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阿里、携程、铂爵旅拍,如何在个性化服务中精耕细作
2021-01-29发布
转载自:北青网

  随着生活水平的提高,消费需求进一步升级,人们开始在基本需求之外追逐更具品质、个性的消费体验。从今年的双十一来看,基于消费者个性需求的定制化产品自成一派:一件独一无二的珠宝,一次高端定制出游,一场毕生难忘的婚礼策划……多样化的需求和偏好让消费市场呈现细分趋势,产品的独特性一跃成为吸引目标人群的重要突破口,越来越多的企业开始投消费者所好,着眼于满足其个性需求的定制服务。

 

图:铂爵旅拍作品

 

  突破服务边界,“定制化”成传统行业制胜新招

 

  近几年,很多人都会发现一个现象,几乎所有关于服务的行业,对于用户的体验都越来越重视,服务做得越来越好,这种“好”不仅仅是服务意识和态度的升级,更是基于对消费者需求的洞察,以个性化、定制化的服务,赋予消费者更充分的自主选择权,以实现消费过程中深层的心理满足感,这一点在教育行业尤为明显。

 

  随着移动互联网的普及,传统教育行业正积极进行线上转型,行业竞争激烈,如何在标准的培训体系之外寻求突破?“个性化”成为了解决问题的关键,由此而生的“一对一家教模式”日渐成熟,特别是2020年,“个性化”已经成为在线教育行业的年度关键词。针对不同学生的学习习惯、思维模式,只有不断打磨教学产品和服务,深入了解孩子的需要,不断输出“因材施教”的“一对一”教学,才能真正做到个性化教育,获得家长和学生用户的认可。

 

图:铂爵旅拍作品

 

  “千人千面”智能互联,以用户思维拆解个性需求

 

  互联网企业作为新兴成长的企业,天生具备智能、科技的基因,通过数字技术,互联网企业在定制化服务领域的操作也更加得心应手。2020年更是众多互联网巨头企业针对个性化需求,布局定制服务的重要一年:

 

  2020年9月16日,电商行业的巨头阿里巴巴新业务“迅犀”终于揭开神秘的面纱,这个新制造数字工厂***大的亮点就是满足B端客户的个性化需求,实现了以订单为驱动的“以销定产“,为企业提供定制化的生产服务,更能适应市场的需求,仅在服装行业就可以将生产效率从25%提升至平均55%。

 

  此外,在今年受疫情影响的特殊环境下,旅行出游行业的定制化浪潮也尤为明显。携程旅行作为出游行业的领导品牌,在2006年上线国内***C2B“定制旅游”平台,由旅行者在线发布个性化旅行需求,来自全球各大目的地数以千计的专业服务商、“定制师”在线进行出行方案设计和PK,***终为出行者提供***满意的旅行服务。2020年,标准化的跟团游显然无法满足用户对出行安全保障的需求,而简单的自由行产品则难以满足用户对旅行全程的服务保障需求。因此,小而精、高品质、自由随心的定制出行就成为了众多用户2020年的出行***形式,定制旅行更成为了携程旅游2020年度假业务营收的主力增长点。

 

图:铂爵旅拍作品

 

  专属定制化服务,实现传统行业“互联网+”的跨越转型

 

  在消费升级+消费市场细分的浪潮中,为了投消费者所好,不论是传统行业还是新兴的互联网企业,都在标准的服务之外进行定制化服务的尝试。依托大数据分析推出的专属定制服务,更推动不少传统企业实现了“互联网+”的跨越转型,成为行业中的领军品牌,铂爵旅拍就是近几年传统婚摄行业的转型先锋。

 

  自2010年开启O2O电商模式后,铂爵旅拍积累了大量的用户群体,并通过大数据支持对用户群体不断细分,深度拆解用户需求。通过对用户个性的解析,铂爵旅拍首创“自选摄影师”、“一客一车”专车拍摄、“一对一”专属旅拍团队、“24H旅拍管家”等专属定制服务。通过前期自选摄影师,定制团队设计旅拍路线、造型风格,专车全程跟拍,24H旅拍管家全程服务,完成了旅拍过程从前期策划筹备,到***终落地拍摄的全流程定制化服务,充分迎合客户的个性化需求,***终为客户提供一套饱含其专属记忆的个性化成片。

 

 

图:铂

爵旅拍作品

 

  随着中国经济的持续向好,消费者的消费形态正逐步迈向个性化、品质化的新时代,如何通过产品和服务的升级深挖消费市场的个性价值,满足消费者对于高品质消费体验的需求,将会成为企业形成差异化品牌竞争力的关键所在。不论是阿里巴巴、携程、还是铂爵旅拍,都已经通过对消费者需求的敏锐洞察率先实现了行业领跑,“定制化”浪潮之后,后续又将产生怎样的行业新思维,让我们拭目以待。

旅拍, 定制, 婚纱摄影
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