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武汉推行婚庆标准合同后投诉纠纷下降一半
2012-08-07 14:57:11
楚天金报    


  上半年的结婚旺季刚刚过去,一些新人在婚礼结束后纷纷通过网络“吐槽”:在婚庆消费过程中遭遇了诸多“甜蜜猫腻”,不仅让他们多掏了钱,这些不和谐的“音符”还给他们在最幸福的时刻“添了堵”。

  记者就此探访了解,发现此类事情并不少见。武汉市工商局12315申诉举报中心统计显示,今年上半年接到有关婚庆消费的申诉举报及咨询达43件。

遭遇坐地涨价 新人颇感无奈:甜蜜婚礼留下瑕疵

  在武汉,目前婚礼庆典内容和形式不断推陈出新,给很多消费者有了更大的选择空间。然而,由于婚庆公司的实力和服务水平良莠不齐,使本该是喜庆热闹的婚礼办得让新人们烦恼不已。

  今年3月底结婚的周女士提及婚礼,用六个字概括“甜蜜中有瑕疵”:“花了一万多元请婚庆公司操办婚礼,原本想着当甩手掌柜,结果仅是婚礼用花这一项,和婚庆公司沟通时就生了一肚子气”。周女士因为工作的原因,将婚期推迟了几个月,在婚礼前二十多天,她对婚礼现场的LED屏提出了新的要求,在按周女士的意见改进后,婚庆公司提出要求——让周女士补交1000元的费用。“为什么?这不是坐地起价吗?”周女士大惑不解。对方解释,因为婚礼推迟,这段时间内人工成本涨价了,而且周女士所订的是全鲜花场地布置,现在鲜花价格也涨了。“没搞错吧,3月份应该是花价相对便宜的月份吧,我原定的婚期2011年的国庆节,这是结婚高峰期,那时的花价才贵呢。”周女士觉得婚庆公司的理由站不住脚,但考虑婚期临近,换婚庆公司已来不及,只有先忍着。“最开始和婚庆签合同时,我们也觉得6000多元的全鲜花场布费用过高,但任我们追问,对方就是一句全鲜花场布,效果肯定好。我们问花的朵数,婚庆公司答复说,花艺师会根据当下的花材进行搭配,并不一定朵数多就好看。”周女士说,婚庆公司只说了有些什么样的花材,但是能做成什么样的造型没个实物参考,我们现在想来,婚庆公司只需将以前婚礼现场的图片给我们看下,就能解决新人的疑惑了,但婚庆公司之所以不愿意这么做,是方便他们后期能用整体效果为由来灵活操作。

  此外,她提前大半年定了摄像师,但因当初是口头协议,等到签合同时,摄像师跟拍的价格涨了700元,但服务内容并无任何变化。

  周女士说,她一度也想将这事投诉到工商部门,但婚后工作太忙,此事就不了了之。

  而也有较真的新人,新婚不久的刘女士就是其中之一。因为婚纱押金纠纷,她向工商部门投诉了承办自己婚礼的婚庆公司。

  刘女士结婚的时候,交了2000元的押金,从婚庆公司拿了一款婚纱用作婚礼之用,后来还婚纱时商家拒退押金,商家称,要等刘女士将婚礼仪式费用的尾款交齐才可退押金。而刘女士则称,在婚礼策划过程中,对方没有与她沟通好,闹出很多不愉快,她不愿交1290元的尾款。执法人员介入调解后,婚庆公司就工作不当之处向刘女士道歉,并减免90元尾款以示诚意,将尾款从押金中扣除后,最终给刘女士退款800元。

  工商部门称,婚纱租用押金没有具体标准,但若价格显然过高时,消费者就应多个心眼,以免在后期退押金时扯皮。此外,消费者在签协议时,要注意“订金”与“定金”的区别,两词虽读音一样,但有本质区别,前者可视为“预付款”,后者在消费者违约的情况下,一般是不能退还的。

新人投诉婚庆公司服务不规范 过来人支招:签合同一定越具体越好

  其实,遭遇甜蜜猫腻的不只周女士和刘女士,记者从武汉市工商局获悉,该局12315申诉举报中心今年上半年接到婚庆申诉举报43件,主要投诉问题集中在收费及订金争议、服务不规范、流程不到位、未完全履行合同等方面。

