售产品客户会写很多这样的评价，而这种评价的话你对于客户未来的就是销售人员未来在接单的时候评价就起到了非常大的价值和作用。 

　　总结：评价是一个很好的方式能够去界定我们的产品和服务今天质量的一种很好的标准。