图为豪华的婚礼车队。

　　每年春季，西安就进入了新人举行婚礼的高峰期，婚庆公司自然成为不可或缺的“配角”。可就在这时，一些不和谐的场面却经常让这份喜庆大打折扣：婚庆服务缩水、司仪临阵换人等等。看似甜蜜的婚庆市场，其实背后还隐藏着由于监管缺失引发的行业不规范问题。我们期待，在西安婚庆市场逐渐扩张的同时，也能更加规范和自律。

　　服务缩水 婚礼变成堵心事

　　家住西郊红庙坡的小林春节前就开始张罗着自己的婚礼，挑选合适的婚庆公司当然是重要的一环。经过反复比对，小林和女朋友终于选定了一家服务和口碑还算不错的婚庆公司。从司仪到车辆以及婚礼现场布置等，小林都交给了婚庆公司，所有费用加下来有5000元左右。

　　今年3月初，小林的婚礼如期举行。可没想到就在婚礼前一天，婚庆公司却通知小林，他预定的司仪临时有事，无法主持他的婚礼。由于之前小林参加过预定司仪主持的婚礼，效果非常好。因此，婚庆公司的临时换人让他和女友大为不满。而由于时间紧迫，他也只好接受了新司仪的主持，婚礼效果可想而知。于是，小林以婚庆公司违约为由表示将不缴纳婚庆服务余款。婚庆公司则三番五次催要，并称自己的违约也是不可抗力。由于双方在合同中并未对此进行约定，为此一直争执不下。小林说：“本来好好的婚礼搞成了堵心的事，早知还不如不办婚礼呢！”

　　和小林一样，一些新人在接受婚庆服务时都曾经碰到过类似的事情。或是车辆临时更换，或是鲜花数量缩水，甚至一些婚庆服务人员无法按照新人的意愿提供必要服务……由于婚礼现场一般都比较忙乱，有的新人根本没有精力顾及这些，有的则不愿意因为这些服务瑕疵冲淡婚礼的喜庆气氛，因此一些人对婚庆公司的服务多有抱怨，却少有人为此耗费精力去理论到底。

　　我市正规婚庆公司不到一半

　　据西安市婚庆行业协会统计，仅办婚礼一项，西安新人一年的花销就达到50亿元。众行业纷纷争食50亿“幸福蛋糕”。其中，婚庆行业从1996年出现第一家婚庆公司发展到现在近300余家，但正规的婚庆公司却不足一半。

　　据了解，目前我市的婚庆公司只需要在工商部门注册即可，不需要其他的资质审核。较低的门槛让不少人都看准了这一商机，不论能否提供完善的服务，都纷纷干起了婚庆生意。据西安市婚庆协会会长董峰介绍，目前西安没有营业执照的婚庆公司一般都没有固定的办公地点。如司仪婚庆和鲜花婚庆，这种婚庆服务一般都是相当于中介机构。消费者在看中了这位司仪或是在花店订花时，对方表示也可提供婚庆服务。其实，他们都没有固定的各项服务人员和设备，只是将客人的信息卖出去收取“中介费”。另外，还有一些人将自家房屋装修成婚庆公司，在不办理任何执照的情况下，提供婚庆服务。这些所谓的婚庆公司一般价格都要比正规婚庆公司便宜很多，但由于其服务流动性大，缺乏相关合同等问题，容易给消费者利益带来损害。

　　正是这些婚庆公司的存在，成为整个行业规范发展的掣肘。据董峰介绍，目前我们对于婚庆公司没有相应的资质审查和服务质量评定，质量参差不齐的婚庆公司似乎都能在这个市场上分到一杯羹。因此，如何有效制约和打击这些不规范的婚庆公司，将是决定行业整体质量的关键。

　　服务藏玄机质量参差不齐

　　没有正规营业执照的婚庆公司成为行业的“害群之马”，而在取得了营业执照的婚庆公司中，一些不规范的服务手段也让消费者对婚庆公司“另眼相看”。

　　昨天，记者以消费者的身份咨询了多家婚庆公司。仅租赁婚礼现场使用的绢花花柱路引，价格就从每个30元到100元不等，每家婚庆公司都称自己提供的花柱是最新款式。而其他例如花车、烛台、香槟塔的报价也是相差较大。对于这种现象，董峰说：“报价不透明是不少婚庆公司存在的问题，有时甚至一家婚庆公司不同的接待人员也会报不同的价格。”

　　据董会长介绍，在一些婚庆公司里，还存在着夸大服务内容的问题。为了拉拢客源，接待员通常会夸大服务内容，对客户的要求百般应承或是故意压低价格，为顾客营造一个梦幻的舞台，如果不将承诺的内容改为书面合同文字，这些承诺在后期的执行中往往会被打折执行或是向新人收取高昂的后期追加费用。而当客源超过婚庆公司的接待能力时，有的婚庆公司就会把客人转卖给中介公司，从中赚取差价。由于中介公司存在用人方面的不确定性及质量难以保证等问题，这些都会给消费者带来很多麻烦。

　　婚庆国标几乎无公司执行

　　面对婚庆行业的一些不规范问题，2009年12月1日起，我国首部规范婚庆服务行业服务质量的国标《婚庆庆典服务国家标准》已正式实施。该标准对诸如婚庆机构必须明确收费，必须具备资质许可、工作人员须持证上岗等进行了明文规定。但董峰则坦言：该标准对我市的婚庆行业几乎没有任何影响。

　　婚庆行业不同其他行业，提供的是“感觉型服务”，再加上其提供的产品如鲜花，季节性很强，如果不是落实到一定时期的细化产品，其价格标准难以确定和比较。另外，婚庆国标要求，婚庆服务机构必须具备婚庆服务的资质许可，却没有规定这样的资质许可应该由哪个部门管理和发放?婚庆国标要求，婚庆礼仪服务人员应持有相关职业资格证书，并定期进行相关培训，然而，却没有规定这个培训应该由哪个机构具体执行？

　　据了解，由于《婚姻庆典服务国家标准》并不具有强制性，属于推荐性标准，即使相关商家不遵守，标准中也没有列出约束性的条款，更没有相应的处罚手段和标准。

　　出台统一合同维护双方权益

　　在董峰看来，没有统一的婚庆服务合同，缺乏有效的公司和个人资质审查是目前制约我市婚庆行业规范发展的主要问题。

　　签订合同是消费者和商家维护自身权益的第一步。可在记者走访多家婚庆公司后发现，部分商家提供的是自制合同，合同条款中没有对服务条款进行详细约定，且没有相关赔偿标准，依照此类合同，消费者根本无法维护自己的合法利益。因此，由政府相关部门监制形成统一的制式合同，并要求所有婚庆公司使用将是规范行业的第一步。目前，包括天津等十多个省市的婚庆行业协会都已经开始推广使用统一的制式服务合同。

　　另据了解，目前我市从事婚庆行业的有上万人，司仪约1000人左右。对于他们的资质审查却一直是空白。对此，董会长呼吁政府相关部门能在不久的将来对从业人员进行资质审核，这样才能保障行业人员的整体素质。同时，也还可以按照婚庆公司的企业规模、服务质量、投诉情况等为婚庆公司评定星级，更有利于消费者对市场上众多的婚庆公司进行甄别。

　　“只有整个行业更好地走向规范，才能避免消费者掉入甜蜜陷阱，也才能让整个行业蛋糕越做越大，才能让所有从业者能在带给别人幸福的同时也给自己带来财富。”董峰最后说道。