事件回顾

　　结婚是人生中一件大事，对于每一对新人来说，都希望婚礼是完美的，因此，越来越多的新人选择委托婚庆公司来布置婚礼现场，但由于各种因素，消费者与婚庆公司的纠纷时有发生。

　　近日，消保部门接到许先生的投诉，称其与海宁某婚庆公司签订了合同，约定在10月2日举办婚礼，婚庆公司负责婚礼现场设计，合同总价为5万元，已支付4万元，婚礼前一天发现现场效果与之前提供的效果图存在很大差距，许先生很不满意，一气之下投诉到了消保委，要求取消支付1万元尾款。

　　处理过程及结果

　　工作人员组织当事双方进行调解。调解中，许先生认为，婚庆公司事先发送给他的效果图与实际布置的现场存在不符，更何况结婚是件大事，一生只办一次，这样的婚礼效果，让人觉得丢面子。婚庆公司则表示，他们已按双方约定的内容全部履行了合同内容，但是考虑到婚庆是喜事，愿意适当让利，但免除1万元尾款，表示不能接受，双方各执一词，调解一度陷入僵局。为避免双方矛盾激化，调解人员通过“共享法庭e站”连线到了人民法院，通过在线视频，法官和调解人员耐心听取双方陈述，结合案情释法说理，引导当事双方互谅互解，友好协商，最终促成双方达成和解协议，消费者当场支付4000元，履行后，本纠纷终止。

　　消费警示

　　在挑选婚庆公司时，接受服务签订正式的书面合同时，详细约定婚礼细节，不能只停留在口头约定，明确每一个服务项目的具体内容和收费标准，同时，对于双方的权利、义务以及具体的违约责任也应加以明确，一旦发生纠纷，才能更有效的进行维权。