  近日,一名网友在武汉某生活网站的“结婚交流”板块发帖写出自己婚礼中的遗憾,原来,因婚庆公司忙于赶场子,导致很多细节出现瑕疵。

  这名网友在帖中写道,新郎家离她家约有一小时车程,之前说好是清晨7时上门接亲,可谁料,结婚当天,一行人6时多就赶到了,害得她还没准备好,新郎就上楼来接她了,本来想出门前和亲友合照的,也没有时间。

  事后才知道,她请的这家婚庆公司当天还要为另一场婚礼服务,所以婚车开得飞快,车队也没怎么录像,车辆到婆家后还没有换鞋,司机就催着下车,导致“心情巨受影响”。

  不少网友跟帖表示,每逢婚礼旺季,很多婚庆公司都很抢手,碰上婚礼扎堆很容易出现服务质量跟不上,还有一些网友跟帖晒出自己所遭遇的婚庆消费“潜规则”。

  据了解,除了价格纠纷外,服务不规范、流程不到位导致服务质量缩水,是投诉婚庆的一个焦点。主要表现形式有以下几种:场地布置效果与宣传不符;跟妆等环节偷梁换柱,如将试装时用的高档化妆品换成普通化妆品;摄像、摄影器材档次降低,或借口换人,导致制作内容粗劣,甚至很多场景没有拍摄进去,或出现曝光过度等情况;新人冲着婚庆公司的“金牌司仪”“首席司仪”去,结果发现这些名头很多都是自封的,其婚礼主持效果并不尽如人意。

  记者采访了多名办过婚礼的新人,他们称,要想避免陷入猫腻,新人应签订正规的书面合同,将流程策划案等进行详细约定,所有的消费以合同为准,并要求销售人员对有无后续消费进行明确告知。并在婚礼现场设立现场督导,随时进行提醒和救场。这就需要新人事先下些工夫,弄清婚礼到底需要什么,在合同上将各种细节逐一清晰备注。

呼吁出台地方性行业标准 行业协会:纠纷多因没签合同而起

  对此,湖北省婚庆行业协会会长董斌认为,湖北婚庆市场经过近年高速发展,以武汉为代表的婚庆行业已在全国具有一定的影响力,涌现出一批知名品牌。但还是经常可以看到,有这样那样的投诉,其根源主要在于,部分不良商家低层次的“价格战”。

  “婚庆消费是一次性消费,客户在消费之前对消费过程没有真切的体验,不像下馆子,这次不好吃下次不来了。”董斌形象地说,一些客户会将价格作为唯一的考量标准,一味选择价格低廉的服务,而事实上,服务质量是需要成本作保障的,在这种情况下,一些不良商家可能会事先隐瞒成本,然后在服务过程中减低服务质量,这样就很容易带来纠纷及投诉。他特意指出,“婚庆消费,价格高的不一定是最好的,但低价竞争的一定是不好的。”

  此外,董斌还称,2009年底,婚庆服务国家标准颁布实施,但该标准是针对全国范围的,建议相关部门针对我省具体情况,制订更具操作性的地方性行业标准。

  他介绍道,相关法规及规章制度的完善有助于减少矛盾纠纷。他称,自去年3月份起,行业协会在会员单位试用婚庆服务格式合同,效果较为明显,“目前为止,凡是打进行业协会投诉的电话,无一例外都是没有签订正式合同或者是口头约定的。”

  记者还了解到,为规范婚纱摄影服务,武汉市工商局推行的《婚纱摄影服务合同范本》,从拍摄数量、相册尺寸、制作工艺、服装提供、付款方式、损毁赔偿、影像权属、违约责任、争议解决等诸方面予以明确界定,条款完备、约定明晰。而上月,该范本已推行6周年,婚纱摄影投诉大幅下降,以江岸区为例,合同范本推出后,相关投诉从每年200至300余起,下降到每年100余起,有效防范了婚纱摄影中的“陷阱”。


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婚庆, 合同, 纠纷
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